商户运营表面是抢占市场，实际上是增强与商户间的业务紧密程度

有商家经营需求的业务，都有外卖、电影等线下消费场景。如何与商家打交道，他们关心什么，如何在长期合作中不断解决合作矛盾？这些都是商家在经营时需要特别注意的问题。大多数时候，商家的经营都是围绕产品和资源展开的，表面上抢占市场份额，实际上是为了增强与商家的业务紧密度。商户运营的核心起点来自于此。以美团外卖为例，虽然直接为用户提供在线餐饮服务，但直接交易的双方本质上都是c端用户和商家。在这个交易过程中，我们作为协助商家更好地完成交易的合作伙伴。这是我们在业务链中的定位，基于这个定位，商家的运营侧需要在业务实践中赋予商家更多的权力，这是最基本的工作内容。因此，产品支持至关重要。产品层面的授权主要分为C端交易产品、B端商家支持产品和内部合作产品三个模块。不同的服务对象也导致产品优化迭代的重点不同。C端交易产品：注重优化交易流程，提升用户体验。B端商家支持产品：注重业务流程优化，提高业务效率。内部合作产品：注重资源分配和实施反馈，提高合作效率。优化交易流程，连接交易链的各个环节。除了提升链条中关键环节的体验外，还致力于消除交易过程中的各种不确定性。比如美团外卖下单后显示的配送地图或者配送时间估算，就是“确定”交易过程中的不确定性。票务平台提供在线选座功能也是如此，但这不是商户运营的核心工作，而是用户运营部门的核心工作。业务流程优化重视用户的分层营销功能和现有业务的整合能力。在实际操作中，您会发现传统的业务仪表板已经不能满足商家的需求。他们的需求变得越来越精细，比如他们的客户是否可以分层、活跃用户、潜在活跃用户、丢失用户等。，并支持针对特定用户的定向营销和红包发送。此外，商家还希望将更多的功能集成到产品中，形成一个整体模块，使其使用更加方便。因此，商家支持产品更像是平台支持产品。商家在做这部分内容时，需要从影城的角度设计和优化产品，结合营销和便利的理念。内部合作产品实际上是商家运营产品输出工作量最大的地方。看似只起到支撑作用，但实际情况是，如果做得不好，操作人力的消耗就会很大。举个很简单的例子:商家经营往往围绕结算价这个指标开展工作。假如商家给自己的结算价低于所有其他第三方，这在业内就叫“价优”。对这类企业来说，必然要匹配价优的条件，但如何把握价优呢？这涉及到内部合作产品。及时准确地掌握对业务的支持将非常大。如果不及时准确，不仅会影响资源匹配的效率，还会损害客户情绪，这将对业务产生巨大影响。此外，由于它与商家合作，一些供应任务是必不可少的，内部合作软件也需要分配和反馈来支持这项业务。如任务分配、任务跟踪、绩效结果等。这些都是内部合作产品不可或缺的组成部分。产品层面的输出是商家运营的基本能力，也是我们做好这项工作的第一个起点。共谋增量，加强纽带与商家的合作，难免会遇到“磕磕绊绊”。毕竟，当企业走到后面时，他们应该考虑更多的利润。股票游戏从来都不容易做，但我们还是要做。例如，我最近正在与一家更强大的企业合作。双方对利润分账有异议，对方拒绝让步，但合作总是不可避免的。因此，此时采取的策略是暂停纠纷，寻求增量，加强业务联系。这种策略的出发点很简单，就是继续寻求增量蛋糕，然后在寻求增量的过程中，给商家更多的权力，形成业务纽带，成为我们后续的“谈判筹码”。因此，在实际操作过程中，我们与商户合同合作，推出会员卡，整合线上线下权益，然后向用户推出价格优惠、权益丰富的会员卡，逐步通过会员卡获得更多订单，增强会员卡在业务中的权重，然后结合会员卡进行利润分配谈判。该逻辑适用于解决许多商户运营中的问题。之前分享过如何制定运营策略，其中提到策略制定的核心思路是围绕业务环节展开，直到业务合作逐渐紧密，并在商家业绩中展示，然后要求独家运营或增加服务费。当然，从产品授权和共谋增量的角度来看，我们不会直接干涉。毕竟，这会引起商家的极大反感。关于如何构建业务联系，不同的业务方法不同，但核心理念是一致的，这是商家运营的第二个核心起点。资源管理可以说是商家运营的核心内容。毕竟，除了产品，互联网平台侧还可以帮助商家，即资源，所以商家非常关心这部分。对于这部分的运营，要实现资源的精细化供给，规则明确，无特例。以票务平台为例。以前人们经常买9.9票，现在却不能经常买。本质上是因为头票务平台实行精细补贴，补贴资源根据电影、补贴时间和商家供应进行分层，补贴效果实时追溯，结论不断迭代到补贴策略。在某种程度上，补贴策略的精细化会避免预算的过度消耗，使其能够花一点钱做大事。这涉及到资源的分层供应，并结合反馈实时更新策略。关于规则的细节，我想强调的是，在业务链中，我们与商家和我们自己的地面团队合作。明确的规则有利于业务团队在实施总部战略时清楚地知道他们手中可用的资源和数量，这在具体实施中起着重要的指导作用。因此，与教育C端用户相比，规则对地面团队的意义更重要，因为它还有另一个潜台词，即在商户运营中没有特例。有利于建立团队的纪律。资源分配是我们做好商户运营、改善供给等关键指标的关键手段，也是我们的第三个核心起点。