出行行业的运营要点、用户激励体系有哪些？

我在旅游业经营了2年多，对行业的经营状况、问题和后续发展有一些经验：目前，滴滴在旅游业处于领先地位，数据丰富，在订单发送算法和司机服务方面具有优势。用户运营一般是活动补贴、漏斗转化率提高、产品优化和模式创新。目前的问题是增长处于稳定期，一线城市缺乏能力已成为痛点。1.数据监控一般将数据分为三个部分：宏观、乘客和司机。宏观数据包括规模、交易率、单均补贴等指标。对指标进行环比和周同比分析，然后利用指标之间的相互关系，发现单一补贴、乘客漏斗转化率、单一距离、产品优化等问题，注重体验和收入指标，包括乘客NPS、司机收入等。2.根据用户使用产品的阶段、用户的习惯和心理，规划用户的生命周期操作活动。拉新主场景进行品牌曝光和材料展示，如与购物中心、学校机构、酒店合作，可以有大屏幕、线下材料品牌活动宣传、起点、终点乘车优惠券等，通过用户经常在场景中，吸引关注和推广订单。后期用户运营的基本思路是每周定期对分层用户进行专项活动。持续的活动促进了用户出租车习惯的形成。其本质是在满足用户习惯和场景的情况下，建立用户增长系统，改善用户在平台上的转型。完成首单的用户可以继续降低用户门槛，给予2张优惠券；活跃用户根据预算制定高峰呼叫优惠券活动、定向用户频率活动、支付优惠券等活动；对于沉默用户，损失节点通常是最后7天，根据RFM模型找到损失节点并召回用户。通过持续上线，每个用户每周接触一次。如果新用户的任务在第一周完成，他们将进入活动池。活动将继续增加频率，新用户将进入沉默池召回。活跃用户和沉默用户也是如此。这将继续转移用户。当沉默超过90天时，我们将不再接触他们，并将有一个特殊的部门来接触这个部门的高沉默用户。 在这方面，更大的挑战是战略的制定和复盘效果。要制定低成本、高效率的战略内容，精细化操作。一般的想法是在早期阶段进行测试，制定基本原则，在后期重复使用，偶尔根据情况进行微调。例如，在我们的高峰活动中，我们将尝试在早期阶段集中不同策略内容的效果，包括6088折12和30-5折cap。因此，后者的订单增量较高，平均成本较低。理论上，低门槛可以让更多的用户满足这个门槛，并且有能力完成这种行为。当我们给出动力和刺激点时，用户就会完成这种行为。60岁以上的活动门槛太高，用户觉得不够。因此，我们通常使用这种策略。为了提高各门槛的转化率，我们优化了20-4、30-5、60-8等成分梯度全减策略。3.梳理用户完成订单的漏斗转化率。用户从冒泡到完成订单，中间有很多环节。如果产品体验不好，用户的完成行为就会中断。旅行的使用路径一般是:冒泡-呼叫-响应-等司机-上车-结束订单-评论等。其中，从泡沫到呼叫的转变，限制因素包括预测驾驶时间、定位和初始价格。这些直接因素包括周边容量供应和分布、产品等；呼叫响应主要是操作密度因素；转换可以在这两个产品页面上推出红包。对于触发一定逻辑价值的订单，可以在用户泡沫和呼叫页面上发放优惠券，以促进订单的完成。以上主要是城市运营的运营动作。总部还规划了用户会员系统、旅游套餐、运输能力侧模式创新、恶劣天气保运能力等专项目。4.衡量用户运营效果的指标一般以7/14/21/30天保留率为直接指标，间接指标为呼叫订单指标。选择7天的保留率是因为我们抓住了所有用户每天的保留率，7天内保留率大幅下降。因此，以此为基础，我们将依次将保留率翻一番。很多人会有疑问，说滴滴之前是靠补贴做用户获取和运营的，后来没钱了，怎么运营？实际上，用户生命周期的操作本质上是操作规划，结合用户的使用习惯和场景，切中用户的心理需求，通过策略活动培养用户的使用习惯。因此，补贴只是活动的一种形式。稍后，我们可以计划更多形式的活动，以抽奖或排名的形式最小化礼品预算，以竞争或投机心理诱导用户参与活动。5.旅游业运营建议1。活动游戏应尽可能多样化，有趣，活动形式可以完成彩票，一定时间排名等，利用用户投机，竞争心理，在控制预算的情况下，实现效益最大化2。可以计划更多的营销活动优步营销特别好，专注于传达一种生活方式，与用户有情感维护。比如之前做的冰淇淋日，还原了用户的生活场景，用贴心的服务打动了消费者，原本冰冷陌生的司乘关系变得热烈起来。这种品牌营销是其他运营策略的基础，会与用户产生活动，让他们对品牌产生信任感和好感。因此，市场活动可以结合时事热点，洞察人性，高度提炼生活场景，策划活动。比如优步被微信封的时候，做了一波营销。6.总结用户操作的基本逻辑是让用户喜欢和信任我们的产品。当产品功能满足用户痛点，产品流程体验流畅时，需要利用用户的非理性行为引导用户，培养出租车习惯。非理性行为包括适应性偏见、鸡蛋理论、沉默成本等。适应性偏见:用户对得到或失去的瞬间有强烈的感受。可定期举办活动和积分奖励，激励用户留下深刻印象；鸡蛋理论：人们投入的劳动或情感越多，就越容易高估他的价值。沉默成本：用户支付的时间或成本越高，离开成本就越高。有目的地为用户创造沉默的成本。例如，视频应用程序的会员充值、淘宝省钱卡和滴滴优惠券都是制造沉默成本的手段，包括营销、产品功能和场景优化、用户激励系统。营销应与热点和用户心理需求相结合，以产生情感需求和情感共鸣，通过终端渠道宣传，借助创造力和娱乐元素引起用户的自愿沟通。产品功能应该对用户有价值，解决用户的痛点。产品路径需要引导用户使用核心功能。通过高频拉动低频，创建高频功能，提高用户在平台上的频率。用户激励可以分层操作:新用户可以策划活动，激发平台的热情。降低使用门槛，前2张优惠券，有效期1周，促进快速完成订单等。活跃用户可以策划活动(形式可以是排名、抽奖、团队PK等)。)，并通过设计等级、排名和奖章建立会员等级系统，鼓励用户完成订单。对于沉默的用户，要分析流失节点，防止流失。同时，用户在各个阶段都需要高效的接触和互动，因此用户操作渠道至关重要。APP推送在适当的时间提醒用户活动信息和感兴趣的内容。微信微信官方账号作为运营阵地，可以作为宣传活动的渠道，也可以与用户互动，甚至可以借助微信官方账号产生裂变活动。最后，7/14/30天保留率定期复盘，操作结果明确。及时调整问题。