结合一些具体场景阐述，运营里面的KOL/KOC沟通

本文从以下几个方面简要阐述：KOL/什么是KOC；运营商为什么要与达人密切沟通；分析达人的沟通场景；跟进达人的注意事项。1.KOL/KOC是什么？以下是名词解释：KOL：KeyOpinionLeader,也就是意见领袖。KOC：KeyOpinionConsumer，也就是消费者的关键意见。KOL相对权威，KOC相对真实，可以说是运营商的宝藏，最好两者都有，如果资金问题只能选择一个，然后结合具体场景的具体分析，然后举一个容易理解的例子。假设现在要推广一种适合学生补充营养的冬虫夏草，那么他的目标群体基本上是家里有孩子上学的家庭。临近高考/高考，实现推广目标的可能性越大。此时，校长实际上扮演了KOL的角色，为什么，因为他因为优秀的教学能力和深受学生家长的喜爱，我相信大多数人都经历过这样的场景：校长说：试卷是一样的，我建议买试卷，第二天，书店外的试卷被抢购一空。家长会，班主任说，这个阶段要鼓励孩子而不是否定，你会发现考试不及格可以在家吃红烧肉。上述场景的原因是什么，因为班主任这个角色有一定的权威性。因此，无论他推荐什么建议，或多或少都会影响父母的判断。那么，在上面的例子中，谁是KOC呢？班上第一名学生的母亲是KOC。冬虫夏草是用来补充营养的。默认情况下，补充营养被认为有更多的精力学习，更多的精力学习的结果是成绩的提高，所以第一次考试实际上是成绩上升（或成绩保持第一）的一个很好的证据。如果班上第一名的学生经常吃这种冬虫夏草，我相信大多数家长也会去买。上述场景的原因是什么？一是时间和场景的共鸣（家里有需要考试的孩子，默认情况下有相同的目的），二是真实性，因为聊天的熟人购买了产品并推荐了产品，潜意识里对熟人的信任转移到了产品上，类似于认可的效果。以上是阿灯对KOL/KOC的理解。事实上，两者并没有那么开放。KOC也是最近才流行起来的名词。他们可能没有很多粉丝，但他们周围有很多目标用户，粘性很强。为了方便叙述，下面的阐述统一称KOL/KOC为达人。2.为什么运营商要与达人密切沟通？很多人可能对运营工作不太了解。其实有很多广泛的工作内容，比如社区运营、活动运营、用户运营、数据运营等。也分为教育产业、游戏产业、社会产业等行业。运营商会通过一系列穿针引线的行为，让更多的人感受到自己产品的魅力。这句话有一个关键点:更多的人，人才可以帮助我们更好地影响甚至覆盖更多的人。因此，我们也可以为人才提供自己平台的流量或现金支持，这是一种互相帮助、互相授权的行为。一个好的操作应该能够有效地探索关键人才，并与他们互动，以达到双方想要的效果。3.人才沟通场景分析不同行业有不同的操作方法，人才自然有不同的类别，然后简单分为几个场景描述：场景1我们需求：想进入行业资源集团，成为资源集团的关键人物和产品信息分发，以指导自己的产品。上面这句话有些太官方了，举个大家都能理解的例子。小白公司专门从事求职工作，有自己的官方账户。现在小白负责官方账户的推广。他意识到官方账户的受众是求职者，所以他制定了初步计划：找到很多求职者，并向我们的官方账户发送推特。然后他和同事讨论了一下，觉得盲目发推文会被踢出群，要想办法和群友达成一致，这样大家都会看他的推文，粉丝自然会相对增长。计划已经制定好了，所以小白现在要做的是：第一，找一些求职者；第二，努力成为与群友交谈的关键人物；第三，分发推文，逐步联系大量用户。第一步和第三步并不难。让我们来谈谈第二步。一个陌生的群体如何让别人在短时间内与你交谈，并信任你。很简单，我们站在用户的角度思考，在完全陌生的时候，我们群里最信任的是谁:群主和管理员。小组所有者不太可能（除非小白公司投资购买小组），但管理员仍然可以尝试，所以小白采取以下措施：在小组中主动添加自己-与小组所有者沟通-提出可以帮助小组所有者免费运营小组聊天，每天早上发送行业早报，及时回答小组朋友的问题（要求是希望在小组中发送自己的推文）-后续持续运营跟进，直到添加到管理员。那么群主为什么要答应呢？很简单。如果是个人组织的群，群的基本初衷就是大家互相交流讨论。没有专门操作群聊为群聊提供有效内容的学生，如果有人愿意每天发行业早报，吸引群友讨论，不需要支付相关费用，为什么不呢？综上所述，小白已经完成了自己的运营任务，总结了上述情况。我们希望专家能给我们自己资源中的一些权力（以上是指在小组中分发推文的权力），这对他们自己的资源基本上是无害的，所以承诺的意愿会相对较高。此时针对的措施实际上是站在他们的角度思考他们需要什么，以满足他们需要的点，从而提出他们想要满足的点。场景2我们的需求:公司刚刚建立了一个内容平台，希望有更多的人在上面发表文章。事实上，在这个场景中有很多操作手段。例如，你可以去校园，让校园大使帮你组织活动。例如，你可以培养一群新作家来创作，但最快的是让那些已经很有名的作家在你的平台上发布。因为他们有自己的粉丝，让我们谈谈我的想法。我们要找的人在哪里:在各种社区、竞争平台、专门投稿的微信官方账号、出版社相关人物手中也有很多资源。我们希望他们做什么：在我们的平台上创建，早期阶段不需要启动和独家，这意味着作者可以第二次提交之前的作品，门槛已经降低。我们能给予什么：一般公司会有一些现金预算和流量支持。嗯，框架大致确定，下一步是实施和操作细节，如脚本，需要准备多个部分；如沟通时间，需要迎合他们的空闲时间；如现金激励，需要公平、公正、开放；如流量支持，最好让他们在早期阶段感受到平台的好处，以确保保留。让我们举一个理想化的例子：小白在竞争平台上发现了小黑。他真诚地邀请小黑来到自己的平台。小黑看了看，觉得平台太小，拒绝了。小白坚持不懈，给了小黑其他平台作家本月的现金激励，小黑有点动心。然而，在没有回复消息的情况下，小白继续坚持不懈。他仔细观看了小黑在竞争平台上的作品风格，分析了自己平台的匹配度，给了小黑多方位的利益点。小黑被小白的真诚所感动，所以他在平台上发表了一篇他以前没有受欢迎的文章。小白立即联系了跨部门的同事来完善这篇文章。小黑发现效果不错，收入还可以。对他来说，这只是一件分发的事情，所以他答应在小白之后继续分发。综上所述，小白已经完成了自己的运营任务，总结了上述情况。我们希望人才能从自己的平台上进行创作，我们需要考虑的是人才的创作成本。因此，从人才的角度来看，尽可能降低创作成本，如创作模板、客户服务及时回复、一键同步、创作课程、荣誉奖章等，最大限度地展示自己的真诚和福利，优化每一步，提高转化率。场景3社交电子商务最近非常流行，种类繁多，包括基于抖音快手等软件作品的商品，以及现场商品，以及各种私有域流量分销和优惠券返利。所以这次，我想谈谈分销。分销可以说是最需要人才的经营活动之一，但有一点不同的是，在某些情况下，大多数人才并不是“被动”的转变，而是基于“产品”的强大因素。但在早期阶段，仍然需要少数人才进行引爆，由他们进行一波裂变宣传，接下来仍然是小白的例子。小白的公司为知识付费。他们公司马上要出一本关于职场内容的新书。现在他们想为这本书创造动力。公司内部分销工具比较齐全，所以现在要做的就是找人沟通，在一个时间节点进行集体宣传。所以小白在笔记本上写了以下计划。新书定位:职场成长相关内容适用人群:职场新人或对自身定位发展感到困惑的相关人群的期望目标:销量达到XXX，然后小白拆解这个目标。在保证自己的“产品”的情况下，他需要做的就是找一群职场专家，引导他们分销。那么在哪里可以找到职场达人，或者换句话说，职场达人一般活跃在哪些平台？这样想，思路就清晰多了。知乎、线、千聊等地都有大量的职场精英与他们建立联系，邀请他们成为产品的代言人，所以作品在分销的时候其实是在相应的扩大他们的知名度。在第一批人才完成沟通后，小白认为下一个关键点是如何引导普通用户参与分销，因为第二批人才小白无法接触，这是第一批人才扩散后间接产生的覆盖和影响。因此，小白总结了以下几点：海报的颜色需要突出，最好与自己的品牌相呼应；认可（即第一批人才）需要相关知名度，最好带来自己的流量；为人群和大纲写清楚，写得更专业；注重反映分销规则和利益点，让用户理解，不购买也可以参与分销；其他细节(如附加额外课程/实时更新数据/制作列表)；将愿意参与分销的用户沉淀到小组中，及时回答相关问题。综上所述，小白完成了自己的经营任务，总结了上述案例，这是一次由最初一批人才引爆其他人才的分销活动。综上所述，小白已经完成了自己的运营任务，总结了上述情况，这是一组最初的人才引爆其他人才的分销活动。最初的一群人才，我们希望他们能成为产品本身的认可，并帮助传播。沟通的重点是相互曝光，当引导其他用户参与分销时，沟通的重点可以是分销收入和内容本身。这也涉及到一些精细操作的知识，经过多次尝试，自然可以做出一个完整的操作SOP。4.跟进人才的注意事项总结了以下几点，希望对大家有所帮助。（1）想想鸡蛋是否应该放在篮子里。资源型专家手中有很多资源。如果你们彼此联系薄弱（你可以参考上面的场景1），事实上，你们的关系并不密切。由于自身的发展问题，双方很可能会终止合作。在这个时候，如果你想把所有的人聚集在一个小组中，以方便操作和管理，事实上，背后的风险成本非常高。一旦与人才沟通不清楚，整个小组可能会受到影响，产生信任危机，通常被称为“操作事故”。因此，建议如果要拉群或统一管理，最好提前明确群规，努力把弱关系变成强关系，这样可能会给你带来其他资源。(2)在沟通中，要注重专业态度。人才和普通用户不一样。KOL和KOC本质上都是社交关系好的人。如果你公司平台上的人想合作，其他公司肯定有人想合作。此时，良好的沟通能力和毅力可能有所帮助，但真正令人信服的是专业态度。从对方的角度思考他所有的顾虑，然后逐一解决，表现出自己的立场，让人有长久的信任感。（3）创新的成功是非常好的，但这也取决于保留参考上述场景2。最后，签约人才来到自己的平台发表文章并不容易。结果，他们在写了一段时间后停止了更多。事实上，在这个时候说服作者的难度会增加。在创新初期，要密切关注作者的写作数据，及时通知平台推荐规则及相关福利，邀请他们成为新业务的内部测试用户，增加人们对平台的好感。以上几乎是阿灯对达人沟通的总结，希望对大家有所帮助。