2020年运营有价值的社群，需要了解运营5步法

我觉得2020年已经过了社区蛮荒成长的时代，更像是一个分水岭。谈论“群体”的颜色变化真的不是危言耸听，因为这种营销程序被过度滥用；暴力收获开始被越来越多的人抛弃，精细的差异化社区运营正在逐渐形成生态。“私域流量”这个词是2019年最流行的一个词，也间接炸毁了社区的概念。社区已成为解决企业流量成本和营销成本的重要商业工具；它具有“价值延伸”的独特优势。毕竟，需要培养认知和认可。社区也让你直接接触用户，成本接近0。如何在2020年经营一个有价值的社区，我回顾了过去的经验。优秀行业案例的参考总结了运营的五个步骤:拉新、管理、传播、福利、转型。五个步骤，让社区产出翻倍。因为我是一个二线城市的一线运营商，文章中的手段和方法应该尽可能基于零成本和零基础的客户获取，以避免“屠龙刀”的配置，并试图从副业或有限预算的角度输出社区运营的经验。1、创新1.1社区运营的底层逻辑是“出生在圈子里，兴于聊天，死于广告”。运营圈对社区的兴衰非常流行。新手在创建社区时，往往会错误地将人数定位为北极星指数，通常是先拉人。不管他们知道什么，不知道什么，他们都会先拉近群体。在这个时候，经常会有一个“刺头”，“谁能告诉我这个群体在做什么？“这个群体基本上是无用的，社区的本质应该是基于共同目的和共同兴趣的场景需求。即使前期只有个位数，社区早期的关键北极星指标也应该是筛选一群有需要的人来建立联系。下面列出了几个场景:场景1：新店开业，节日活动，你拍了拍额头下的血本设置扫码进群领奖，于是你看着你的群霹雳一个接一个地进来了几百人。场景2：你把所有买过你产品的人都拉近了群，然后继续发布无节制甚至无节制的广告。场景3：你个人在垂直领域的账号小有成就，成为KOC，然后留下联系方式，畅所欲言，谈古问今。在我看来，遗憾的是，这不是一个高质量、完整的社区，而是一个圈子，一些人聚集在一起。在我看来，一个高质量的社区应该有目的、核心和阶级。目的：社区中的每个人都必须有一个共同的目的，可以是知识学习、优惠券羊毛、线下约会、骑自行车的朋友；甚至是宗教信仰。简而言之，群体必须有一个明确的目的，比如电影和电视剧需要一条主线来支持，这样你的社区才能永远活着。核心：核心的意义在于，你可以控制你的社区取向。当你组织创建社区的活动时，你可以发挥指挥作用。你必须控制它，让每个人都能在群体中“展示自己的魔力”（谁进入群体没有目的），这样你的社区很快就会死于广告。阶级：在我看来，阶级对于一个群体来说是不可避免的，这与创建社区培训和输出UGC内容有些相似。一个小组需要一些“伟大的上帝”。他们的演讲有点居高临下，与人民有点快乐；但他们也会为群体创造价值，比如帮助你创新管理，输出有价值的内容等等。新手小白会很乐意学习和获得。潜意识里，每个人都想成为群体中的“大神”，社区的活跃会很乐意聊天。如果你是一个演讲者，你会发现社区很快就会失去活力。所以你要刻意培养一些“大神”。1.2流量获取渠道前可能还是有一些务实的东西。在我看来，社区如何吸引人只有三个维度:自己的平台 同业挖人 第三方平台。(1)自己的平台可以在自己的个人微信号、微信官方账号、企业资源等官网和线下活动中尽可能放置群二维码；自己平台拉新的优势在于直接引导粉丝准确，不需要教育他们主动。大部分人都知道群的目的和规则；但也会有弊端。频繁提及拉群会影响个人IP。线下活动投入过多，一次活动后不连续，曝光会消失。(2)说白了，同行业就是挖墙脚，在竞争对手的同类群体中挖人；在这里，我想说的是，你要有伪装、有预谋、有布局、有流程、有长期培训，而绝对不是扔出二维码，在进来后被送到机票上。如何找到？通过搜索、兴趣/行业 社区；扫码进群；关注同行微信官方账号的发布。（3）内容平台内容平台我认为是一个非常重要的新渠道，一些红皮书、书籍、花瓣、度贴吧这些是我认为新平台的第一手，但往往人们的误解是，渴望成功注册账户找到各种联系信息，往往标题没有运行，这些内容平台，你想使用内容引导，你会有一个痛点是深度内容创建成本，时间成本非常大。在这里，我将分享我的排水步骤。我将在几天内专注于一个话题和多个平台的排水。例如：我创建了这篇关于社区运营的文章。在这个时候，我会把我的内容或部分转移到某个领域，一个新媒体运营主题来回答所有这样的问题，这样我在内容平台上的排水内容就会出来，最后加上指导联系信息。综上所述，有没有问题可以回答，但是有答案可以再找问题。这种精细的内容诱导是你在内容平台上创新的正确方式。与你自己的平台相比，内容平台诱导的缺点是效果缓慢，但只要你创建了一个内容，你就会在平台上停留很长时间，并继续为你带来新的效果。1.3我认为文案的精细化是决定你拉新成功率的一个细节。很有可能你用一个正确的请求语气和一个问候，会提高你在同行业挖人加好友的成功率20%，会为你的内容平台提高30%的主动添加率。在这里，我分享了一个文案模板。如果感觉好，可以直接套用:亲切问候 明确主题 好处优势 亲切的语气/问题的语气得到同意。你好，我在微信官方账号创建了一个主交流群，现在有400。 小伙伴，免费入群，我拉你入群加入我们！hi，有一个当地的交流社区，里面有一群爱交朋友打卡分享好吃好玩的地方的小伙伴，把你拉进群里加入我们吧！大家好，有一个知识分享交流小组，里面有很多3-5个工作经验的小伙伴在里面讨论分享落地运营知识，拉你进群一起进步吧！文案的精细化可以大大提高拉新的成功率，避免你被举报的机会。当然，我是绝对的。精耕细作是为了把握80%的不确定性。2、经过81个困难，你会发现社区运营才刚刚走出第一步。你需要解决的第一个问题是管理。在我看来，这是社区运营中最重要的一步。社区的方向都是由管理决定的。2.1横眉冷指千夫指俯首甘为汝子牛在社区里是不对的同学你需要什么信息？亲爱的，别担心，我马上去处理。这是客户服务，不是管理员和组长。当你有这样的语气和语调时，你会发现你无法控制和管理你的社区，成为一个服务问答组。售后处理组只会有越来越多的问题和越来越低的姿势。但你不应该独自改变职业生涯，一种威严而不可触摸的态度，带来指导内容直接删除小组成员，记住每个人进入社区除了自己的价值会有自己的目的，水清澈没有鱼。对于社区管理，我认为有一个词可以正确地表达“放松”。你和他们之间不是交易和服务，更像是有权但不使用权利的老朋友。2.2善用情感，以心为例，丰富场景。我曾经在当地的生活社区举办过深夜晒美食的小互动，但是在互相评论的过程中，两个人的言语不和谐，一度影响了群里的正常沟通。这时候两张票当然可以瞬间灭火，但是群里的活动和质量会大大降低。此时管理妹妹用同情心瞬间改变局面，并辅导私聊安抚情绪，红包过度。事实上，当出现矛盾问题时，你探索对与错对中立社区创造者来说是一件痛苦的事情。利用情感，让每个人都比较自己的心。没有人想知道真相，但每个人都介意受到影响。2.3规则和制度是指导流程进入小组，更改名片，不发送广告，不发送相关内容，禁止私人朋友；这些都不难理解，其基本逻辑是仪式感和秩序，仪式感加深了群体的认知和印象，让你的群体更“优雅”是这个词，让成员直接背诵广告，秩序是告诉他们社区的底线。有时核心用户会违反群体规则，许多管理者会犹豫是否踢球。这里的建议是在不同程度上进行警告，触及底线时踢。但是，对于被踢群的核心用户，要进一步维护和处理，通过私聊了解原因，让他们通过正规流程再次进入群。这里不会延伸管理知识。综上所述，维护和管理社区的本质是投入情感，这类似于个人知识产权建设，也就是说，你不应该伪装，在过程中看到你的情感，用真实的感觉身份和社区成员同理心，可以使用更多的表达来回复，就像正常的同事和朋友交谈，但避免父母在晚上吃什么，吃甜瓜八卦，关键规则和制度不容忽视。第三，当一个社区有了初始用户，管理开始有条理的时候，就需要有一些锦上添花的操作，让你的社区更加繁荣。在我看来，社区的传播无非是通过利益和口碑。3.1利益传播来自世界各地。利益可以指红包、干货、优惠券等；利益的选择必须符合用户的胃口。例如，如果你创建了一个知识渊博的社区，你认为会有多少人为你分享红包？满足食欲，符合调性利益，是抓住用户传播的主要核心，可以承担你的海报，也可以承担你的登陆页面(h5，官方账号)。3.2口碑炫耀和传播利用虚荣心理是传播的一种非常重要的方式。如果你的团队中有一个伟大的上帝分享了一个非常精致的观点，它很可能会得到大量的认可，有些人愿意与社交圈分享。在这里，我分享一个利用炫耀传播的优秀案例。秋叶PPT在早期阶段在社区中有一个非常独特的环节：“改变家庭作业”@秋叶在微博上，提交家庭作业，在公共领域流量中有很大的曝光。巧妙地利用公共领域，掌握声誉和炫耀心态，你的沟通可以做得更好。3.3如果有门槛，就会更加稀缺。现在用户厌倦了无用信息的轰炸，口味变得“刁”；互联网不再是过去的免费思维。如果有门槛，就会更有价值，更稀缺。这和9.9的入门课程是一样的。过去，我们的宣传是：当你加入这个小组时，你会给你一个XXX礼包。现在我们的宣传应该是：与社交圈/朋友分享，你可以加入这个小组，得到XXX。门槛是高质量的代表，也能保证你的后续活动和转化。4、活动对聊天社区的活动感兴趣需要每个人的参与。通常，小型活动是温暖领域的开始。与您分享活跃社区的六种常用方法：每天早晚问候和有趣的节日祝福。群内话题互动，关注当前热点问题，重点关注社区业务范围。日常干货共享，维护社区的长期价值。定期举办专题讲座，通过群直播定期促进活动。定期发放优惠券、团体活动等福利。利用社区游戏工具活跃气氛，如机器人成语接龙、猜谜语等。以我自己的社区为例。我通常使用的小活动有三种：早报、红包运气最好、小组独家福利；每个社区的活动模式都不固定。你可以不断探索和找到自己的方法，但不要太注重销售。社区价值在于延长长期培训。在我看来，我不会过度消费用户，经常骚扰用户。5、在我看来，社区的许多转变都是自然的。他们以前做得很好，最后用巧妙的方法来促进。5.1晒单在用户面前不断曝光，加深印象是改善转型、晒单、晒赞、晒经验的好方法。5.2特殊身份优先给社区用户一个“特殊身份”，比如群里的专属价格。入店可以享受XX价格，给群里成员一个专属的待遇身份，既提升了社区的价值，又增加了粘性。5.3紧迫感营造紧迫感。定价策略可以用来“预订-特价-原价-涨价”，让用户觉得现在买是最合适的。越晚越贵，不早买可能会缺货。比如ps付费课程，前30名9.9元可以获得课程加资料包，后30名可以涨价，对有需求但犹豫不决的用户非常有效。但是涨价后效果还是不好怎么办？不能降价。它可以通过提供额外的好处来提高用户的购买感。5.4当付费用户社区活跃到一定程度时，可以在大群体中创建小群体，拉出付费社区，提升深度价值。培养付费用户的核心关键在于建立长期的信任关系。只有培养信任，才能创建付费社区。至于前五步的操作，我认为你可以创建一个生动多彩的社区。当然，有很多促销活动，比如如何使用机器人工具管理100多个社区？社区团购是如何运作的？这些都是对社区运作的更深入的研究。再开一篇文章写细节也不过分。