小心！社群运营的12个误区！

身边一定有很多朋友从事社区运营，很多朋友在自己的公司设立了社区运营岗位，对社区运营充满期待。我对社区的初步认识应该在2013年左右，当时小米对米粉社区有一定的影响。2014年，我很幸运地参加了首届北京社区领袖峰会和小米公司。到目前为止，我还有很大一部分工作与社区运营有关，所以我想结合我的观察与大家分享很多人对社区运营的误解。一切都可以在社区市场上，关于社区运营的神话很多，社区运营的培训也随处可见。什么社区领袖营、社区总裁班、社区经济峰会等，至少99元一个大咖啡分享会，至少几万元，两天一夜一套万能社区运营秘籍带回家。一些投资者还会问创始人:“你还没有社区吗？为什么不做社区呢？“在看了很多报道，参加了很多会议和投资者的催促下，很多创始人突然拍了拍脑袋:“我们也要做社区！但事实上，并非所有的项目都可以作为社区，或者企业可以作为社区。许多项目涉及低频、隐私、短期服务等，做社区费时费力，毫无意义。02建立微信群是社区微信群确实是社区运营中最有效的载体之一，但建立社区并不意味着建立微信群。很多企业开始强迫员工建立微信群，转发朋友圈，邀请朋友加入群，等你建立社区。目的是什么？引导用户进入群的过程是什么？社区的规则奖励机制是什么？社区提供什么样的服务，如何持续提供服务？微信群不是社区，社区是有目的的，社区是承载的，社区需要不断提供服务。03微信群越多，社区规模越大越好。许多公司或社区运营的学生建立了多少个微信群，有多少人作为炫耀的数字。但忽略了这么多群体，如何保证服务质量，服务统一，服务及时，服务专业。市场上很多主流运营群、商学院校友群、增长黑客群、社交电商群，无一例外都是广告和沉默。没有人发言、提问、交流，官方也没有提供多少有意义的内容。我带领团队在短时间内创建了1000多个官方微信群，定期发布早晚安、日报、美容群主服务、日常话题分享、日常红包等，但发现整体互动质量不高，后来减少到100个群。很多会议、博主或企业都会建立微信群，邀请粉丝加入群，没有门槛，没有分层。然而，我发现粉丝们无法直接沟通，团队中的托托也无法烘托气氛，期待的大咖也拒绝发言。这是没有人群定位或服务定位的典型后果。想象一下，普通粉丝和一群企业高管在一个群体中，这些高管怎么能有时间和心情来处理呢？普通粉丝想认识大咖，但高管想结交更高端的人脉。此外，一些缺乏经验的群友总是在群里咨询一些基本知识或讨论一些基本话题。作为一些企业，中高管怎么会愿意在群里做科普呢？而且你会发现社区没有门槛，群友的沟通质量和付费意愿普遍降低，导致社区没有吸引力。因此，为什么许多社区/活动会让加入社区的成员提交一份注册表，而他们需要支付数百到数万的年费，以保持社区的高标准和高质量。并不是所有的人都会熟悉社区用户的主动性，也不是所有的组织都会自己成长。许多企业，建立一个小组，拉人完成，认为他们建立了一个社区交流的地方，用户会自发地开始讨论、交流和制作有价值的内容。其实大部分社区都变成了死群，沉默群。原因很简单：用户懒惰：大多数人习惯于被动获取信息和知识，更不用说很多人有工作和很多微信群了；用户不擅长表现：很多人不愿意先做，总是很少有人主动在社区中分享和获得认可；用户需要持续教育：绝大多数人加入社区，但他们不知道社区在做什么，规则是什么。都是出于好奇，或者被某个大咖啡，某个服务所吸引。因此，社区运作的学生需要在社区中不断宣传、加强和指导。让社区成员知道这个社区提供了什么，有什么价值，他们自己的努力可以得到业务的激励和回报。06社区运营是指有一段时间，我和许多老板或社区运营商错误地将社区运营视为客户服务。认为社区运营就是拉拉群，审核报名，收集资料，发通知，回答群里的问题。但事实并非如此。相反，它会使社区越来越没有价值，社区运营学生的工作也会越来越没有价值。客户服务只是社区运营中的一个职位。社区运营也可能包括活动策划、内容运营、业务经理、服务管家、培训讲师等职位。根据不同企业的社区运营情况，决定需要什么样的人，每个职位需要多少人。比如偏工具型的学生需要更多的业务、服务、培训经理等，而偏内容型的学生需要更多的活动和内容操作。虽然客户服务只是社区运营的一个职位，但对于绝大多数社区来说，客户服务是标准的，客户服务的服务能力对社区满意度有重要影响。07社区运营是指销售商品。许多企业建立了一个小组，开始疯狂地向小组发送商品和企业介绍。他们认为，在建立了一个小组并建立了一个摊位后，用户将学会自己下订单。你知道，任何企业的经营都是长期行为，短期利润不可靠，也很困难。拉群只是社区运营的一个过程。群内成员没有建立社区规则、品牌认知和信任。用户为什么要掏钱？你看不到小米在米粉城直接卖手机，也看不到蔚来直接卖车。吴晓波的书友会在拉完小组后直接卖书。即使有，数量也很少，也一定是在重要的活动节点，才会在社区内进行宣传。在日常生活中，更多的是提供服务、沟通、资源和解决问题。即使你建立了一个秒杀福利群，每天都做，群友也会软弱。社区有一定的带货功能，但带货也要注意技巧和方法，不要把目光放在几个群里。相反，社区成员应该成为产品或服务的推广者、分销商和经验官。许多服务和产品可以让社区的核心成员享受和体验，给出建议，然后通过它们传播裂变。在社交电商运营中，一款以新产品或爆款为主，将优先在社区中招募免费体验官，从十几份到几百几千份不等。然后，通过这些社区团队领导的深入体验，在朋友圈、微信群、短视频、小红皮书等渠道的发酵沉淀，真正在推广或推出时销售。所有在线微信都在一定程度上打破了区域时间的限制，使来自世界各地的人成为社区的成员。许多社交电子商务公司或其他企业认为社区运营就是在线运营。他们从未想过或不愿意花钱做线下社区活动。虽然线下社区运营活动准备周期长，项目多，成本高，但人心长。社区成员不仅要温暖，还要眼见为实，用心鼓励。成功的线下活动不仅能充分展示品牌的魅力，加深用户的思维，还能扩大社区的价值和影响力。小米在全国各地做校园之旅，在同一个城市举行会议。所有新闻发布会都有米粉通道，年底再次举行家庭宴会。逻辑思维罗胖老师每年的除夕演讲，不仅是粉丝见面会，也是完美的社区活动。这种类型太多了。良好的线下社区活动，让社区成员有参与感、组织感、荣誉感，不断提高社区成员的信任感和忠诚度。从活动登记、入选、出行、参会、离会等环节，一场千人社区聚会至少需要一个月的时间。，社区成员在朋友圈帮助品牌宣传，很多社交电商/社区培训的客户在参加活动后都进行了转型。09社区每天都很活跃。很多老板很容易陷入所谓的社区活动。他们每天像客服一样去微信群例行检查，甚至让客服统计大家的发言。社区的核心是提供有价值的内容和服务。如果一个社区组织每天都有价值，它就会变得毫无价值。内容越有价值，越稀缺，越吸引社区成员的关注和分享。我们单独来看看社区的演讲，大部分都是无意义的闲话。此外，群体越大，准确的价值就越小，提供的内容和帮助就越少。这就是为什么许多社区会分组，如兴趣群、行业群、地方群，包括临时群。一直强调微信群只是社区的载体，QQ群也是。就像一个班，每个人都曾经是同一个班的同学，但这并不意味着每个人毕业后都不是同学。社区很长，但微信群不需要很长时间。我们经常发现许多社区成员被反复拉入：研究小组、意见小组、聚会小组、会员小组、活动1、2、3、3、、、N群。随着时间的推移，社区信息不仅重复无意义，而且无人管理。社区成员不知道咨询哪个群。这种社区管理混乱，会逐渐失去价值和用户认可。许多社区在经营过程中过于依赖大咖啡，往往依赖一些大咖啡。虽然大咖有背书，但也有影响力。但这不是社区的资产。包括一些社交电子商务平台，也过度依赖微信业务领导者、过度包装和宣传，导致许多团队领导出现不合作、高要求，甚至离开小组，聚集、北店包括许多新鲜电子商务团队。平台应该从一开始的组织者变成利益和资源的掌握者。社区成员需要新鲜感来改变口味，平台也需要为更多的人提供可能性。过度依赖大咖啡，平台就会失去控制权，打不得骂不得，大咖啡一走，一片寂静，团长一走，销量直线下降。社区运作是万能社区的良方，但不是神药。许多初创企业认为社区是企业建立品牌、渠道和用户增长的唯一形式，但许多企业依赖社区实际上有很大的局限性。比如卖车，卖厨房电器，卖房子，社区运营的短期效果肯定不如销售和广告直接。还有核心的增长业务，除了社区、渠道交付、不同行业合作、短视频、地面推送、电话营销等，业务增长应该是一个组合拳头，而不是单一的寄托在某个项目上。不可否认，许多行业或个人在社区的帮助下，在短期内取得了巨大的成功，一些依靠长期的咨询、服务、内容、聚会等方式，在一两个月内销售了数十辆车，一些企业依靠社区销售了数千万甚至数亿辆车。但如果你想走得更久，社区只是起点或跳板。企业还需要建立更专业、更丰富、更高效的运营体系。总之，社区是一项基于情感、信任和共同认知的长期用心服务的工作。社区运营不是短期套利，而是社区的核心资产和竞争力，要在社区运营中逐步塑造社区品牌、社区影响力和社区KOL。你今天加了多少个群？今天有多少人入群？今天卖了多少货？大多数老板每天都问这个问题。那么你在社区运营商中遇到了哪些坑呢？欢迎分享？这里分享一下社区运营的陷阱，一个好的社区运营流程是什么，有哪些流程，需要做哪些准备？在后续的文章中，我将与大家分享和交流。