从用户的角度看，运营的价值体现在哪里？

许多初入职场的运营小白在各种细分的运营边缘疯狂试探，试图找到更适合自己的运营工作。事实上，虽然运营分类很多，但常见的有用户运营、活动运营、新媒体运营、渠道运营等。但万变不离其宗的是经营的价值，经营到底在做什么？答案实际上是一个：为了更好地留住用户。这种“留住”包含了运营的核心：拉新-促活-留存-转化。从写文案做客服答疑解惑，到投放有价值的广告或策划几场线下大型活动。归根结底，都是为了赢得客户的信任，更好地服务和留住客户，让他们愿意为你的产品买单。今天，我们将以一个刚刚进入互联网三个月的奋进中小白的角色来看用户运营的价值。为什么会存在用户操作？用户运营的核心是开源(拉新)、节流(减少损失)、维护(提高用户活动和保留)和转付费用。换句话说，无论一个产品有多好，用户都必须付费。比如各种饮料店随处可见，无论是品牌加盟店还是小众自营特色店，都是为了卖更多的饮料，带来更多的收入。如果商店的位置不是那么好，不在商业区或学校周围，商家不考虑任何营销策略，只是看天空吃饭，每天光顾顾客完全依靠自然流量，听天由命，那么饮料店，甚至不能回到成本。相反，如果我们能充分利用每一位顾客的价值，比如发放积分卡，10杯换1杯，转发宣传文案，免费喝饮料，我相信顾客会再次光顾。如果能建立会员信息库，分析不同时间、不同性别、不同年龄的流量趋势，有针对性的广告和营销活动，事半功倍。在互联网上，如果你得不到用户的支持，无论你的产品设计有多新颖，代码写得有多完美，它都一文不值。此时，维护产品与用户之间的联系就是操作，尤其是用户操作，因为这是最接近用户、最容易用力的环节。第二，进入用户运营1。把自己当成社区运营的一员，是用户运营的重要环节。无论是微信群还是QQ群，都在与忠实粉丝面对面交流，倾听用户的声音。如何让社区变得有影响力，而不是在一段时间后成为僵尸群，这是每个社区运营商的不懈追求。然而，这一点往往被忽视，即从用户的角度考虑问题，把自己当作社区的一员。如今，我们每个人的微信都充斥着各种各样的社区，也许是某种产品的讨论和交流，也许是为了某种目的。比如求职咨询群、微信业务代理群、买家群...这些群体大部分都是我们设置的群消息，不打扰。除了前几天加入，我们根本不会想起他们，甚至懒得点一个退出群。为什么？在这种情况下，当时为什么要加入这个群？这个时候，不妨跳出运营商的角色，站在普通用户的角度。如果你现在是新社区的一员，你希望这个群体能给你带来什么？怎样才能真正留住你？让你在这个群里继续有内容输出？我认为有一个共同的问题，那就是新鲜感和热情。就像恋爱前几个月的恋爱期一样，当用户第一次接触到这个产品并加入社区时，一定是对这个领域和产品最热情的时候。不管他们的思想是否成熟，至少热情是高涨的。这一次，是能够进入它内心的最佳时机，这里有几点要注意。1)不要让客户等你。如果你主动添加人/用户扫描代码，但你需要在这里操作来验证拉动群，你必须选择一个好的时间点，提前编辑欢迎的演讲，不要忽视客户。想象一下，一家955公司应该做排水活动，并在周五下班前发布进入小组的文案。在周末，所有想要进入小组的用户都没有得到回应。有多少用户能在周一再处理后等你？组建前，提前做好内容输出和干货分享。让用户在进入群的那一刻有所收获，而不是让用户继续等待。你知道，今年每个人的时间都很宝贵，没有人会为你的产品等待，当时必须有需求，试图满足和适当地使用一些策略来留住他们，这是一个称职的社区运营商的培养。2)探索活跃用户在社区中发言活跃、输出内容数量和质量高的用户。毫无疑问，他们一定是你产品的忠实粉丝 热情的粉丝，这些人是社区活跃的关键。因为作为群主，无论你每天多么努力，定期更新，如果没有人回应，你都会逐渐成为僵尸群。如果有几个高质量的客户愿意在你分享干货后谈论收获，并在别人提问时热情回答。然后，我们必须注意和培养，适当地给这部分客户一些奖励，如积分奖励（这里有一点需要注意，积分策略不能拉太长；如果用户手中有很多积分，但仍远离最低积分奖励，用户会失去热情；提供一些虚拟服务，快速消费积分，让用户快速看到收入），让忠实客户成为公司的“远程员工”。这对社区运营来说是一个巨大的收获。3)重视用户反馈的社区成员是您产品的真实用户或潜在用户，他们的建议和反馈非常重要。有时候，产品闷着头想出一个完美的解决方案，不一定是客户能接受的。顾客不喜欢，再好也是徒劳。倾听用户的需求，及时反馈产品和技术。对于更多的需求，可能是产品的下一个更新方向。在收集用户需求时，一定要给用户一个反馈的时间点。想象一下，如果我在这个产品组中说了我的想法，而另一边只是一个官方的回复：你好，您的需求已经提交给了产品经理，请继续关注产品更新。那我果断退群，不退群，果断成为潜水党。为什么？因为我的需求没有得到重视，这会让我不再有热情继续表达自己的观点。更好的策略是在收集需求后给出一个时间范围（如两周内），无论公司是否有计划考虑这个更新建议，它都会给用户反馈。如果有计划上线，用户会很乐意等待；如果没有计划，也可以给用户一些解决方案，用现阶段的产品帮助他们最大限度地满足需求(如说明文件、干货分享等)。).2.使用新产品时，将自己视为“产品小白”的用户往往有两个特点：一是懒惰；第二，非常愚蠢和天真。显然，这两个词在这里都是褒义的。1)不要让用户做出选择。如今，互联网产品的功能越来越多。无论是网页还是APP，总有很多不同的选项，通往不同的体验和产品效果。当用户刚开始时，如果他们想面对很多选择，他们很容易感到疲倦和困难，从而放弃选择。放弃选择的后果自然是客户的损失。更好的方法是一开始不要设置太多的选择，这样用户就可以快速找到最基本的链，比如微博刷新闻，从而慢慢培养对产品的兴趣。也许你会问，这部分应该是产品需要考虑的，和运营关系不大吧？事实上，相反，用户操作的一个非常重要的环节是数据分析。哪些页面停留时间更长？哪些页面更容易促进转换？哪些页面更容易跳转到主模块？这些数据反映了用户的行为。详细的用户数据报告是一种可以帮助产品更好地迭代的秘密武器，而这种秘密武器的创造者正在运行。2)不要让用户想象很多产品，特别是TOB产品，如软件服务、SDK算法等，客户主要是企业，默认客户是企业的技术人才，从而省略了一些“傻教学”。事实上，这是非常不可取的，无论产品定位有多高端，在着陆应用程序中，特别是在新用户保留阶段，应该简单和清晰，让用户首先使用，以便有一系列的转换。这时，把自己当成一个想用这个产品却完全不懂这个行业的用户，拿到这个产品，能不能轻松使用？如果没有，就需要操作策略。用户运营的一般手段是做好市场调研。大数据样本分析了客户可能存在的使用困难和输出内容方案，无论是通过社区、论坛、问卷还是电话回访。例如，从大神的角度详细说明文档、产品使用教程等，并将其放在所有新用户可能接触的渠道中。投放后，继续观察数据指标和转化率，及时调整后续策略。3.在操作中为自己制作“用户肖像”一词并不陌生。官方解释用户肖像是根据用户的社会属性、生活习惯和消费行为抽象的标签用户模型。构建用户肖像的核心工作是给用户贴上“标签”，标签是通过分析用户信息获得的高度精细的特征标志。简单来说，你的产品和服务客户有什么相似之处和不同之处，调整营销策略来满足不同群体的需求。CRM是用户数据分析中不可缺少的价值工具，它承载着您产品中庞大的用户信息流，可以做很多文章。想象一下，如果你是用户中的一员，你是否会因为年龄、性别、爱好、使用时间等而与他人感兴趣的内容不同？从第一次使用产品开始，大部分都会在平台上留下注册账号。从那时起，你所有的偏好和习惯实际上都可以被用户操作视为价值，良好的用户肖像可以给产品带来更广泛的市场价值。三、写在用户操作部分的最后一部分值得注意的地方暂时写了这么多，常规可能一眼就能理解，但实际使用或经过一段时间的工作经验，具体问题也需要具体分析。只有一点，作为用户操作的永恒真理，我们必须从用户的角度来看待你所做的任何改变和努力。只有用户真正感受到收获，操作才是真正有效和有价值的。以上是丸子小姐在一家上市公司实习三个月后的想法。许多系统不成熟，需要经验。如有不当之处，欢迎提出，感谢各位大佬帮助小妹提升自己！