“流量”重心正逐渐转变为“留量”重心

许多老板做生意都很累，为什么？因为虽然他每天都在获得流量，但他的流量也损失得很快，所以他不得不一直排水以保持正常的订单。流量红利正在逐渐消失，每个平台的规则都在改进，排水并不比以前容易。在这样的环境下，没有关注“操作”，没有保留粉丝的意识和措施无疑会很累。互联网的后半部分将越来越关注运营，即从“流量”的焦点到“保留”的焦点。用户增长达到瓶颈和缓慢是一个常见的问题，因此“吃股票”将变得尤为重要。一边涨粉一边流失有什么意义？最好保持现有的粉丝。1000粉丝理论上讲的是，只要你有1000个铁杆粉丝，你就能活下去。这句话来自美国作家凯文·凯利的《技术元素》一书。OK进入主题，今天就来说说用户操作。任何类型的操作都是一项非常系统的工作。让我们从什么是用户操作开始：一般来说，用户操作是指根据用户的需要，根据产品用户的活动、保留和付费制定计划。所有产品都需要引入新用户，留住老用户，保持现有用户活跃，促进新用户付费，回购老用户，挽回损失或沉默用户。然而，任何产品都有生命周期。当新用户无法获得、老用户维护和用户仍在流失时，产品的生命周期将迅速下降。因此，产品在不同阶段或面对不同用户时应采取不同的操作策略，这就要求操作人员了解用户肖像，掌握用户数据，甚至分析用户行为，知道为什么要付费？为什么不付费呢？为什么会流失？有些孩子可能会问为什么要了解用户肖像，掌握用户数据，甚至分析用户行为。我摸了摸孩子们的头，耐心地说：如果你不知道这些数据，你如何判断用户类型和产品处于哪个周期？我不知道这些基本数据的操作策略是什么？怎样卖更多的货赚更多的钱？看到孩子们似乎不理解的表情，我继续说：可能有多种用户类型，如：潜在用户、真实用户、核心用户、丢失用户等，对不同用户采取不同的措施，这是传统的分层营销，也相当于操作的一部分。假如你不知道用户为什么要买你的产品，为什么不买你的产品就像没有指挥的战斗。那不是优化，更不用说更多的钱了。02知道用户操作是什么，那就来说说用户操作的日常工作吧。开源：拉动新用户。节流：防止用户流失和恢复流失。维护:激活新用户，留住老用户。刺激：用户转换。以上四点是用户操作的日常基础工作。03开源是指引流，这里有两个关键步骤:获取流量开口。处理转换文案。前者决定了你的曝光率，后者决定了你是否能引导准确的用户到你的保留平台，如微信身份证、公共账户。这里重点介绍转型。吸引流量的关键因素是：路径 价值。路径要短，说人话就是用户很容易找到你，找到你的行动成本很低，而且你相对有价值，绝大多数用户都会关注你。因此，尽量缩短用户找到我们的路径，避免因行动成本过高而造成损失。价值要高，也就是诱饵的价值要有吸引力。诱饵最好及时反馈。比如注意XX，马上送XX。这里有一个细节，就是把发送的东西截成一张图片，转化率会提高。我不相信你会尝试我测试过的东西。当然，获取的步骤也比较简单，或者遵循路径短的原则。例如：04节流主要有两个内容：防止用户流失。挽回丢失的用户。首先，我们应该明确一个大前提：预防大于恢复，不要等到用户流失；我们应该提前计划，防止他们在没有损失的情况下损失，因为损失后几乎不可能恢复。既然要防止损失，我们应该首先定义损失。例如，每个月下订单的用户突然有两个月没有下订单，并且经常称赞您的朋友圈动态与您互动。用户上周没有与您互动。。。当用户开始出现损失迹象（损失行为）时，及时将其拉回。例如，如果您发现用户已经快两个月没有下订单了，请发送优惠券或无门槛优惠券刺激用户下订单，发现用户很久没有和自己互动了，就主动私聊打招呼(预防机制)。因此，有两个步骤可以防止用户流失：第一步：定义流失标准。因此，有两个步骤可以防止用户流失：第一步：定义流失标准。第二步：建立预防机制。至于恢复，主要有三个步骤:第一步:通过什么渠道获取恢复信息。第二步:用什么挽回？第三步:恢复后做什么。通常我说试着把用户放在多个框架（沉淀平台），而不是把所有的鸡蛋放在一个框架，如果用户失去了他仍然在另一个框架，至少你可以通过另一个框架获得恢复信息。如果你没有建立多种接触方式，你甚至无法接触到信息，更不用说恢复了。第二个问题，用什么来挽回？解铃最有效的方法就是系铃人，也就是用户当初为什么选择你，你用什么来挽回。第三个问题，恢复后该怎么办？恢复后，当然要给予引导和关怀，就像和女朋友分手后终于复合一样。你必须哄她改进吗？否则，人们迟早会成为别人的妻子。注：如果您幸运地恢复了丢失的用户，请将恢复的用户视为新用户。05维护还有两个内容：促进新用户的激活。保留老用户。一般有两种活跃情况。一是使用次数多，回购率高；第二，我们经常咨询产品，但没有下订单。第二种情况可能是用户没有购买力或质疑产品。首先根据自己的情况定义活跃的标准。明确一点：用户不会无缘无故地活跃和保留，你必须对用户有一定的价值，用户愿意保留；所以找出这种行为背后的原因，然后故意引导用户不会抛弃你。除非你吸引他的东西消失了，或者没有什么东西可以继续吸引他，让他接受来维持你们的关系，否则用户自然会流失。这就像我们坠入爱河。一开始，我们选择和一个人在一起可能是因为他的一些优点。当有一天他的优点消失了，有很多缺点，但没有优点可以让你欣赏时，自然的感觉就会消失。话说回来，你为什么要关注这个数字？是因为我可靠吗？因为内容很干？因为割韭菜不是用心付出的？总之，你会一直关注，因为它对你有一定的价值，否则你会早点关掉它，不是吗？那我最简单的操作策略就是不断输出干货(最初的价值)，当然这也是我的初衷。你在看我所有的文章，你很活跃；如果你不取关，还要加我微信，我会成功留住你。所以不要责怪用户流失，看看你对用户有什么价值。06目的来了：转化用户。转换用户还有两个关键内容：让未付费的活跃用户付费。让付费用户继续付费。当然，持续支付的主要前提是：您的产品属性。我们不会一个月买一次冰箱，对吧？有人说:太巧了。我的产品属于这种不会经常回购的东西。我该怎么办？没关系，换个角度看问题，所有问题都有答案。用户不仅购买订单有价值，当然，这是最有价值的，除了用户还有：沟通价值：获得受欢迎程度，让用户告诉他人实现裂变的目的。信任价值：见证未购买或犹豫购买的用户作为参考。跨境价值:与同行交换资源，与类似行业互相推动。总之，一鱼多吃一鱼三吃。如果你不能满足一点，你必须满足其他点，否则这个用户对我们来说毫无价值。记住，每天说爱你的用户不一定爱你，哪些一句话也不说就为你的价值买单的用户可能爱你。就像那句话:愿意为你花钱的人不一定爱你，不愿意为你花钱的人一定不爱你。最后一个建议：无论你获得新用户的方法有多少，你至少必须有一种方法来留住用户。这是操作最关键的部分！