社群运营是固定场景下让用户走完设计路径

许多互联网从业者或即将进入互联网行业的学生有时会问我，为什么他们的社区不活跃，为什么很快成为一个死群体，转化率很低，不用说，这与一些错误的认知“社区”，认为拉一个微信群是一个社区。下面我就整理一下自己做社区两年的经历，和大家分享一下。希望大家在做社区之前有一个全面清晰的认识。什么是“社区”？社区是篮球俱乐部、成人口语学习小组、亲子教育课程小组等具有相同属性或标签的集合。在我看来，社区是从互联网环境中衍生出来的一个概念。它的前身实际上是一些线下人群的聚集，如汽车俱乐部、旅游团、游泳队等。从例子的字面意思可以看出，一个社区的用户是谁？(篮球爱好者、成年人提高英语口语、想学亲子教育课程的宝马宝爸)这些人都有共同的需求，才会紧紧聚在一起。很多人只是认为把微信里的朋友拉成微信群就是社区。这不是社区。这只是一群人。这些人对你没什么价值。在了解了我们的用户是谁之后，我们需要考虑下面的特点。我们希望用户能为我们的产品付费，但如何让用户付费更快，让更多的人付费呢？二、“社区运营”工作是做什么的？社区运营vs用户运营社区运营是用户运营概念下的一个分支运营场景。社区运营只针对社区场景与用户打交道，用户运营涉及的场景更广泛。其本质是与用户打交道，获取更多用户，维护用户关系，保持高度活跃，培养忠诚度和信任，然后付费。在我个人看来，与这条完整的路径(拉新-保留-活跃-转化-传播)相比，用户运营的工作更多的是做后续的转化(保留-活跃-转化-传播)，而拉新的工作更多的是负责推广和渠道拓展的市场和业务。现在，让我们给出一个简单的定义：社区运营是让用户在社区场景中按照我们设计的路径完成我们想要的事情。注意这个定义:社区(场景)、用户，我们设计的(操作措施)、三、如何从0到1冷开始做社区，希望用户做什么(操作目的)？在预算有限的情况下，我们都希望以最低的成本获得用户，下面的分享方法适合以较低的成本获得客户。梳理社区的底层逻辑：让用户在社区场景中按照我们设计的路径完成我们想要的事情。知道做社区就是做这样的事情，所以现在我们回去一个接一个地拆解我们想做的事情，我们需要思考什么。用户是什么样的人？用户从哪里来？找出目标用户是什么样的人，对以后的推广和后期运营有重要意义。它可以帮助我们知道我们在推广时需要获得哪些用户，在制定运营策略时不会误入歧途，防止我们制作自己的活动和产品，强迫用户不感冒。每个公司都有自己的产品。如果公司的发展已经步入正轨，在市场上占有一定的份额，用户肖像应该很容易找到。如果公司处于初始阶段，用户的肖像可能不清楚，可能需要通过不断的市场调研来分析和理解。用户肖像：包括：年龄、性别、城市、爱好、需求强、消费水平、文化程度等基本信息和活动（最近的消费、阅读、体育等）。目标用户的信息越完整，你就越能帮助你找出你的产品的真实用户是什么样的人。用户从哪里来？客户获取是每个公司发展的重要生命来源。成熟的公司可能有以下来源：市场交付、渠道合作、老用户沟通（新媒体运营、产品应用程序）、社群）。市场投放是市场投放专员和投放经理的一个特殊岗位，是一个花钱的岗位，我们先忽略。渠道合作扩大广泛的网络资源，现在信息交流非常方便，实际上可以找到很多你想联系合作伙伴和你不知道潜在合作伙伴，这需要每天混合社区，做更多的个人推荐和链接，将非常有助于未来的合作，这是一个积累的过程。此外，梳理你的需求和最低可接受的合作形式。我相信几个付费的学生工作时间比我长，在渠道合作方面的经验肯定比我丰富，所以我不会进行深入的讨论。市场投放是一项花钱的工作，渠道合作是一项缓慢的工作。然而，利用老用户进行沟通，带来新用户，是一种见效快、大家都喜欢的方式。老带新，其底层逻辑是鼓励现有忠实老用户进行分发传播，吸引新用户加入。在表达形式上，如自发分享高质量的文章、自发的朋友圈等，如更受欢迎的群体裂变、抢红包、抽奖、分销、帮助、众筹、信用卡收集、免费订单等，增加了用户分享的动机，增加了奖励。如果用户愿意分享，我们应该注意分享的几个要素：用户心理学、可操作性和预期结果。然后，有了旧的和新的永动机，它可以帮助我们带来一些新用户，远远达不到我们的客户获取目标。我们还需要通过其他渠道获得一些新用户，以下是微信领域0元客户获取方式：①换群:尤其是圈子越垂直越准确，换群效果越好。例如：教育行业人员交流小组。②加群:添加更多目标用户群截流或爆粉(竞品公号，混行业圈)③做流量课：找到一些IP进行共享输出，IP会自动流量，设置裂变门槛，然后选择更多的渠道进行分发和传播，吸引更多的用户加入，注意检测各渠道的用户数量，分析分发转化率和裂变效果。④买群爆粉:现在市面上一个群5元左右，可以买一批微信群，用批量加好友软件爆粉获取新用户。④买群爆粉:现在市面上一个群5元左右，可以买一批微信群，用批量加好友软件爆粉获取新用户。⑤混合组：添加一些高质量的用户组，与组长保持良好的关系，更多地帮助他人，分享更多的好处，在产生信任后添加朋友的通过率更高。如果有稳定的输出，它可以吸引组中的用户主动添加您。以上每种方法都有一套成熟的方法，建议先试水研究，总结最有效的获取客户的方法。除了微信领域，你的目标用户也可能聚集在其他平台上，所以通过其他平台排水也是一个客户渠道：·豆瓣（一般80-00，豆瓣团队活动很高，可以经营自己的团队也可以添加其他团队）·知乎（发布一些高质量的文章，最好根据自己的业务占据更多的关键词，增加你的文章可能被搜索的权重)·简书(同上)2。我们希望用户做什么？想想我们希望用户做什么，事实上，我们希望用户做的最终目的必须是支付购买或更新，但用户很难直接支付，这个比例很低甚至零，所以在确定最终目标后，需要回顾，如何让用户更愿意支付，如何增加支付数量。想清楚我们希望用户做什么，事实上，我们希望用户做的最终目的必须是支付购买或更新，但用户很难直接支付，这个比例很低甚至零，所以在确定最终目标后，需要回顾如何让用户更愿意支付，如何增加支付数量。3.如何在社区场景中设计一条完整的路径来实现操作目的？如何调整和优化设计路径？路径：围绕产品和服务吸引用户建立社区，延长社区生命周期，培养用户稳定的消费习惯，不断重复和增加购买力。因此，将产品与服务相结合：如何保留获得的新用户而不流失，一两天内不能保留。您还应该让用户保持高活动，不能沉积，因为不活跃的用户毫无价值，活跃的用户可能会信任产品和品牌，最终支付和推荐沟通。对于每个操作节点，我们需要有相应的操作策略，如增加新用户福利的保留率，持续输出干货内容，确保社区的高活动，有亲密的服务，与用户保持良好的关系，有中高单价的产品供用户购买。周期：社区必须有一个生命周期，可以在一天内完成转型，因为前几天社区用户的活动是最高的。不同的社区有不同的运营时间周期，有些以产品为主，如4天的课程学习，整个社区的运营时间约为4天。此时，社区更多地从事用户服务。有的以经营为主，比如经营自己的会员群，就是需要设定规定的会员福利享受时间。指标:根据自己设计的路径，在每个操作节点设置指标。社区运营的好坏，用户不活跃的问题在哪里，付费人数太少的原因是什么？除了直观地从操作过程中反映一些问题外，还需要更准确的数据作为参考。一个好的社区必须包含这五个要素:好的、结构的、输出的、操作的、可复制的。4、如何制定社区运营KPI？一般公司的总业务目标将在年度、季度和月度进行评估，然后根据完成路径将KPI分配给各部门管理层。最好是个人。因此，在制定社区运营kip时，首先要从上到下拆解，按月考核，这个岗位需要几个人每个月完成多少。然后细化到每个执行岗位，然后根据直接领导分配的目标将社区运营的学生拆分为几个小目标，每个小目标具体到每个可以检测到的操作动作。社区运营的KPI一般包括用户规模和付费人数(或续费人数)两个指标。根据每个公司的不同策略，重点可能会有所不同。一些社区运营学生主要做新的和用户维护，两个学生可能只关心付费人数或续费人数。