社群定位：把自己的想法当成用户的想法不会太长久

通过与大咖啡的交流，自己运营社区的经验，以及与他人社区的交流，我发现80%的社区都是有形的、不真实的，也就是说，他们披着社区的外壳，但没有社区的核心，因为起点是错误的：错误示范：我想销售我的产品和服务，看看其他人的社区做得很好。我也建立了一个社区。正确示范：我的用户总是问我有什么资源可以交换，我建立了一个社区，方便每个人交换资源。两者的核心区别在于:前者是解决群主的需求，后者是解决群主和用户的需求。因此，如何建立一个真正的社区？首先要解决的是你的社区定位是什么，以后群里的用户会更准确，给出留在群里的理由。在这篇文章中，我将谈谈我对社区定位的思考。什么是社区？在谈论社区定位之前，我们应该首先了解社区的概念。根据百度百科全书的定义，社区一般是指一种社会关系，包括社区精神和社区情感。根据社会关系的亲密性和复杂性，我将其分为四个象限，看看用户的购买行为会受到哪些社会关系的影响：从众心理、权威或红色效应、兴趣爱好、亲友推荐。社区作为这四种社会关系的聚集地，如果用户有共同的购买体验，就会产生共同的话题，这将促进再次购买，形成良性的消费周期，这也是社区转化率高的成功原因之一。现在对社区有了概念认识，那么如何做好社区定位呢？只需要了解两个问题，社区能给用户带来什么价值，社区能给自己带来什么价值。了解用户的需求，为群体定位铺平道路。就个人观察而言，现在大多数人的微信身份证都添加了很多微信群，关注了很多官方账号，有人会不时向你推荐微信群和官方账号，甚至主动搜索。在这个信息爆炸的时代，各种类型的微信群和微信官方账号层出不穷。如何从中脱颖而出，需要迅速占据用户的头脑，让用户在遇到问题时第一时间想到你(最好是空白市场)。怎样才能知道用户在什么情况下会想到你？这样就需要对用户有深刻的了解，形成用户画像。本人采用四元分析方法创建用户画像，了解不同用户各自需要什么，对什么感兴趣，明确自己加入群的目的。用户肖像的建立可以通过客户关系管理系统、用户反馈评价、竞争产品用户评价、百度贴吧等渠道获得用户的基本特征，如：年龄、性别、区域分布、职业等，以及用户的消费习惯、消费场景、消费痛点、兴趣爱好等行为特征，最重要的是挖掘用户的社会需求。社会需求是什么？本人将通过一个例子来阐述。一个刚进入职场的年轻白领女孩，看到身边的人化着精致的妆，觉得自己的社会身份发生了变化，需要买一些化妆品来体现自己的职场特点和身份变化的仪式感。她可能一开始就在纠结买什么口红，什么颜色适合自己，急于找志同道合的人交流，找专业人士推荐，然后社会需求就产生了。这些群体出于产品和社会需求进入群体。只要社区能继续给她解决方案，用户就越来越离不开群体，甚至不需要任何折扣。群内用户会按需购买，交流使用经验，推荐，促进新用户购买。业务是否适合社区了解用户需求，做好定位，下一个问题是思考业务是否适合社区，文章开头，社区是为了满足群体所有者和用户的需求，运营社区是成本努力，如果社区的价值只为用户享受，群体所有者得不到任何收获，群体管理松懈，导致群体更快地沉默。因此，在找到用户需求后，我们需要根据自己的业务需求明确社区能给品牌带来什么价值，能给我们带来什么价值：是加强品牌形象，还是做粉丝经济，但一般来说，高利润率、高频购买、信息不对称产品或服务，满足业务更适合社区运营管理。在明确业务需求后，我们应该匹配我们在社区中的身份，无论是品牌推广者、产品推荐者还是客户服务。为了解决用户信任问题，我们需要在用户心目中塑造有影响力的个人形象。这里有两点可以帮助你：一是具备专业知识，提供专业指导，解决用户痛点，满足用户进入群体的需求，不断输出社区价值，塑造专业人士；二是提供有针对性的解决方案，让用户不仅能理解，还能立即实践，解决当前的问题。在前两步之后，你的团队基本上已经明确了建立社区的需求和社区的基调。最后一步是你的团队规划，也就是说，你的团队应该是什么样子，主要有三点：了解社区提供的产品或服务能持续多久；社区应该能够在完成生命周期之前实现；社区规则应该能够传递和维护社区价值。首先，我见过大多数社区通过免费课程吸引用户，但在分享了7天的课程后，社区基本上是沉默的。在第15天，小组所有者解散了这个社区。因为当群体中的价值消失时，用户会发送广告来减少损失，因为沉默成本（他们觉得自己花费了时间和精力），逃逸成本基本为0，而群体中持续骚扰的广告党会损害群体所有者的形象。因此，在确定建立社区后，我们应该大致了解为社区提供的价值能持续多久。第二，社区有自己的生命周期。在这个相对封闭的小圈子里，当用户感觉不到新鲜感时，社区会慢慢变得沉默。因此，在建立社区之前，我们应该考虑实现模式，在社区沉默之前做好转型。常见的实现方式有：会员制付费群(从一开始就实现)、付费产品(在运营中实现)。第三，社区是一个小圈子，靠人力管理是不现实的。为了更好地将社区价值传递给新用户，维护社区价格，有必要制定相应的规则。从进入群开始，建立准确的入门门槛，筛选准确的用户，将社区标准和价值传递给新用户，一般包括社区介绍、群功能服务、禁止行为说明、鼓励倡导行为说明等。根据首因效应，新用户一开始对社区的印象会影响他对社区的整体认知和行为。我进入了两个用户群体几乎相似的社区，但其中一个社区被称为交流组，另一个是学习组。用户基本上在交流组聊天，但如果他们有工作问题，他们会在学习组提问。最后，总结一下如何开始建立一个社区，需要转变为用户视角来做群体定位:了解用户需求，用同理心为社区定位铺平道路，考虑业务是否适合以社区的形式经营社区。