两个核心、三个基本点说明运营工作该怎么做

许多运营商在进入工作场所一段时间后仍然感到困惑：他们不知道自己的工作是什么，好像他们什么都知道；但它似乎不是特别专业。时间长了，技能没有提高，也不知道如何赋值自己。但事实上，操作是所有互联网工作中不可或缺的一部分。如果我想用一句话来概括操作，那就是：产品，技术负责研发；操作是负责使用所有可用的方法，让产品被用户使用，并继续使用的人。没有用户，再好的产品也只是一潭死水，而操作就是让这潭水流动起来。你说重不重要？只有了解操作的本质，操作人员才能有效地开展工作，完成工作场所的自我成长。但这毕竟太抽象了，很多人还是对自己该怎么办感到困惑。没关系。接下来，我们将拆分和解构它。只要通过这三个步骤，运营商就可以充分建立自己对工作的理解，从而更有针对性地开展工作，提高专业技能。一、操作任务是什么？ 正如我上面所说，操作的最高目标是让用户使用产品。但是市场上有这么多的产品，用户为什么选择你的产品呢？因此，前进一步，所有的运营工作，首先是：为产品传递价值。每种产品都有自己的核心价值，而且只有一种。与产品相匹配的操作是清楚地了解核心价值，然后使用相关手段将核心价值传递给用户。比如一个运营，从知乎跳到微博，运营思路肯定不能和以前一样。知乎作为一个知识型社区，产品导向的运营思维是从一开始就高效俘获用户的关键。到目前为止，高质量、可沉淀的信息仍然是吸引用户的主要原因，很多人都把知乎当成搜索引擎。因此，如果你想在商业化方面做出选择，出版、付费阅读、付费咨询、社交招聘等方式都是更好的。微博更注重社会属性。在微博中，人与人之间的关系是最重要的媒介。主流媒体、KOL、娱乐明星的存在给了它足够的吸引力来吸引普通用户，每个人都可以参与传播，进一步增强了它的社会特征。社会关系是人们在这个平台上需求和活动的核心。你可以想想为什么微博用户想要升级，互粉人数达到XX是必不可少的条件。基于这两种产品的差异，运营应建立完全不同的运营理念：关注内容或关系，以更好地留住用户，加强产品的独特属性。二、操作需要做什么操作涵盖内容操作、渠道操作、用户操作、活动操作、互联网操作等多种类型。但所有的工作都集中在这两个核心和三个基本点上。1.两个核心:获取用户，维护用户。如上所述，操作是“使用”产品并“继续使用”。所以相应地，自然是找人使用这个产品，也就是获取用户；然后，想办法让用户不要放弃，继续使用，也就是所谓的维护用户。2.三个基本点：流量、转换、用户粘性流量流量通常是评估互联网产品的主要指标，如微信公共账号阅读、微博转发、应用日活动DAU（DailyActiveUser）、UV网站的独立访问者数量（uniquevisitors）、pv浏览数（pageviews）等等。基本上有多少人来过这个地方，看过这个产品，甚至接触过使用的数字证明。在互联网时代，所有的评价指标都离不开流量，这也是运营的重中之重。转化人来了，也看了，也经历了，能不能“下单”才是关键。让被引导的人做一个“下单”的动作，就是转化成功。“下单”可以是真正花钱买东西，当然也可以是同意做你想让他做的事情，比如下载APP，注册用户，转发推荐，提供原创内容。用户粘性排水和转化属于获取用户；提高用户粘性，维护用户。用户维护对互联网产品至关重要。除了传统的购买利润外，互联网产品的盈利模式也具有用户参与的价值。3.用户参与价值分为三个层次的第一层，用户使用产品带来的额外价值。例如，广告。仅仅因为有足够的用户，一个论坛就可以通过卖广告空间赚钱。在第二层，用户相互创造和提供价值。例如，微博、知乎、豆瓣、简书等UGC生产内容的产品。它们是整个产品生产和迭代的源动力，用户相互沟通，相互生产。第三层，用户认可产品，参与产品的设计、改进和传播。最典型的代表是小米米粉群。最好的信息来源当然是用户是否需要和喜欢产品的更新迭代。如果一个产品能让用户乐于参与“提需求”，那自然是一件非常美好的事情。3、如何操作1.评估产品，制定策略。虽然各种新颖的游戏玩法更容易引起注意，但这不是重点。玩法，只是手段。而策略，必须先于玩法。战略正确，玩法正确。那么，如何制定策略呢？评估产品所处的阶段：刚刚上线？有一定数量的基础用户？还是已经有了大量的用户？不同阶段对应不同策略；评价产品形式：工具类？社区类？平台类？不同的形式自然有不同的策略；评估当前的数据性能：通过对数据的分析，关注当前面临的问题，如新用户较少，或用户不能留下来。不同的数据分析结果也对应于不同的策略选择。2.分解指标，做好基本评价和策略制定，下一步就是实施策略的过程。这个链接包括以下两个要点:目标分割，比如3个月内拉新100万用户。然后需要拆分到不同的用户来源渠道:投诉30万，论坛运营20万，公众号内容发布50万。争取相关资源，分配所有推广都需要成本，所以我们应该申请相关资源并分配，最大限度地提高效率：哪些渠道效果好，哪些渠道性价比最高，哪些合作伙伴可以更换资源。3.实施，实现目标战略，分解指标。下一步是分开行动，落实到位。如产品宣传推广、文案完成发布、活动策划落地等。4.检查数据，调整方向，注意数据，根据数据分析调整下一步工作的方向。比如广告花了20万，结果只增加了10万用户；但是在论坛运营上花了30万，却来了50万用户。那么下一步一定要减少广告费用，增加论坛运营投入。熟悉以上内容后，对“如何操作”有了更彻底的了解。至于工作中的更多细节，如何制定操作策略，如何获得用户价值等。，由于空间原因，下次我们单独来谈谈。