关于会员体系中的“成长值”和“会员分层”

事实上，每个人都熟悉“会员”的概念。过去，它是一张真正的“卡”，但现在它更多地转化为一种在线表达形式，即我们今天要分析的“会员系统”。就我个人而言，会员制是基于“人性”的、“人情”诱导用户使用产品，激励指定操作行为，根据不同层次提供差异化权益，吸引低层次用户向高层次用户转型，推动平台主营业务发展。1、在当前的互联网平台上，常见的会员系统模式基本上都有自己的会员系统。当然，有些被称为“积分系统”，有些被称为“用户成长系统”，如支付宝会员系统、视频网站支付会员、以“京东Plus”会员为代表的支付会员系统。本文主要讨论“差异化行权会员制度”。关于“差异化行权会员制度”，核心问题主要是：如何规划增长值？用户分几层？用户分层的权重是什么？二、如何规划成长值？(1)什么是“成长值”？这是一个衡量维度，用户通过自己的行为增加或减少“增长值”，从而享受相应的用户级别和权益。就像淘宝的“淘气值”和京东的“京豆”一样，我们可以称之为“成长值”。(2)成长值如何变化？会员系统中“增长值”的变化可以是单向的（只有增长值增加或只有增长值减少），也可以是双向的（增长值会增加和减少）。这取决于平台规则，可以实时控制。获取增长值的例子：增长值消耗的例子：3。如何简单地分层用户：根据平台的实际运行情况，用户没有标准的模板，但不能太复杂。不建议告诉用户层太详细。毕竟，在实际实施过程中，有必要随着业务的发展和会员数量的变化而适当迭代分层逻辑。用户分层的依据(即平台会员系统中会员级别的成长标尺)≈平台对用户的期望行为。就像许多电子商务平台一样，它们的权重是“消费金额”。当然，用户分层的权重可以不止一个，但必须选择最重要的。例如：截至18年，一家运营商下属的游戏基地公司已累计拥有23万付费会员。该平台以“消费金额”为核心权重，将会员分为六个层次，不同层次的会员享有不同的会员权益。（数据为模拟数据，模型供参考）如果平台综合实际业务，除了消费，也希望用户能通过一系列任务实现活跃和沟通平台的目的，可以列出多个权重作为用户分层的基础，权重根据不同的奖励标准的重要性，如有必要，也可以设置奖励动作和奖励标准，最后累积，计算用户的最终分数。例如：以交换积分平台A为例，该平台处于创建的早期阶段。用户可以根据一定的交换比例，将电信运营商、银行和航空积分兑换成A积分。用户可以使用A积分在平台上消费，也可以消费A积分参与平台活动，如抽奖游戏。为了扩大日活月活等规模，平台鼓励用户兑现积分，进行登录、打卡、分享等操作。现在我们要为平台A建立一个会员系统：Step1：用户分几层？考虑到平台成立初期，会员级别不需要细分太复杂；当时，由于手机游戏的流行，积分用户大多是年轻群体，用户分为普通、青铜、银、金、金、钻石等级。Step2：用户分层的权重是什么？当时平台对用户的核心需求是:消费 活跃，然后根据重要性列出以下权重：消费，进入运营商&银行&平台活动包括航空积分、登录、登录和参与。Step3：如何设置每个权重的加分值？根据权重的重要性设置不同的得分值，可以根据平台后期的实际运行需求进行调整。Step4：是否需要设置减分值？平台设置了退货、无理强*客户投诉、用户违规操作等减分项目，并设置了相应的减分值。Step5：如何最终计算单个用户的综合得分值？平台现有单个用户的得分值按不同权重的加分/减分值计算。Step6：如何根据单个用户的累积得分值划分成长值范围并进行分层？根据Step5计算的单个用户积累的得分值是平台会员系统的“增长值”，用户也可以理解为“增长值”的分层。用户分层没有统一的标准，用户分层的目的是相同的，即聚类。互联网平台用户大致可分为潜在用户、普通用户、活跃用户和核心用户。而且我们要做的就是根据平台本身的运营情况和业务目标对同级别的用户进行梳理和划分。A平台的会员级别分布如下:(初期遵循“28原则”，即80%的精力用于维护20%的高价值用户，黑金 铂金 Step7占黄金会员的18%：如何确定成长值和分层设置是否合理？说实话，大多数会员系统建设的早期阶段都处于摸石头过河的阶段。我们不需要给操作施加太大的压力：我们必须从一开始就建立一个非常完善的会员系统。随着业务的实际发展，会员体系的权重和参数必须迭代。但是，当一个会员系统开始形成时，我们可以首先推断它的合理性，比如用户分层是否合理，会员级别是否达到更高，用户难度是否合理。一般来说，我会根据现有的分层来计算“Step5”中权重因素的实际完成情况。以A平台为例，我根据用户段统计了每个权重的完成率，如下:Step8(数据均为模拟数据，仅供参考)：任何平台用户达到最高水平需要多长时间？最后一步是“数据预测”。step7在反推权重和分数制定上的合理性，而step8在反推分层之间的合理性，即跨越不同层次难度的合理性。当然，为了保证会员制度的合理性，如果有足够的运营能力和时间，可以充分计算不同层次之间的跨度时间。以平台A为例，用户从普通到钻石需要多长时间？假设A：参与平台上所有项目的用户A。基本任务分数：注册 登录 签到 个人中心设置=2017年增长值；基本功能评分：绑定银行信用卡 1个运营商 1个航空账户 成长值=11200；核心业务得分：抽奖 推荐礼 商城购物 H5游戏 红包 积分充值 其它加分任务=47710成长值。用户每天最多可获得6万元 生长值，可以得到青铜级，需要E1天左右才能达到钻石级。假设B：用户B，选择参与平台上的项目。基本任务分数：注册 登录 签到 个人中心设置=2017年增长值；基本功能评分：绑定银行信用卡 1个运营商 1个航空账户 5000分=6200成长值；核心业务得分:抽奖 商城购物 红包 积分充值 其它加分任务=8610增长值。使用者每天可以获得16000个增长值，可以获得青铜级，需要E2天，可以达到钻石级。假设C：用户C，最低限度地参与平台上的项目：基本任务得分：注册 登录 签到 个人中心设置=2017年增长值；基本功能评分：绑定银行信用卡 1个运营商 1个航空账户 1000分=2200成长值；核心业务得分:抽奖 红包 其它加分任务=1210成长值。用户每天可以获得5427的成长值，需要E3天才能达到钻石水平。嗯，在“会员制”中获得“成长值”。&先说“会员分层”，后期再讲“会员制”中的权益分层，促进行权等内容，期待大家的沟通。