如何通过KOL运营，达到提升用户指标的目的？

1.什么是KOLKOL，关键意见领袖？（KeyOpinionLeader）。通常被认为是：拥有更准确的产品信息，被相关群体接受或信任，对群体的购买行为有很大影响的人。总之，在某一领域有一定影响力的人。罗永浩，小米雷军，大如锤子科技；小到贴吧的吧主，某读书群的领读者...这些都可以称为KOL。KOL最大的两个特点是:有粉丝基础，会影响粉丝的行为！那么KOL运营到底应该怎么做呢？别担心，在此之前，我们先来说说为什么要做KOL操作。2.KOL运营的所有好处都是为了提高用户指标，KOL运营是更有效的手段之一，如使用明星吸粉、大咖啡分享来促进活动等。在这里，我们将介绍几种常见的KOL运营场景：花钱：微博和抖音早期使用明星拉新；英雄联盟每年举办LPL比赛，利用玩家促进活动；获得等待知识支付产品，利用KOL的影响力促进你的支付；.....不花钱:天涯猫扑等社区论坛利用KOL促进生活；百度贴吧由酒吧老板和小酒吧老板管理；游戏公司通过头部玩家生产游戏策略；......与一些常规的运营策略相比，KOL运营做得好，往往会事半功倍。那么，KOL从引入到失去的整个生命过程应该采取什么样的操作逻辑呢？那么，KOL从引入到失去的整个生命过程应该采取什么样的操作逻辑呢？我们以社区产品为例，进行深入分析。3.KOL引入3.1引入节奏控制不同时期、不同用户基数的产品，需要结合自身需求程度控制引入节奏。早期引入的KOL太多，供过于求，内容缺乏足够的粉丝互动，KOL会失去创作的激励，造成损失。KOL早期引入过少，供不应求，用户看不到自己喜欢的内容，造成损失。当然，并非所有金字塔头部的KOL都是好的，也不是金字塔底部的KOL不值得花时间，适合才是最重要的。3.2KOL类型控制气质一致！气质相符！气质相符！拥有大量粉丝的KOL不一定适合你，垂直领域的小KOL可能对你更有价值。对于微博来说，我的目的是娱乐，所以我的KOL一定很有趣；对于获得，我付费知识，所以我的KOL必须有材料；对于KEEP，我的KOL是一个健身专家，而不是那些美容大师；无论你是介绍还是培训，一定要注意KOL必须适合你的产品。想象一下，当抖音上全是关于考试训练的KOL时，官方也会给予大力支持……画面太美了，我无法想象。KOL引入分为外部引入和内部挖掘。KOL内部培养忠诚度高，损失少，而外部引进的KOL需要更多的时间与产品磨合。因此，我们更倾向于内部挖掘，当内部不需要KOL时，我们会从外部引入。接下来，我们将讨论如何做这两种方法：（1）外部引入过程：明确引入KOL的目的-列出替代KOL人员名单-准备相应的合作计划-找到联系信息-讨论合作引入。明确目的：我介绍KOL的目的是什么，拉新，促活还是转付？KOL介绍后希望他们做什么？只有明确了目的，你才能列出你想要的KOL。比如你想快速获得一批新用户，那么你更倾向于找到更多的粉丝。如果你需要的是转型，那么你需要的是更高的粉丝忠诚度。列出候选人名单：在明确目标后，我们需要列出候选人名单。此时，您需要收集候选人的信息，包括但不限于个人信息和粉丝质量信息（PS：需要注意的是，如果KOL离开现有平台，粉丝是否还在)、候选人偏好等信息。选择合作计划：在合作计划中，需要明确告诉KOL他需要做什么，他能得到什么。一定要注意对方的诉求，现在很多KOL，已经不能单纯用钱去打动了。每个人的时间和精力都是有限的。如果目前的情况很好，转移平台需要重新开始，但收入只是钱，为什么要扔呢？因此，我们经常与KOL合作，不仅要考虑金钱问题，还要考虑KOL的其他需求，如个人品牌、平台支持等。拉KOL要坚持：当我们什么都准备好了，开始拉KOL的时候，你会发现很多时候你都会碰钉子。也许你发过去的计划沉入大海，微博私聊一直没读过。但是我们不能放弃，微博微信找不到人，去垂直社区找，去群里找等等。在整个过程中，最重要的是坚持，一次找不到另一个，一个方案不能改变另一个方案。当然，如果时间要求高，预算充足，也可以通过专业经纪人直接找到你想要的KOL。内部挖掘：通常需要找到具有一定影响力和高内容输出的用户。他现在是什么样的并不重要，重要的是你能把他变成什么样的KOL。举个简单的例子，用户目前可能非常活跃，但输出内容的质量并不高。另一方面，如果另一个用户的内容输出高，活动不高，我们更倾向于培养后者。你可以提高活动，但你只能帮助提高内容质量。当然也要看用户的实际情况来判断。内部挖掘需要找到亮点，这个亮点可以通过你的方式包装放大。到目前为止，我们已经成功地引入了一批KOL，那么，我们应该如何维持这批KOL，并帮助它们更好地成长呢？4.KOL维护目前常见的KOL维护是社区或单点联系。对于KOL，如果使用社区进行沟通和联系，最好根据KOL的类型分类建立社区，以便更顺利地在同一类型的KOL之间进行沟通。如果你有更多的KOL用户，最好在产品上给这些用户一些特殊的渠道，比如游戏中通常有VIP专属板块、电子商务平台的大卖家背景等。在建立信息沟通渠道后，我们需要建立KOL档案。（1）KOL文件KOL的操作必须精细化，精细化操作要求您对KOL有很好的了解。此时，我们需要一个KOL文件。为什么要给KOL建档案？就像你想追一个女孩一样，你会关心她喜欢什么，喜欢哪个明星，喜欢吃什么等等，然后尽你所能，这样追逐一个女孩的成功就会更高。KOL运营也是如此。平时不仅仅是利益关系，更让KOL觉得你真的在关心他，帮助他实现自己想要的。同时，KOL档案对公司来说是一笔巨大的财富。一个好的KOL档案集不仅可以帮助我们更高效地连接工作，还可以帮助我们优化KOL的日常引进。KOL档案通常包括以下内容：个人信息：姓名、电话、微信、联系地址等。业务信息:这种KOL属于什么类型的KOL，自己带多少粉丝，影响力如何，哪个方面更有影响力。例如，如果你知道如何找到用户a作为KOL，可能会增加用户a写的书。XX企业的创始人在产品和运营方面具有一定的影响力。同时，个人更擅长操作节奏、内容操作等。有了这些信息，你可以组织一些有针对性的活动，比如组织一个内容运营的大咖啡分享特别节目，你可以找到用户A来做这些事情。KOL在平台上的信息：KOL需要记录KOL在自己产品上的情况，以便进行后续的操作判断。例如，虽然用户A在产品和操作方面有影响力，但知乎上没有人找到他，所以我们需要考虑是否从我们的KOL中删除用户A，不再享有他的特权。KOL在其他渠道的信息：通常有些KOL不仅在一个平台上合作，所以我们还需要了解我们的KOL在其他平台上的表现。在同一个例子中，用户a不知道如何回答问题，但发现他在悟空问答中非常积极地回答问题。然后我们需要稍后进行比较，以调整用户a的操作策略，无论是增加物质激励还是通过精神激励促进其产出。当然，档案中还可以添加一些其他内容，如KOL最近的一些动态、个人性格等。主要方便后续更精细的操作。如果用户A最近要生孩子，我们能把婴儿车送给用户A作为小礼物吗？在文件中，用户需要分级、分阶段、当前的用户影响力或价值水平、当前阶段，我们使用什么方法来授权这些用户？对于不同层次的KOL，调用的资源和手段也不同。我们需要在档案中记录所有这些信息。简单地说，KOL操作就是先给KOL想要的东西，然后让KOL输出我们想要的东西。对于KOL来说，你需要不断了解KOL的需求，接触沟通分析，这是一项长期而耐心的工作。(2)建立规则建立档案后，另一个重要的步骤是建立并告知规则。设置规则的目的是避免一些意想不到的事情，影响用户或造成KOL损失。一般来说，这个规范在合作之初就会解释，但最好在KOL和产品之间制定额外的互动规范。例如：KOL遇到问题时可以及时找到我们的运营商，不能发表有损产品形象的言论。如果KOL与用户发生冲突，请及时与运营商沟通，否则将取消相关特权和福利。另一个特别的解释是，平台设置的惩罚性内容不应为KOL设置特权机制，以避免自身用户流失。在设置规则时，我们有一个目的：我们引入KOL是为了更好地为我们的普通用户服务，而不是为KOL服务。5.KOL初始操作:赋能成长-形成影响力的KOL。为了更好地发挥其影响力，我们将在早期阶段进行包装和授权。在推出亮相之前，提前设计正面形象。包装：通常在内部挖掘一些KOL时，我们会挖掘这一小部分KOL的亮点进行包装。例如，如果产后辣妈妈坚持锻炼，这一点不能形成KOL效应，那么我们可以包装几点，如：鼓舞人心、痛苦的戏剧和其他内容，以便更好地给用户留下深刻印象，形成一定的影响。最初的猫扑，也有很多这样包装的用户，比如筷子兄弟，小月月等等。KOL授权：作为一名运营商，你必须非常了解自己的产品，而KOL非常了解自己领域的内容，这样你的组合才能发挥最大的力量。你需要向KOL解释他如何在你的平台上获得足够的影响，包括但不限于一些专业技能的指导，以及平台上一些产品功能的实现，甚至打开一些数据，让KOL更好地输出。比如抖音引入部分KOL时，不仅仅是说：你拍个视频，我给你流量就完了。如何拍摄视频，如何搭配衣服，你的观众是什么，他们更喜欢什么视频等等，这些抖音的操作会给相应的KOL。作为KOL操作，你不仅要做介绍，还要和他一起成长。资源倾斜：当一切都准备好了，你需要倾斜这些KOL资源，让它们真正在自己的平台上产生影响。除了流量倾斜，甚至不断地制造关于KOL的热门话题。就像李健刚去好声音的时候，好声音在第一期和第二期给了更多的画面，同时也不断创造李健的“学霸”属性和笑话题。只有当KOL对产品产生影响时，你才能通过KOL操作来影响你的用户。6.KOL中期运营：深入合作-价值反映1。当KOL形成影响时，我们需要建立独家约束，我们支付资源，也支付其他情感上的东西，然后我们需要要要求我们的KOL用户从语言和书面上制定独家标准，如果KOL，当然不可取，应该及时停止损失，终止合作。有了排他性的约束，我们就可以放心地进行更好的深入合作，给予更多的资源投入。2.在KOL激励和战略调整KOL形成影响后，一方面要给予KOL激励，包括物质激励、精神激励等。还需要不断调整一些与KOL合作的策略。比如前期你给辣妈设定的苦情戏，后来发现KOL不喜欢，就试着调整到励志方向，测试粉丝的反应。同时，你的整体激励也需要根据KOL设置不同的内容，如：早期KOL精神激励，中期有一定的物质激励，当形成非常大的影响时，你需要给予更多的好处，包括创建IP、粉丝操作等。这时候你的策略也需要调整，从最早的给予到最后的利益捆绑。就像很多知识付费产品一样，我可以买断或分享。你需要做的是对不同阶段、不同影响力的KOL给予不同的激励，让KOL更活跃。KOL价值体现：当我们的KOL产生巨大影响时，这是我们早期投资的回报时刻；如果我们想创新，我们可以使用KOL发起朋友邀请赛；如果我们希望社区活跃，我们可以使用KOL驱动话题；如果我们希望用户付费，让KOL在这个时候进行认可和宣传不要在有影响力的时候立即实现，这很可能会毁掉你辛辛苦苦培养出来的KOL，让你的用户逐渐流失。当然，只有当KOL给你带来价值和你想要的东西时，你才能成功地迈出一小步，但大多数时候，这种回报是后面的。当然，只有当KOL给你带来价值和你想要的东西时，你才能成功地迈出一小步，但大多数时候，回报是后面的。7.KOL操作后期：在KOL操作后期保留您的结果。我们更注重KOL的保留。我们努力培养的KOL应该尽可能保留并产生更大的效益。然而，有一件事需要打开。KOL将永远离开。我们所做的就是让这部分KOL在我们的产品上停留更长的时间，获得更多的回报。我们通常有两种方式：利益捆绑和情感维持。（1