观察发现了几个转行过程，作为运营新人的坑点

这篇文章是一个真实的案例，一个真正发生在我身边的小白成长故事，主人公是我的小妹妹“小分支”。“被动转行”做运营，一开始她是被逼的——我的团队是一条独立的业务线，运营团队20左右 人，包括用户运营、平台运营、业务、产品运营、营销等岗位。在过去的一年里，由于各种配置工作，团队招募了一个小支持作为运营支持。主要工作内容按正式运营人员提供的配置表格进行。她按照sop（标准工作流程）到后台进行配置和测试。评估目标为0个重大错误和0个资本损失。由于业务的变化，这个职位的工作可以招聘外包人员（外包招聘的方式对大工厂来说具有成本效益），所以她的角色非常尴尬，她不能在团队中发挥价值，因为她相当于一个小白人。公司给了她6个月的时间进行转型和运营，并重新制定了业务匹配指标。如果考试合格，可以留下来，如果考试不合格，可能会被淘汰。这是什么意思？这意味着小支不得不面对“被动转行”。作为他的“师傅”，主管安排我为她安排一些具体的工作，带领她获得工作产出。在这个过程中，我通过观察发现了几个转行过程，作为运营新人的坑点。坑1：做操作，不知道“拆解问题”小分支有一个工作内容负责频道流量，负责ABC渠道，其中A渠道流量近一个月逐渐下降。我发现了这个问题，并与她沟通。假如是你，你会怎么做？我不会直接告诉她如何实施实际操作，而是给了她一些具体的方向，希望她能自己找到问题和答案。所以，我说：一天后，她给了我一个答案：可以看出，她花了很多时间和精力在后台整理了很多数据，并总结到了表格中，但即使她努力工作，这个问题也没有得到具体的解决方案。事实上，在这个问题的外观背后，作为一个新的运营商，她有两种运营思维方式可以改进：她的运营目标尚不清楚。她这项工作的运营目标是围绕渠道增加流量，但在这个过程中，“A渠道流量不升反降”。她没有及时检测到自己渠道的流量变化，也没有及时了解具体合作伙伴的动态，这对运营非常被动。不知道如何根据问题进行细化拆解。基于我的建议，她去看了数据，但在数据中没有得到有效的总结。一些小发现，但没有产出解决问题的初步结论。因此，在操作开始的早期阶段，许多工作内容将非常具体。早期工作内容的本质是发现问题、解决问题、围绕目标寻找解决方案的过程。以小分公司的工作为例，她负责提高流量。作为一名老司机，我建议按照以下四个步骤拆解“A渠道流量下降”等具体问题的具体工作：充分猜测：列出这个问题的可能原因。罗例问题:评估这些原因，做排除法，看哪些原因最有可能，哪些原因一眼就能判断去除。验证分析：验证获取信息和数据；（ps：分析不多，但你想通过信息和数据帮助你验证哪些猜测。）找出解决方案：找出原因，找出解决方案。这个解决方案本身就是操作过程本身，后面的操作动作是有针对性和有价值的。如果你是一个新的运营商，想要快速成长，可以在工作中独立，建议使用[4步分解]进行具体的工作问题，同时，特别提醒，向主管报告，也按照这个想法安全表达，所以，你建立运营思维方式，给别人的感觉是，你的思维方向是全面、完整而不是分散、片面的。坑二:做运营，不知道最近“先完成再完美”的小支有新任务。她想成为一个团队的横向角色，协调团队完全获取内外流量的工作。听到“统筹”这样的话，小支觉得有点“方”，觉得事情很宏大，不知道要不要开始。与她沟通后，第一步是帮助她根据上述[4步拆卸方法]整理事情的处理过程：目标：将此链接转化为事物的目标：整理内外流量使用规范，整理流程，提高使用效果，帮助业务发展。问题：我不知道如何使用团队中每个人的主要问题？用起来不知道效果？还是效果不好？分析：哪些机制存在，哪些机制缺失，需要补充什么？解法：具体如何落地。拆解后，她满怀信心地开干了，一周过去了。我问她能不能和团队成员分享你的成绩？到目前为止，我可能已经发现她在这件事上面临着“新的麻烦”。有太多的细节需要整理，有些细节会面临一些卡点无法顺利进行，所以我“退缩”了一周 还没有产出。这一次，我带领他第二次梳理，引导她重新思考这件事的优先级，团队的同学可以先用哪些内容？展示什么样的信息会让主管和团队同学对这件事有一个大局认识，一目了然？前四步拆解，确保操作事项的全面完整性。第二次一起梳理，就是梳理工作的时间节奏，保证快速构建一个可操作的机制，先跑。类似于这种需要梳理更多细节的工作内容，我们应该把握“先完成再完美”的核心思维方式。如果我们从一开始就陷入了具体的写作细节，我们必须完成所有的工作，然后完美地统一出现。因此，操作要求的“快速响应”、“灵活调整”无法体现。坑点三:做运营，不知道“抓大放小”。我们团队每周一都有周会，要求大家谈谈上周的重点，规划本周的重点。通过观察不难发现，轮到小分公司发言时，可能是为了展示她对操作细节的高度关注。她经常说一些话，比如“我需要让设计师给我做一个动态材料来提高XX的点击率”。如果她说得太多，主管会打断她“说三件最重要的事情，或者说我需要帮助和支持什么？”。对于主管来说，他对运营价值输出的评估将是非常直接的，即运营工作背后的实际数据性能。或者关于动态材料，她把更多的精力放在数据主线上，会让主管看到他们的工作价值和输出：所以，对于小分公司，她负责ABC渠道合作，不同的渠道给业务带来不同的价值，所以对于她的个人工作，“大”是高渠道将占据她更多的工作能量。由于工作项目明确，数据支持非常明确，不难把握小支的操作重点。只要她在工作过程中更加注重向上或横向沟通，她就可以专注于表达，这将有助于提高她的个人价值和影响力。找到核心主线的方法对于一项没有明确数据指导的工作任务是不同的。暂时不能在这里展开，以后我会写一篇《千头万续的操作，如何找到关键切入点》来展开一个新的故事案例讲解。所以操作的工作内容很多，有时候很杂。一定要时不时的想想自己的“大事”和“小事”是什么。你是否被各种“小事”消耗了大部分时间和精力？抓大放小就是把更多的时间和精力放在重要的“大事”上，产生更多的产出。最后，综上所述，三个坑实际上是转行过程中需要进行的三个关键思维意识（拆解意识、先完成后完善意识、大大小小意识）的转变。工作意识的转变是新人成长的第一步。通过观察现实团队运营新人的工作和实际工作案例，我向大家展示了一个运营小白/运营新人在实际工作中可能踩到的坑。我不知道“解决问题”。当我得到问题时，我想当然地采取行动，这给人一种分散和片面的感觉。不知道“先完成再完美”，追求完美展示却错过了操作的及时性价值。不知道“抓大放小”，不能在有限的时间内展现自己的工作价值和产出。