航空公司“无限飞”的产品逻辑，对活动运营有哪些启示？

2020年已经过去了三分之二，大家都深深感受到了疫情的冲击。但如果说疫情影响最严重，那就是旅游业。在这种背景下，旅游业开始了前所未有的自救，酒店开始出售有效期超长的优惠券，而航空业则开始了模式创新：无限飞行。从第一次活动开始，已经两个多月了，基本主流航空公司都参加了活动。作为一名热爱旅游的运营商，除了对这些活动极其贪婪外，我们还从各种活动中找到了值得学习的点和要避免的坑，并总结出来与大家分享。首先，东方航空公司是第一家吃螃蟹的公司。它率先于618年周末上线（从618年底到今年年底，你可以每周六和周日预订机票）。价格为3322元，轻松卖空10万套，回笼资金超过3亿元。作为第一个这样的活动，它充分占据了先发优势，并获得了《环球时报》的报道。而这也拉开了各航空公司各种无限飞战的序幕。随后，海南航空、春秋航空、祥鹏航空、南方航空等基本你能想到的航空公司加入了无限飞行团。正是因为每个家庭的混战，我们才有机会从活动的角度来评估每个家庭的活动。二、无限飞混战对我们的活动运作有什么启示？在无限飞行的主题下，各航空公司交出了不同的活动运营答卷。有一些亮点:1。打破固有思维，学会整合资源无限飞行的产品逻辑，本质上与健身房的运营模式是一致的。但要打破跨境学习的思维，确实需要智慧和勇气。我们应该知道，类似的产品在中国民航史上从未出现过。疫情前，航空业一直处于供不应求的高端交通工具阶段。只有在今年疫情的冲击下，才有大量的运力剩余。在没有额外成本增加的情况下，回收了大量珍贵的现金，这项活动确实是稳定的。具体到我们自己的活动，预算不足是每个活动都要面对的问题。那么，如何探索和调动公司自身的资源，或者进行二次开发来形成自己的资源，对我们的活动运营商来说是一个很大的考验。以作者的工作为例，从事B端运营，用户水平高，能源有限，在C端常见的小礼品活动难以推广，购买大量高单价礼品是不现实的，所以只能关注公司，通过深入开发和整合自己的内容，达到吸引用户的目的。2.活动结合热点，可以事半功倍。正常情况下，第一个做活动肯定是最有效的。但后一家航空公司通过结合热点，也成功地将活动效果最大化，即海南航空。针对海南自由贸易区成立的热点，海南航空推出了海南无限飞行套餐，并配合海南免税店的各种折扣，成功抓住了头条新闻。这种政策热点是必然的，但也可以利用一些社会热点。还记得曾经风靡微博的支付宝锦鲤吗？我们今天说的不是支付宝，而是后续的事情：随着“锦鲤”的规模，当地新媒体与当地企业合作，推出了各种当地版本的“锦鲤”活动，活动效果也很好。3.学会跨境合作，扬长避短。任何个人和公司都会有短板和长板。要做活动操作，首先要明确自己的优势，通过扬长避短，实现活动效果的最大化。在这场无限飞行战争中，消费者非常热情，但航空公司的应用程序并不强大，在活动开始时也没有意外崩溃，甚至许多航空公司的应用程序在苹果市场上也有很多不好的评论。不良的用户体验严重影响了活动。最后，海南航空在淘宝直播技术支持的基础上，无限飞往飞猪（淘宝旅游网站、携程）直播，成功完成了产品销售。海航活动除了利用淘宝技术外，还得到了淘宝流量的支持。双方各需所有，用户体验也有所提升。三、活动中有哪些坑？没有完美的活动，别人做活动踩坑，都是提醒我们。因此，让我们来看看这次活动战争中的坑。当我们自己做活动时，我们可以避免它们：1。从用户的角度来看，不要耍聪明。最近，新推出的无限飞深圳航空公司卖得很惨。主要原因之一是他们在推出的“团圆飞”（周末随意飞）产品中玩文字游戏，引起了极大的反感。在最初的活动预告中，产品价格显示为XX99元，很多用户欢呼，很多人也预测价格为1X99元。然而，当活动正式发布时，我们发现价格已经变成了1999，而且大部分主流航线都在3999以上，最高的可以达到599。巨大的心理落差引起了一片骂声，深航也被很多人称为无限飞行中的“坑爹飞”。事实上，从活动的角度来看，并不难理解。在设计活动时，操作人员必须考虑1999年、2999年、3999年、4999年和5999年。没有虚假的宣传，但你误解了它。但在实际操作中，用户不会买账，只会感到欺骗和套路，从而对整个活动造成不良评价。这个问题在我们的活动操作中很常见。在一项活动中，故意夸大中奖概率或大奖数量已成为一种常见的做法。然而，没有人是傻瓜。这些聪明的做法只会消耗参与用户的信任。当我们做运营的时候，我们还是需要少一些套路，多一些真诚。2.同样的活动模式，可以借鉴，不要抄袭一个活动模式，如果大家都在做，就足以说明活动的有效性。这个时候不要犹豫，做一定比不做强。但是，当它真正实施时，它不能直接复制。以这场无限飞战为例，许多航空公司的直接复制会导致严重的对比。你这个活动厚不厚道，一眼就知道了。特别是对于中小玩家来说，在资源等不占优势的情况下，必须进行差异化竞争。以上海同样的吉祥航空为例，东航虽然有优势，但通过只有61元的超低价儿童无限票（不能单独购买儿童票，需要与成人票一起购买），成功获得了大量用户，并不断受到好评。3.做好活动的结束，多次注重口碑，拉新或完成销售，对于运营商来说，活动已经结束。但事实上，这只是开始。许多航空公司的无限飞行套餐销量火爆，但随后出现了许多兑票困难、航班取消等问题。虽然看起来对业绩没有影响，但后面的客户会用脚投票。对于活动运营商来说，这些都是在为自己的未来挖坑。一旦用户的信任被消耗干净，为什么其他人会参加以下活动？四、总结很多运营商，包括自己，都有眼高手低的问题。别人做的活动看不上，直到自己做的时候才发现到时候都是问题。活动运作无处不在。仔细观察，你会发现很多有趣的事情。生活中到处都有学问。