百万级或千万级以上的公司，私域流量池要怎么做？

许多人对私域流量池的概念仍然停留在将用户导入微信个人号码中，并在微信中保留、回购和推荐用户。事实上，私域流量池的核心是用户关系管理，在流量越来越贵的时候，如何做好“单客经济”？对于小规模创业公司来说，将用户导入微信个人号是成本最低、见效最快的选择。对于用户规模在百万级以上的公司来说，如何做私域流量池？将所有用户导入微信？对于数千万以上的公司来说，风险太大了。还有别的办法吗？5月初，应无界消费邀请，我去南京儿童王总部分享私域流量池，也参加了儿童王的访问。在孩子王深入学习的那一天，我真正发现这家母婴连锁店的品牌已经达到了私域流量池的理想状态。母婴品牌儿童王已超过2700万全渠道会员，其中支付黑金会员50万；2018年销售规模超过100亿元，年复合增长超过100%；全国300家母婴店，微信微信官方账号粉丝500多万，App安装1500万，小程序注册用户500多万。这些好成绩是怎么做到的？自2015年以来，儿童王通过APP开始探索建设私域流量池和重度会员的单客经济、门店、电子商务等全渠道，工具赋能自己的门店员工，员工IP、数据管理等。至于如何做到这一点，我将写下我在《孩子王》中学到的东西，并与大家分享这篇文章。我将讨论五个角度：员工IP：你的员工不是商店购物指南，而是育儿专家。全渠道搭建私域流量池：不要只想着微信，用户在哪里，私域流量池在哪里。用户数据化：私域流量池的核心价值点在于用户数据化，用数据引导行动。场景化服务:除了直接实现私域流量池，服务带来的价值增值更大。不同用户数量的差异：不同规模的公司必须建立不同的私有域流量池。IP员工：您的员工不是商店购物指南，而是育儿专家。作为300家商店的母婴品牌，儿童王打破了商店购物指南的常规，要求所有一线员工的育儿顾问。现在80%以上的员工都有国家认证的育儿资格证书。目前，王的专业育儿顾问6000人，认证育儿教师2000人，育儿专家500人。当用户进入儿童王的商店时，接待用户的职员不再是购物指南或推销员，而是专业的育儿顾问。每个育儿顾问都是一个IP形象。在APP中，每个顾问都有自己的评级和用户评估记录，让用户看到顾问的专业性和历史服务记录。当员工升级为育儿顾问时，用户可以购买专属的育儿顾问服务，即黑金PLUS会员。当用户进入儿童王的商店时，商店的人脸识别系统会通知用户的独家顾问接待用户，使用户能够在商店获得独家服务。当用户登录孩子王的APP时，可以在APP上咨询孩子的各种问题和商品服务。育儿顾问甚至可以为会员提供上门拜访和上门服务。数据显示，与普通会员相比，黑金会员的ARPU值增加了6倍，购物频率为3.5倍，订单数量为3.9倍，客户单价为1.4倍。您的员工不是员工，是专家，是育儿顾问，与用户建立专家和粉丝的关系，获得用户的信任和强大的关系链接，转化率和用户粘性自然会提高。2、通过全渠道搭建私域流量池：不要只考虑微信。用户在哪里，私域流量池就在哪里。私域流量池不会将用户添加到微信个人号中。个人号码只是一个工具。只要你能集中管理用户，你的私域流量池就可以免费方便地接触到用户，比如APP。作为一家拥有2700万用户的母婴公司，如果在微信上添加所有用户，成本和风险都很大。由于用户水平足够大，儿童王在自己的应用程序中制作了私有域流量池。儿童王甚至在应用程序中开发了类似于微信的IM功能和社区功能。用户可以在应用程序中实现微信ID中的即时聊天，将用户拉到群中，并向用户发送红包等核心功能。比如你员工的微信:私域流量池的一个主要问题是要养很多微信号，集中管理很多微信号。其实我们这么多店员工的微信号都是很好的私域流量池。儿童王的店铺顾问不仅可以在APP中为用户服务，还可以添加用户的微信，更方便快捷地为用户服务。在开发用户成为会员的过程中，将潜在用户添加到微信中，建立信任和关系，更容易发展成为忠实的会员和粉丝。例如，您的商店：私域流量池是一个可以免费接触用户的地方。商店的线下空间是与用户沟通和展示品牌魅力的好地方。孩子王的每家店每年要举办1000场线下活动，平均每天3场。父母带着孩子去王的商店参加各种丰富的亲子活动，这是一个信任和连接王的商店顾问的过程。建立私域流量池的核心是重塑品牌与用户之间的关系，你是把用户当作流量还是人，你是提供产品还是关系服务。用户是活生生的人，人们去的地方，有机会与TA建议联系，为TA提供基于关系的服务。在许多情况下，我们可以建立私域流量池，而不仅限于微信号。3、用户数据：私域流量池的核心价值点是用户可以数据化，以数据指导行动作为母婴类别。儿童王一直致力于了解与母婴相关的数据，如怀孕、婴儿成长等。甚至有400个孩子王 标签用于描述用户。更多的用户数据信息可以支持企业做出更理性的决策，并使用数据授权员工，使员工对用户有更准确的了解，提供更好的客户服务。这里的用户数据是指：用户交易数据、用户提供的类别相关信息、一线员工对用户的评价标签等数据。在儿童王的私域流量池中，用户在商店、APP和微信上与员工互动的数据将沉淀到400 在标签系统中；用户的在线和离线交易数据已经打开，我们可以了解用户的在线和离线购物偏好和频率；用户支付成为黑金PLUS会员，将提供更多与品牌相关的关键数据。私域流量池是品牌方自己的，数据的获取与用户的合作程度大大提高。用户数据可以为员工提供更准确的行动建议。在APP的授权下，儿童王的育儿顾问可以使用常见问题的功能，如脚本库、优惠券分发系统、用户数据查看、用户历史行为和育儿顾问行动建议，使育儿顾问不仅具有专业知识。您还可以查看用户最近的交易数据。例如，您可以了解用户的婴儿目前处于哪个育龄阶段；通过与用户的平时聊天和互动，给用户贴上类型标签，并在下次与用户沟通时了解自己和敌人；儿童王还将通过数据分析向育儿顾问提供日常客户关系维护建议。他今天应该联系哪些用户，帮助TA解决哪些问题。用户数据可以通过用户分组支持企业做出更理性的决策，锁定目标用户群，进行准确的用户转换。通过筛选高产值、高频率的非黑金会员50.6w人，王制定了5月份转化为黑金会员5w人、25w回购人数、48.5%回购率的经营目标。数据显示，这50.6w人是具有典型喂养需求的用户。每家商店都可以通过短信、电话、添加微信等方式，为这些目标用户提供具体的用户信息。用户数据可以帮助企业建立更健康的合作生态，因为儿童王有数千万母婴用户数据，可以帮助供应商、母婴品牌做准确的营销推广和运营转型推广，也可以与其他流量平台合作，给合作伙伴更准确的数据建议支持。4、现场服务：除了直接实现外，私域流量池还带来了更大的价值增值。2018年，儿童王的销售额超过100亿元，其中服务收入占毛利润的40%。这是怎么做到的？儿童王的商店不再是母婴店，而是基于母婴的服务中心。走进儿童王的商店，不再是简单的母婴商品展示，三分之二的空间已经是服务空间了。儿童王整合了方圆3公里以内的母婴服务。服务空间包括全渠道用户中心、孕妇服务中心、儿童娱乐中心和育儿服务中心。儿童王把商店变成了“用户商店”。在服务空间中，每年将举办1000次个人育儿活动。其他母婴服务为儿童王贡献了入驻费，这是儿童王商店突破商品销售带来的服务增值收入。儿童王的APP不是母婴商城，而是服务场景工具。打开儿童之王的应用程序，首先不是传统电子商务推荐的第二次杀戮产品，而是用户最近商店的育儿顾问IP形象，以及用户可以选择的育儿服务和育儿活动，如嫂子服务、商店个人育儿活动注册等。用户可以在应用程序中选择育儿顾问、商店服务，甚至与育儿相关的金融服务，如：给儿童严重*保险等金融产品，用户可以通过应用程序查看推荐的商店商品，或在不同场景下推荐的商品，在线订购，商店交付。即使是在店内购买商品的用户，也可以在APP上下单，等待店内送货，因为带孩子不方便当场拿走商品。在线私域流量池和儿童王的工具，使各种服务更加规模化、高效。儿童王的线下活动覆盖300万在线付费用户，所有活动都需要在线付费注册。APP支持数百万用户参与和活动组织。儿童王还建立了覆盖300多万用户的微信群。在线微信群有自己的关系属性，使儿童王的服务能够接触到更多的潜在用户。在排水方面，孩子王通过APP、微信官方账号和小程序的功能差异，引导店员根据不同场景和线上线下的不同接触点使用线下平台。5、不同用户数量级的差异：不同规模的公司必须建立不同的私有域流量池。像王这样的大型企业可以开店APP、微信微信官方账号、小程序等全渠道整合搭建私域流量池，是金字塔尖的私域流量池模型。实现这一规模和量级的孩子王，不是一蹴而就的，而是创业10年，探索5年积累的成果。儿童王不再是传统意义上的母婴店品牌，更像是一家拥有2700万母婴用户的私域流量池公司、大数据公司和母婴服务公司。对于员工来说，它不是传统意义上的商店。目前，超过50%的总部员工是互联网和大数据人员，主要来自京东、腾讯、百度等互联网公司。他们已经是母婴互联网公司了。孩子王的成功不容易模仿。如果没有巨大的资金和业绩支持，建议不要轻易尝试孩子王的模式。对于初创公司或不知道如何做私域流量池的公司，建议从自己的实际出发，用更少的投资验证如何做私域流量池。可以从市场上的常规做法入手，比如先把用户拉到微信个人号，用最便宜的工具实现，用户数据化。我们也可以从一开始就一点一点积累。