互联网运营是什么？从哪里来？往何处去？

哲学上有经典的人生终极三问:我是谁？我从哪里来？我要去哪里？互联网运营也有“终极三问”：什么是互联网运营？从哪里来？往何处去？很多人都在问这三个问题，也有很多人在说，但毕竟众说纷纭，这篇文章也有权作为新的尝试。一、起源-从何而来？互联网运营的诞生离不开互联网产业的发展。在回答“什么是互联网运营”之前，首先要了解它的过去，看看“运营”是如何从互联网行业“跳出来”的。1.1994年，第一批“运营商”诞生于PC互联网时代，中国正式全功能接入国际互联网。（Internet），中国PC互联网时代正式开启。在接下来的几年里，中国出现了一批门户网站和BBS论坛。1998年至2000年，中国互联网迎来了“PC互联网红利爆发期”的快速发展。如图1所示，1998年至2000年，中国网民数量呈爆发式增长趋势，年均增长率高达231%。2000年，新浪、网易、搜狐在纳斯达克上市，三大门户网络成为当时最耀眼的互联网企业之一。此外，腾讯、阿里巴巴、百度、京东等众多互联网行业龙头企业。com和携程也于1998年至2000年成立。图1数据源：中国互联网信息中心(CNNIC)多年来，互联网报告从“门户网站时代”开始，主要门户网站和BBS论坛的网络编辑和BBS管理员开始从事一些与用户操作相关的内容，可以被视为最早的互联网“操作”人群。但当时“运营”的称号还没有形成。直到2004年左右，新浪、网易等互联网公司的“编辑”才开始被称为“内容运营”，各大BBS论坛的“社区运营”称号也开始普及。此时，“运营”作为一种独立的互联网工作正式进入人们的视野。从图1可以看出，2004-2005年是个人电脑互联网增长的低谷，这个时间点“运营”，在一定程度上表明行业开始关注“运营”在“维护用户和推动用户增长”中的作用，人们发现很难用“编辑”或“管理员”称呼这样一群人，只是用这群人做“运营”行动来定义这个职位，并迅速得到行业共识。然而，就像产品经理职位诞生之初一样，人们在行业早期对“运营”定位和边界的理解仍处于混乱之中。然而，就像产品经理职位诞生之初一样，在行业早期，人们对“运营”定位和边界的理解仍处于混乱之中。2.2007-2009年，由于智能手机市场和中国农村手机网民的强劲增长，中国互联网产业迎来了“移动互联网红利爆发期”。如图1所示，2007年中国手机网民年增长率飙升至215.29%，手机网民普及率逐年提高。自2007年以来，中国互联网的主战场逐渐从PC端切换到移动端。在PC互联网时代，大量的明星产品已经成为手机上的各种应用，比如QQ、淘宝、百度搜索、携程旅游app等一系列适应移动互联网场景和运营模式的新产品不断涌现，如微信、今日头条、抖音、饿了么、滴滴旅游、摩拜自行车等。然而，无论是个人电脑互联网还是移动互联网，所有的互联网产品都是在技术授权的基础上，通过产品“链接”人和世界来抓住和满足用户的“需求”，这是互联网行业的主要发展背景。“链接”是满足用户“需求”的手段和方式。如图2所示，互联网一般可分为以下六种链接类型，通过链接人和信息、人、商品、设备、服务、财富，满足用户多样化的需求：随着这些产品形式的增加，新的运营岗位出现在历史时刻，以满足行业的发展需求。例如，随着电子商务和在线游戏产品的兴起，类别运营、行业运营和游戏运营；商务旅游运营、酒店运营、在线叫车平台运营；微信官方账号、微博、今日头条等新媒体运营；美团和饿了么的商务运营和商店运营；随着抖音、快手、斗鱼等产品的流行，直播运营、锚运营等。如图3所示，一些具有各种“运营”类型的代表性公司和产品如下：随着各种运营岗位的兴起和发展，运营商的“肖像”越来越清晰，“运营”的定位和边界越来越三维和丰满。运营工作逐渐从分散的单点分布工作内容串联成为“拉新、促活、保留”的一条线，逐步升级为“获取用户、激活用户、提高保留率、实现收入、裂变传播”的全生命周期运营闭环。由于商业模式的不同，不同公司不同业务线运营岗位关注的指标不同，但关注北极星指标，我们只关注用户和资本的两个核心维度。操作类型越来越详细，但主要包括用户操作、活动操作、内容操作、产品/平台操作、市场/渠道操作和数据操作。二、定义-是什么？1.“运营”一词的定义知道“互联网运营”从何而来，那么我们试图定义什么是“运营”呢？首先，让我们来看看“操作”的词义拆解。如图4所示，在汉语词典中，“操作”被解释为“动词、[车船等]的操作和操作”。“操作”的释义中有“操作”的含义，“业务”的含义中有“业务”的含义。在英汉词典中，“操作”的同义词是“operate转译为汉语是“操作、工作、操作、控制、操作”。再加上互联网语境，“互联网运营”中的“运营”主要借用了“运营、运营”这个词的含义。2.“运营经理”与“产品经理”的关系，就像互联网运营和产品经理一样，都是由于互联网产品的巨大发展而产生的。两者的核心工作也围绕着“产品”展开。在互联网商业模式的运行中，它们都起着资源整合的作用。业内有人说产品是爸爸，负责“生孩子”；操作是母亲，负责“抚养孩子”。但在我看来，产品是爸爸，负责“造孩子”；发展是母亲，负责“生”孩子；操作是经纪人，是孩子成名的“推手”。互联网的“铁三角”闭环正好形成了产品、开发和运营三个角色。商业模式的三个基本问题是：创造价值、传递价值和获取价值，产品和运营的分工一般围绕这三个问题展开。如图5所示，产品经理主要集中在产品“诞生”的前沿环节，促进开发团队从0到1成功“创造”产品，重点创造价值；运营经理主要集中在产品“诞生”的后部环节，将产品推向市场，让用户“使用”，让产品从1到100满足用户需求，其工作的重点是帮助公司传递和获得价值。3.明确“运营”的定义。互联网公司设立的运营管理部门的“运营”属于工商管理学科下的企业运营管理范畴，而不是本文要讨论的“互联网运营”。3.明确“运营”的定义。互联网公司设立的运营管理部门的“运营”属于工商管理学科下的企业运营管理范畴，而不是本文要讨论的“互联网运营”。本文要定义的“运营”是指与互联网产品商业模式运营密切相关的“产品运营”。在这方面，有许多行业专家定义，作者同意黄操作光2.0的定义：综上所述，作者也试图给“操作”一个新的定义：所谓的操作，是指互联网产品商业模式，帮助产品和用户实现“链接”，同时满足用户需求，不断向用户传达产品价值，不断从用户获得价值，所有操作和操作手段。同时，操作也被用来指导从事这项工作的从业者。三、未来-去哪里？在明确了“互联网运营”是什么，从哪里来之后，我们来看看它去了哪里。综上所述，主要有两个发展方向:“精细化”和“全栈化”:1。从浅到深——精细化。首先，随着互联网行业的不断发展，运营岗位的第一个发展方向是进一步细分和专业化。例如，随着互联网流量红利的消退，互联网公司逐渐关注增长环节的运营，设立了新的增长运营岗位；随着区块链的兴起，海外市场运营和区块链社区运营逐渐兴起；随着人工智能产业的发展，人工智能运营/人工智能机器人培训师等专业细分运营岗位应运而生。其次，特定操作岗位的工作会越来越精细和智能化。例如，随着大数据和人工智能的发展，产品运营可以通过人工智能算法等手段和策略更好地把握每个用户的个性化需求。近年来，智能推荐在互联网行业的广泛应用是一个证据，通过分类、聚类、关联等算法，产品运营可以“定制”每个用户的转型策略，用户最需要最感兴趣的内容、活动、功能自动推荐给他，并与用户进行更实时、更深入的互动。在“解放”运营双手的同时，大大提高了业务运营转化率和用户体验。2.随着互联网技术和市场的日益成熟，产品创新的空间逐渐缩小，技术和产品同质化将是互联网未来发展的正常状态。在互联网商业模式下，运营部门传递价值和获取价值的重要性越来越高，“运营为王”的大运营时代悄然到来，对运营部门提出了更高的要求，即运营岗位的第二个发展方向：全栈运营。全栈运营不是早期运营商做的“打杂”，而是强调基于综合能力的“结构”和“交易”能力。首先，如果全栈运营是一个多才多艺的人，它将在掌握用户运营、活动运营、内容运营、产品/平台运营、市场/渠道运营、数据运营等多种运营能力的基础上，开辟各种运营模块的边界。其次，要提高产品设计、数据分析、创意策划、沟通、营销、项目管理、团队管理等综合能力。此外，全栈运营还需要熟悉产品、开发、设计、市场、客户服务等部门之间的分工和合作机制，清楚了解公司行业商业模式运营的内在逻辑。最后，全堆栈运营最重要的使命是构建基于平台用户、基于公司业务模式的全过程运营体系，如“运营商”考虑业务战略，整合部署在线资源，促进公司业务模式的顺利运行，不断提高转型效率和效果，推动业务市场的持续增长。以上结论是作者对互联网运营“终极三问”的理解，希望能激发和共鸣你。