为什么要单独划分出运营这个岗位？

周末参加交流活动，谈传统行业为什么没有运营岗，互联网行业专门有运营岗。以快速消费品行业为例，公司通常有销售、市场等职位。这些职位负责寻找渠道并销售产品。他们将进行活动和促销，并进行用户访谈，以了解产品的使用感受和需求。传统行业的销售和市场功能似乎与互联网公司的“运营”非常相似，但它们不被称为“运营”。互联网公司也有市场和销售职位，甚至有产品职位，那么为什么要设立一个叫做“运营”的职位呢？有人说这是精细化的结果，因为互联网公司的产品都是在线的，可以掌握大量的用户行为数据。有了这些数据，用户可以被分类，然后用户可以更频繁地使用产品，消费更多。然而，传统行业的产品和服务是线下的。虽然用户可以通过某种方式注册为会员，但大量数据无法追溯和记录，因此无法操作，因此自然没有操作岗位。这可能是一个客观的情况，但如果记录用户的行为真的很重要，即使是一对一的家庭服务也是必要的。问题是这种亲密服务的投入产出是否具有成本效益。因此，这里引发了另一个问题——企业本质上是在追求利润。无论是传统行业还是互联网，他们都提供有价值的产品和服务，自然需要获得回报。从长远来看，回报必须大于投资成本，企业才能正常运营。有趣的是，传统企业和互联网企业获得这种回报的时间往往是不同的。或者快速消费品的例子，如果没有特殊的促销活动，卖牙膏，卖书，卖隐形眼镜，卖利润，不会发生“因为我没有买过这种牙膏，所以我可以第一次免费去超市”。互联网产品，特别是TOC产品（tocustomer，面向消费者的产品)通常不会在交易开始时产生利润，而是在用户反复使用产品的过程中获得收入和利润。这就是著名的“用户生命周期价值”所说的，这意味着在用户第一次体验产品到最后一次使用产品的整个时期，公司从用户的所有互动中获得的所有经济收入的总和。对于企业来说，只要在用户生命周期内获得的收入大于获取客户的成本，理论上就建立了商业模式。因此，我们会发现，许多互联网产品会让用户在一开始就免费或非常优惠地使用产品。获得这个用户后，就要延长这个新客户的生命周期，赚回之前的新成本，想办法让用户消费更多。(这样，操作就像一个讨债的角色(⊙﹏⊙)b）然而，像卖牙膏这样的传统快速消费品企业却不是这样。即使你只买过一次牙膏，下次再也不买了，你也正常付钱。在这种消费中，商家也赚到了利润(其实快消品还是有拉新成本的，比如试样，但这是个别情况)。那么新的问题又来了。如果互联网产品因为新客户免费而产生高成本，为什么不让用户在一开始就支付合理的价格来换取服务呢？这不是也能筛选出真正有付费意愿和能力的用户吗？新客户是免费的，当然有竞争因素，比如千团战争、出租车、外卖……每个人都必须烧钱来获得客户，但本质上，这仍然是互联网产品的边际成本。与传统快速消费品的成本不同，理论上互联网产品的边际成本接近0，甚至有些产品由于网络效应和规模效应，用户越多，使用频率越高，服务越好（如出租车平台司机越多，乘客越容易叫车；乘客越多，司机就越容易接受订单。但由于司乘数量增加了100倍，互联网公司的技术弟弟数量也不会增加100倍)。因此，在这种情况下，互联网公司越有利于不断降低用户首次使用的门槛，让更多的用户使用并继续重复使用。只有这样，用户才能贡献更多的价值，公司才能赚更多的钱。这就是为什么互联网公司有“运营”这个职位。但有人可能会问，美国的互联网公司似乎没有一个叫做“运营”的职位。为什么？之前在网上看过一篇文章，仔细分析了一个中门道，认为美国用户需求差异化没有中国大，中国劳动力便宜，美国技术好，可以数据驱动。我认为所有这些原因都是有道理的。但并非没有“操作岗位”，也没有人在做“操作”的事情，最好的例子之一就是互联网人都知道的“增长黑客AARR”模型。本质上，用户应该从整个生命周期中交钱。总结1.生意越有利可图，越不需要经营。传统的快速消费品就是这样一种模式，因为每个订单都赚同样的钱，企业不需要区分新老用户，也不需要计算用户的生命周期价值。2.ToC互联网产品的第一个订单通常不能赚钱（甚至是大额补贴），因此公司希望用户反复使用产品和付费，以弥补新成本和利润。这就是操作存在的意义。3.任何“赚慢钱”的公司都需要经营。所谓慢赚钱，就是通过多次交付产品，试图延长用户的生命周期，从用户那里获得回报和利润。如今，许多传统企业已经开始建立会员制度，但如果他们只是留在给会员发短信和积分兑换优惠券的层面，他们仍然没有真正理解用户操作的意义和价值。所以，运营商，其实我们本质上就是产品的“销售”，想想怎么赚钱才是认真的。