关于APP消息推送那些策略

很多朋友问我怎么写文章，其实很简单:我写的文章逻辑不是很清晰，也不是很符合所谓的金字塔原则(其实麦肯锡写的文章真的很严谨，但是我就是很随意)。我会在写作前列出文章的核心框架，然后在框架下填写内容。今天我就和大家分享一下这篇文章的框架。1.推送APP消息（Push）定义Push是指运营商通过自己的产品或第三方工具推送用户移动设备的主动消息。用户可以在移动设备锁定屏幕和通知栏中看到push消息通知，点击通知栏可以唤起应用程序并访问相应的页面。我们通常在锁屏上看到的微信消息等都属于APP消息推送行列。新闻推送可以自己开发。显然，这种研发成本很高。大多数初创公司和互联网转型公司都使用第三方工具。这些在中国更为常见：腾讯信鸽、百度云推送、个人推送、极光推送和华为云推送。在选择第三方工具时，各公司的权衡规模不同，包括成本认知，这对我的产品经理来说并不特别熟悉。我不会在这里进行比较。欢迎业内人士补充。2.推送APP消息（Push）II在APP运营中的优缺点.优势①提高活动性和用户粘性。APP消息推送和微信推送有很大的不同。APP消息推送可以直接唤醒APP，所以APP消息是获得用户特别关注并打开APP激活的绝佳方式。运营商携带日活、月活KPI、APP消息推送也是大多数运营商完成KPI的途径之一。②提高用户留存率。目前APP运营的竞争在于抢占用户关注的时间，所以大部分没有高频特性的工具产品，用户用了就用了，往往被忽略了。因此，为了唤醒沉睡的用户，挽留流失的用户，APP消息推送也起到了一定的作用。下图数据是emarketer2015年2月至5月APP留存率的统计数据。红色部分是接收消息推送的APP用户留存率，黑色部分是未接收消息推送的APP用户留存率。在APP消息的推动下，第一个月保留61%，不是APP推送的2.17倍，第二个月保留50%，不是APP推送的2.63倍，第三个月保留46%，是不推送的3.54倍。③提高用户对产品功能和营销活动的参与度。APP上有新的营销活动或者APP有新的功能发布，用户可能感觉不到。现在APP功能越来越复杂。为了完成KPI，营销活动越来越多，用户积极探索的欲望其实很低，酒香怕巷子深。例如，您的财务应用程序反映了银行卡只需3秒的牛逼功能。您必须写下并找到让用户感知的方法。这是改善用户体验的一个很好的方法。吸引用户注意力的基础是用户主动打开应用程序。当用户有时懒得打开应用程序时，无论你的功能多么强大，都是徒劳的。II.劣势①骚扰的形成会提高卸载率。你每天给用户发骚扰信息，就像我手机里的一些APP理财平台一样，同时给你推三条同样的消息，每天早上来一条，中午来一条，下午来一条，晚上来一条，就像屌丝和女神聊天一样。如果你不研究竞争产品APP，你会被列入黑名单。②信任度降低。大多数用户不愿意看到应用程序推送信息，也不愿意看到IM信息（如微信信息）。如果你长时间骚扰，用户对该品牌的青睐就会降低。最糟糕的结果是删除应用程序。3.APP消息推送分类主要分为IM(即时通信，如微信消息、钉钉、QQ、263等。)和非IM类，也就是你平时看到的各种APP推送信息。I.对于IMAPP来说，APP消息推送不仅是一种操作方法和手段，也是实现通信功能的必要条件。当用户离开APP界面并有新的会话消息时，IMAPP的未读消息APP消息推送功能可以通知用户，并由用户决定是否查看。想象一下，如果你离开了应用程序界面，而应用程序没有消息推送功能，那么消息传输的及时性将无法保证，沟通效率将大大降低。II.非IM新闻推送主要分为四类：新闻信息、活动推送、产品推荐和系统功能。①新闻和信息：包括新闻客户端、各种信息应用程序，包括打开内容功能的应用程序，引导用户通过推送热点和感兴趣的内容打开应用程序。比如猫眼电影票房信息推送，我下图举例。②活动推送：为了提高营销活动的参与度，许多应用程序将推送活动消息作为应用程序推送的主流，希望24小时推送消息。以下是易道充值返现活动的营销推送。③产品推荐：这在电子商务和金融应用程序中非常常见。电子商务依靠大数据实现个性化产品相关推荐的人并不少。目前，金融应用程序个性化推荐较少，但对一些分期销售的热门产品起到了一定的用户提醒作用。④系统功能类：基本实现个性化信息，包括电子商务发货到货通知、微博关注信息等。这种个性化信息与用户本身有很强的相关性，用户的厌恶感最低，在一定程度上取代了昂贵的短信推送信息。4.谈论IMAPP消息推送IM是因为用户及时收到消息并产生互动行为。例如，你的女朋友给你发了一条微信。如果你关闭了消息推送，5分钟内就没有时间回复了。回家后，等着跪下擦衣板。IM新闻推送，大家平时感知度最高，所以不用赘述太多，今天就来讨论三个问题:①考虑到用户隐私问题，一些用户更关心我的信息显示在锁屏上，一些用户喜欢在锁屏山看到完整的信息，最好在锁屏上恢复，节省打开应用程序，懒惰是第一生产力。如下图所示，是大家常见的微信消息提示，可以直接看到消息内容。当然，有些用户不希望别人瞄准自己的隐私，比如不要被妻子和女同事误解，比如不要暴露哥们之间的一些小秘密，甚至防止一些有偷窥欲望的同事。因此，在IM的相关设置页面上，可以设置相应的内容隐藏功能，如下图所示的微信锁屏显示。②PC和APP同时在线，如何设计逻辑比较常见，比如我们的微信电脑端在线，QQ电脑端登录，263、企业QQ等企业通信。当PC和app同时在线时，用户可能已经在PC端查看了消息，此时未读消息push可能是用户不必要的干扰。如果消息已经在APP上阅读，则不要在PC上提醒消息。当然，当用户登录PC端时，您可以提醒用户关闭应用程序的消息推送。您可以尝试将主动权交给用户，但大多数用户都很懒。当你关闭消息推送的权限，用手机上厕所时，手机无法收到提示。如果您打开提示，用户可以在计算机端收到消息，应用程序的消息推送会对用户造成很大的干扰。此时，我建议采用智能推送模式。显然，微信在这方面做得很好。流程图如下图所示，关键在于PC的离线状态是否可以定义，如键盘接口10分钟内无通信，如PC已进入锁屏模式等，如果确定PC是离开状态，在APP消息推送中必须完整，如果PC处于活跃状态，则APP锁屏消息内容可闪现1-2秒后消失。当然，PC的离开状态无非是用户体验80分和90分的区别，APP的粗糙细致可以根据公司的阶段来决定。③处理IM中不同消息的重要性因个性化设置而异。一般来说，比如通信信息，强烈提醒信息，比所谓的新闻推送优先级更高。例如，我们经常可以在微信和QQ上看到一条未读的信息，结果发现它是腾讯新闻或服务号消息。事实上，消息对用户的骚扰可以根据用户设置来减少。微信、QQ等国内主流IM工具做得不好，可以学习国外企业通信Slack，支持用户信息设置优先级。事实上，这些也是基于不同公司不同的产品设计原则，不同的商业实现目的。5.非IM新闻推送生命周期讨论非IM新闻推送和用户强相关性远弱于IM，实际上从整个新闻推送链逻辑，从触摸、开放、转换、卸载损失整个生命周期，事实上，从数据来看，开放率这一点的重要性是不言而喻的。所以今天我们来详细谈谈打开率，其他几个环节都会简单描述一下。I.开放率的开放率无非是两个地方，内容和开放时间。①就内容而言，事实上，对于大多数应用程序推送来说，它是一个文案。我推荐过去的营销理论。虽然AIDMA模型是上个世纪的理论，但使用场景将相似。美国广告学家E·S·1898年刘易斯提出的AIDMA营销规则。该规则指出，消费者从接触营销信息到购买行为大致需要经历五个心理阶段：引起注意(Attention)，产生兴趣(Interest)，培养欲望(Desire)，形成记忆(Memory)，购买行动(Action)。用在我们这边，可以改一下:引起注意(Attention)，产生兴趣(Interest)，培养欲望(Desire)，形成记忆(Memory)，点击打开(Action)。首先，让用户对interestpush感兴趣的第一件事就是考虑如何让用户一瞥就吸引用户的注意力。吸引用户的注意力，然后就会有打开APP的欲望。吸引用户注意，让用户感兴趣有以下方式：强营销：直接营销强度，营销模式以销售方式，目的通过折扣，及时唤起用户贪婪的小便宜心理，好奇心理，如下：强相关性：在信息爆炸时代，大脑会自动筛选有价值的信息和无价值的信息，如果有@你，你和其他词，大脑会自动识别，使用直接相关的技巧是巧用“你”相关的词。强热点：热点对眼球的吸引力是不言而喻的，但追逐这些事情，新闻和信息由于自己的属性，在热点话题有自然优势，其他类型的应用解释和跟踪热点不令人满意，尤其是文案，没有杜蕾斯这样的能力，不要强迫用户，适合但似乎没有水平。话题性强:营销界有句话，没有违和感就无法创造传播，没有出位就无法创造话题。话题性强的文案有自己的传播属性，一般会打击用户内心的感受，比如对社会的愤世嫉俗、对高房价的逆反心理、对旅游的文艺心等等。用户的兴趣和欲望基本上是在同一秒钟内实现的。当然，在文案修改中，你可以添加一些与用户本身相关的东西，比如赞美用户，这样用户自己就可以与这些信息有很强的相关性，减少排斥心理。用户的兴趣和欲望基本上是在同一秒钟内实现的。当然，在文案修改中，你可以添加一些与用户本身相关的东西，比如赞美用户，这样用户自己就可以与这些信息有很强的相关性，减少排斥心理。此时，链实际上相对完整。至于记忆的形成，它必须首先与你自己的品牌特征有关，比如你的金融应用程序不推动一些性别知识等等。在push形式上，尽量每次保持相似的标题字数和content字数，让用户一眼就能看出是你。还有一个小技巧，可以在push的声音中做一些文章。比如易道车的push消息的声音不是系统默认的叮咚，聚财猫理财的push是“喵”，所以听到push消息的声音，就能分辨出是哪个APP。最后，push的结尾部分可以加上一些小技巧，比如:“点击我揭晓”、“→”、“>>“这样的号召性文字&呼吁用户点击符号，提高Action的转化率。②时间文案有点多。让我们谈谈push时间。不同的应用程序用户群体会有不同的push时间，但总的来说，push时间应该是相对休闲的，也就是说，它与人们使用手机的最高频率一致。在上班的路上，早餐时间（9-10点）、午休（12-14点）、下班路上(6-7点)、睡前四次发送(21-22点)比较好。然而，在产品和操作方面，我经常说：大脑是一件好事，我希望你能拥有它。不仅规律不变，还要根据用户的使用场景给用户发消息push。比如理财APP明天上新产品，那我就等新产品上线后再发消息提示。当然不是。我必须提前一天给用户发消息，让用户进入产品预告登陆页面查看详细信息。先准备好钱。第二天不要买，银行卡钱不够或者银行卡购买限额。比如新闻客户端，时事热点的消息会时不时发生，当然消息会根据时效性推送。像墨迹天气这样的APP，对于今天的温度、风速、晴雨等，最好说早上用户出门前推了。③Push新闻测试如何进行精细操作，最大限度地发挥Push新闻的有效性，特别是在营销Push时，因为它是全Push，在不同的时间段，不同文案的Push，效果肯定会有所不同。如果你有100万个DAU，它已经是一个非常庞大的用户群，特别是对于最大的精细操作。例如，拿出50000个用户进行测试，并将其分为5个不同的副本。每个副本传输10000个用户，查看30分钟内的开放率。通过这种方式，您将知道哪些副本用于所有用户。在这里，我们必须考虑50000个测试用户的选择，例如接近的区域年龄属性和推送消息屏蔽率。当然，时间测试也差不多。经过几次如此精细的操作，你会抓到一个