电话转化来源的追踪解决方案

电话广告源跟踪-市场推广盲点网站流量跟踪并不新鲜。国内网站流量跟踪已经流行了6、7年，从老CNZZ、百度统计、99click、国双，到近年来流行的GrowingIO，神策分析。数百家企业在国内市场上做网站流量跟踪工具。通过这些工具分析网站流量数据，营销人员可以了解访问者来自哪个营销渠道，访问后是否注册，是否购买等转换数据可以记录和分析，甚至像谷歌Analytics也可以分析Multi-chanel将帮助转换的渠道数据。虽然网站流量分析工具不断进步，但长期困扰营销人员的问题仍未得到解决：“电话转换”是最传统的客户沟通方式和利用率最高的沟通方式。然而，电话给网站运营和推广人员带来了很大的麻烦。如果访问者使用电话咨询或使用电话订购，网站分析工具无法获得用户转换信息，网站运营和推广人员不知道电话转换用户来自哪个推广渠道，也无法优化。电话广告来源分析-网站运营和推广隐藏的增长点，由于不知道电话转换来源，大多数网站运营和推广人员只能忽略电话转换的优化范围，但电话转换的比例往往很大，严重影响网站运营和推广效果。一般B2C电商企业的电话订购或电话咨询量可占销售额的15%-30%，而B2B企业则更高，电话订购或电话咨询量可占销售额的50%-80%。也就是说，网站运营和推广人员利用一小部分可以跟踪转换来源的数据进行运营和推广优化，这往往带来很大的问题。比如一个广告关键词一个月可以给网站带来10个订单，其中一个是用户点击关键词后自己订购的，另外9个是用户点击关键词后到达网站，然后拨打客服电话，在电话里订购。这样，网站流量跟踪工具只能跟踪一个订单从广告关键字转换，其他9个不能跟踪，被归类为无法跟踪或其他渠道。根据这些部分的转换数据，网站运营商和推广者可能会降价或暂停一个转换率非常好的关键词。另一方面，如果我们能跟踪电话转换的来源，我们可以优化原来未知的转换来源渠道。这将给市场人员带来多少增长？假设一个企业一个月的推广费用是10万元，30%的转化来自电话。10万x30%=3万元平均没有3万元的转化。我不知道哪个推广渠道来自。一个合格的运营商完全有能力优化这部分广告来源，提高30%-50%的广告效果：10万x30%x30%-50%=9000-15000元，也就是说，如果电话转化率较高，整体广告推广效果的9%-15%将增加，效果更明显。如何跟踪电话广告来源？如何跟踪电话广告来源？我们先来看看国外是怎么做到的。电话广告来源跟踪在国外是一个非常成熟的行业。2009年在加拿大工作时，有幸加入北美第三大家具零售B2C公司，接触到电话广告来源跟踪系统。当时，公司使用的电话广告源跟踪系统非常成熟，不仅可以跟踪电话转换的广告渠道，还可以跟踪广告组、关键词、广告创意等推广细节。不仅如此，电话转换还与客户服务人员的绩效有关，可以跟踪客户服务人员促进电话订购。国外电话跟踪模式：动态电话号码（国内环境不适用）国外电话跟踪模式非常简单易用，北美许多企业使用800电话号码（类似中国400电话），如800-8354-9999，电话广告跟踪系统(calltracking)，800-8354-9xxxx等动态电话号码自动为企业生成。最后三个电话是动态的。每个访问者都有不同的渠道来到网站，他们会看到不同的数字。例如，来自谷歌广告的用户可能会看到800-8354-9123，来自Facebook广告的用户是800-8354-9234。电话广告跟踪系统通过拨打不同的电话号码自动识别和记录广告来源、广告组、关键词等数据。通过拨打不同的电话号码，电话广告跟踪系统自动识别和记录广告来源、广告组、关键词和其他数据。然而，这种方法在中国并不可行。因为中国对电话号码的管理非常严格（都责怪那些电话骗子！），企业不能申请这么多电话号码（如果网站同时访问更多，推广更多的关键词，企业通常需要几十到几百个不同的电话号码）。国内传统的电话跟踪方式:电话回拨窗口(不方便，利用率低，成功跟踪率低) 在过去的1-2年里，我发现一些国内企业已经开始转型和跟踪电话的发展。例如，百度离线宝使用电话回拨窗口进行电话跟踪。其风格类似于文本输入框的浮动窗口。访问者在文本框中输入电话后，系统将建立用户和企业之间的直接电话通话，并跟踪访客的cookie信息。这种方式确实可以跟踪电话广告的来源，但是有很多问题:利用率低:我和很多企业做过测试。如果页面上同时有企业电话号码和回呼窗口，只有30%的用户会选择使用回呼窗口，70%的用户会直接打电话，仍然无法跟踪来源。这种方式确实可以跟踪电话广告的来源，但是有很多问题:利用率低:我和很多企业做过测试。如果页面上同时有企业电话号码和回呼窗口，只有30%的用户会选择使用回呼窗口，70%的用户会直接打电话，仍然无法跟踪来源。如果不放企业电话号码，很多人不知道回呼窗口是做什么的，电话号码会减少。与电话系统冲突：如果企业座椅电话有语音导航菜单，使用中会出现很多问题，如访客必须先接电话，如果访客不先接电话，很容易导致电话丢失，电话数量下降。成本高：离线宝跟踪成本为每年3000元，双向收费，每分钟0.2元。如果平均每天50个电话，平均每个电话3分钟，百度离线宝每年的电话费用将超过1万元。国内新的电话跟踪方式：访客ID绑定作者最近接触到国内Udesk客户服务系统提供一套电话广告源跟踪方式，在自己的在线客户服务IM浮动窗口，增加访客ID栏，自动生成四个跟踪ID数字，访客ID和用户数字信息关联，当访客打电话时，客户服务人员询问访客ID，并输入Udesk客户服务系统，系统自动关联电话信息和访客cookie信息。网站实例：访问者ID电话跟踪号码的好处：不影响电话通信率：客户使用正常电话呼叫流程，不影响电话通信率和用户体验使用方便：无需修改现有电话号码，网站流量跟踪模式不冲突使用成本低：无额外跟踪成本，无双向收费电话广告源跟踪功能：作者发现优秀广告电话源跟踪功能非常全面，基本上可以覆盖网站运营和市场人员的需求，包括：来自哪个推广渠道的访问者从哪个关键词点击网站的访问者过去的网站流量记录访问者进入页面url是在哪里打电话的访问者。目前，网站页面url将电话跟踪数据发送到百度统计，谷歌analytics等三方网站分析工具，方便操作分析电话转换与接待客户服务人员（或销售人员挂钩）。例如，用户可以在打电话后90天内跟踪接待客户的人员，并计算性能。目前，Udesk电话广告源的跟踪仍处于内部测试阶段，感兴趣的读者可以：https://jinshuju.net/f/5AB8gh目前，Udesk电话广告源的跟踪仍处于内部测试阶段，感兴趣的读者可以：https://jinshuju.net/f/5AB8ghx_field_1=1页面申请内部测试。电话广告来源跟踪市场——海外红海。中国数十亿蓝海作者在北美工作时接触到的95%以上的互联网运营和市场公司都在使用电话广告来源跟踪系统（CallTracking）,仅在北美，就有数十家企业提供caltracking功能。就北美最大的Caltracking公司Callrail而言，它位于2016年Inc.500强中排名第107位，企业3年增长率3000%，年销售额620万美元，而北美的市场份额只有10%以上，仅在北美就是几亿美元的市场。目前，除了Udesk，作者还没有看到合适的电话广告来源跟踪解决方案，中国的互联网成熟度低于北美，企业数量远高于美国。国内市场规模可能有数十亿元，是一个未开发的市场。