江西移动微信的发展的四个阶段

今年年底，我们打开了“江西移动10086”的微信背景，发现粉丝超过1339万。2013年8月13日，我们注册的微信在推出的第一天就有四个人。经过三年的发展，现在已经达到了1300万，再次感叹移动互联网发展的魔力。我们很幸运，因为我们正好赶上了微信发展的红利期。现在有2000万微信公众账号，完全进入红海市场。如果我们现在重新开始，给我们两倍的资源，我们就做不到。我们很幸运，因为有1300万用户的宽容。虽然我们的用户规模很大，但我们的产品体验和业务服务能力还有很大的提升空间。现在我们会因为活动推送和业务量过大而卡住，影响用户体验。幸运的是，用户是宽容的，他们选择和我们一起成长。我们很幸运，我们有合作伙伴的支持。在我们背后有两个技术团队。幸运的是，我们只能在2013年8月到2014年创造一个阶段。 |从0到1，我们对微信的理解非常有限。我们不知道通过公共账户可以完成什么场景。我们唯一能做的就是尝试。我们几乎尝试了所有我们能做的事情，走了很多弯路。幸运的是，我们探索了一个流行功能——流量查询。当时我们做了很多功能，但最受欢迎的是流量查询。通过微信消息模板，流量消息呈现清晰快捷。在此期间，为了推广微信，我在校园里到处发言。如果当时没有锻炼，我想我现在肯定没那么会说了。用户超过30万。第二阶段:2014年2月至2015年1月|产品全面升级年初莫名其妙获得服务奖，增强了我的信心。服务功能全面升级，电话费、付款、账单等都上去了。随着功能的提高，用户也在快速增长。我们开始做活动，做一次系统死一次，调整后再做，系统又死了。每次重生，系统的能力都翻了一番。提升微信的接口能力，让我们终于有机会做流量红包了。流量红包给了我们微信社交分享的红利。上线后，用户数指数增加。超过250万用户。第三阶段:2015年2月至2015年12月|虽然有全面体验升级的功能，但与互联网公司的产品差距很大。我开始全面提升我们的服务体验。不幸的是，我没有办法开始。幸运的是，腾讯的小伙伴们愿意教我们。去腾讯，找了个老师，开始敲产品。与领导一个月的无活动期，专注于产品体验研究。第一版上线，转化率翻倍，信心大增，继续死敲。跌跌撞撞，终于找到了做产品的感觉。年底，我非常兴奋地在腾讯行业合作会议上分享。我们的方法论得到了业界的认可。我们制定了自己的交互规范——“3*3原则”。微信上承载的所有业务都必须在三个步骤内，每个步骤的响应必须在三秒钟内。用户超过800万。第四阶段：2016年1月至今|业务全面升级。16年来，我们专注于提高业务能力，实现了宽带、包装等许多逻辑复杂的业务在线处理。我们在这里所说的在线处理并不意味着将以前的业务转移到线上，而是让业务适应互联网人群的特点，让我们的业务互动体验更好。只要我们能在线处理业务，就符合交互规范。在用户开发方面，我们受益于“大转盘”用户的持续增长，这是我们隐藏的热门活动。由于微信红利，1000多万用户后，粉丝增长速度明显放缓。到目前为止，我们的用户增长几乎“饱和”。在这个阶段，我们的活动设计正处于一个巨大的转型时期，不同于以前简单的促销活动，用户规模太大，我们必须仔细计算每一项活动。我们从以前的资源驱动型转变为体验驱动型，努力在活动设计和体验上获得更多用户的认可，而不是在活动力度上。我们试图让用户感受到我们的价值，而不是“价格”。总结复盘的过程，我们经历了用户飙升的喜悦；陷入系统瘫痪导致粉末流失的麻烦；享受增长无力的无助；感受用户鼓励的温暖。一路上，我个人最大的收获有三个：第一，用户首先探索用户的需求，解决用户的痛点，改善用户体验，是我们团队的“内部技能”。虽然看起来很简单，但每次都要做，真的要做很多功课。产品经理的第一项任务是识别用户需求，哪些是真实需求，哪些是假需求，哪些是领导需求。然后在需求的基础上构建产品。识别需求是产品经理一生的工艺。我个人认为锻炼这门手艺最好的方法就是和用户聊天。刚做微信的时候，每天早上花20分钟在后台和用户聊天。如今不可能有更多的用户聊天，但我仍然可以通过我的小号收集许多用户的声音。和用户聊天不是直接问用户需要什么。由于通信业务太复杂，用户不知道真正的产品需求是什么。你需要更多地了解他们是谁，他们喜欢什么，他们的日常习惯是什么。然后你为他们提供相应的产品。我上面说过，用户体验的3*3原则在这里就不赘述了。我非常喜欢张小龙所说的产品设计原则，将功能隐藏在互动中。运营商的业务非常复杂。事实上，用户不知道。此时，我们在设计产品时需要“聪明”，并将规则隐藏在“if-else“在句子中，用户体验会提升很多，而不是简单的报告目标客户的错误。第二，强大的团队真的很强大。今年有10多家兄弟公司来我们这里交流微信的经验。当我和他们交流时，我会特别谈谈我们的团队管理模式。我认为强大的团队真的很强大。在互联网公司眼里，江西省属于“四级”市场。很多人不明白为什么“江西移动”微信能做好。这里有运气，但更多的团队努力。虽然我们是系统中的团队，但我们总是以创业精神要求自己。我们的领导多次警告我们“资源是毒药”。在互联网转型过程中，传统产业往往过于依赖资源。但如果资源真的是万能的，那么中国就没有那么多互联网公司了。一个好的产品必须通过产品本身体验“0到1”，然后花资源进行推广。在资源的推动下，我们可以看到很多不合格的产品已经达到了很大的用户规模，但是资源一退，用户就没有了。这是血的教训。在日常团队管理中，我们不是传统的工作模式——一个萝卜坑，而是一个萝卜坑。很多运营商不懂产品管文案，不懂运营管产品。在这里，没有明显的分工，什么都需要理解。我们的组合特别像特种部队，既有分工又没有分工。每个人的职责都是根据战场情况自主调整的。你不能说医生挂在特种部队里，大家都不会自救。不能说狙击手挂了，医生就不开枪了。在我们的团队中，所有的产品、操作、文案、数据和设计技能都是通用的，每个人都需要学习，然后我们根据活动的要求组合不同的人员。团队直接了解用户的需求，只有团队强大，产品才能强大。第三，在重塑我大学的在线品牌营销时，移动三大品牌“全球通”、“动感地带”“动感地带”、“神州行”都是优秀案例，但现在这三个品牌都被取消了，不禁让人感慨。我自己的梦想是重塑在线品牌。我们在网上做的时候，特别注重品牌建设。什么是品牌？就是继续告诉用户一个声音，然后用户的理解就是这个声音。我们花了四年时间打造品牌。无论是“大转盘”、“唰一唰”、“小移会员”、“小移女神”都是成功的品牌。在其他省份，没有人知道什么是“免扫码日”，属于我们的品牌和粉丝。在未来，我们将使品牌更好、更强大。下半场的预测即将进入2017年，明年一定是转型年。移动互联网进入下半年，我们也要经历下半年。我以前写过一篇关于下半场预测的文章，你可以回顾一下。我们明年的工作有三个主要思路：第一，运营驱动明年对运营的要求要高得多，产品功能也越来越同化。在明年，运营将是成功或失败的关键。如何设计活动，如何写文案，如何互动，这将成为我们团队的主题。在此之前，有人写了一篇题为《运营商缺运营》的文章，我觉得写得很好，确实是我们目前的问题。操作问题本身就是人的问题。人是未来最大的竞争力。操作应该是成千上万的人，我们应该把我们的个性带到产品和活动中。在这个时代，运营商的传统标准化模式将变得越来越无效。因为用户喜欢个性化，喜欢惊喜，喜欢“哦，好哦”的感觉。这不仅是我们的挑战，也是时代的要求，也是用户的需求。第二，Offline2Online将在明年回到我们的耳朵。这一次，不同之处在于它将从离线到在线。无论在线产品有多好，无法跨越的障碍都是“体验”，特别是对于宽带、合同机等许多复杂的业务。线下是用户的首选，我们要做的就是用线上思维重新设计线下流程，让线下处理更有效率，互动更好。离线是运营的起点，转了一大圈，我们又要开始重新耕种这片土地了。特别是对于我们的“4级”互联网市场，线下自然有用户红利。第三，从去年开始，我们就建立了“HUI购买”平台。经过一年多的抛光，HUI购买已成为我们内部业务能力最强的平台。现在几乎所有的活动都是在HUI购买这个平台进行推广的。然而，在用户层面，人们对“HUI购买”品牌的理解还有待提高。明年，我们将在“HUI购买”的品牌运营和活动运营上下大功夫，让大家真正了解HUI购买，喜欢HUI购买。爸爸写了这么多，希望我们这个“老区”的一点经验能对大家有所帮助。希望我们一起成长。