用户价值愈加可贵，做好用户留存势在必行。

系统动力学中有一个非常经典的理论：浴缸理论。在浴缸中，“水”有两种状态：库存：在静态事件点，浴缸中积累了多少水；流量：在动态时间段，有多少水流入和流出。如果我们想洗个舒服的澡，哪个变量是关键？答案是：股票！即使流入量大，水也存不下来，我们还是不能洗澡。假设我们的产品是这个浴缸，新用户是流入，保留用户是股票，失去用户是流出，那么可以想象，为了最大化产品的利益，我们除了不断吸引新客户外，还必须将流量转化为股票。只有当保留率高的时候，我们才能舒舒服服地洗澡。那怎样才能提高留存率呢？1、如果我们绘制用户保留曲线，我们对用户的希望可能是随着时间的推移，保留率缓慢下降，然后停留在价格比较高的位置并保持不变。但理想是丰满的，现实是理想的。事实上，许多产品的真实保留曲线从新用户的第二天开始直线下降，并一路下降。为了提高保留率，实际上是提高保留曲线。然后，我们可以分为两个过程：初始保留-留住新用户和长期保留-留住老用户。1.初始保留：引导新用户快速体验核心功能或内容陌生的产品就像一个小黑屋。如果没有人牵着用户的手，用户会犹豫甚至害怕，不知道里面有什么。想象一下我们在成长过程中最难克服的情绪是什么？是恐惧吗？对失去的恐惧，对未知的恐惧。因此，我们需要做的是让用户克服恐惧，用“指导”帮助他戴上一双“好奇心眼镜”，让他开始探索他从未到达过的新领域。只有当用户迈出第一步，尝到我们在店里准备的一顿大餐时，他才能经常来。例如，我们都知道樊登阅读的核心内容是听书。对于樊登阅读app来说，最重要的是让用户快速获得听书的乐趣。让我们来看看樊登的阅读方式：引导用户在新用户的唯一途径——主页上最突出的位置回答问题，了解用户的期望和目标，快速匹配用户的期望和核心内容，为用户提供免费的音频书设定小目标和有限的时间体验，刺激用户在整个过程中快速体验，用户基本上自然完成了整个路径，明确了下一步该做什么，以及如何使用应用程序中的内容，而且情绪也没有产生什么不愉快。2.长期保留：找到成瘾回路，培养用户习惯当新产品开始消退时，我们的核心任务是使用产品成为一种习惯，让用户逐渐从产品或服务中获得满意，所以不需要鼓励，用户将继续使用您的产品或服务，因为它已经成为他们生活的一部分。2.长期保留：找到成瘾电路，培养用户习惯当新产品开始消退时，我们的核心任务是使用产品成为一种习惯，让用户逐渐从产品或服务中获得满意，所以不需要鼓励，用户将继续使用您的产品或服务，因为它已经成为他们生活的一部分。在《成瘾》一书中，尼尔·埃亚尔介绍了他的成瘾模型，或者也称为成瘾电路。只要我们找到合适的上瘾触发器，我们就可以利用它来加强用户的习惯。例如，有趣的标题，通过金币激励系统，触发用户的阅读行为，阅读金币，金币可以被消费和投资于金币活动。循环往复。再比如微信，我们可以把点赞作为上瘾触发物之一。受到表扬的用户被触发虚荣心。下次，他们将继续发送朋友圈，然后在互动过程中加深与朋友的社会关系，这导致他们赞美他人。你看，回报不仅可以是物质回报，也可以是社会回报。我们要做的就是不断测试／找到自己产品的成瘾回路，然后引导用户一步一步地体验产品。2、制定提高保留率策略的三个步骤1。明确保留率监测指标“增长黑客”这本书中有一个概念叫做“北极星指标”。这个指标就像北极星，为运营和产品找到方向。事实上，北极星指数指的是关键指标。在提高留存率时，不同的产品也会有不同的留存率指标。例如，对于用户使用频率高、直接付费的产品，关键因素是增加用户的使用次数。只有使用频率增加，付费行为才能增加。典型产品：淘宝等电子商务。在这种情况下，*新老用户的短期和长期保留率是非常重要的。例如，有些产品不需要用户频繁访问。他们的利润模式是单一的大转换。例如，像百合一样，一个用户可能会在一生中支付一次会费。对于操作来说，*用户的短期保留率是没有意义的。找到合理的监控指标是产品和运营最重要的第一步。2.在确定需要监控的留存指标后，下一步是使用组分析方法来确定不同用户组的留存率。可根据渠道、首次访问时间、注册时间、访问功能、偏好内容等确定分组。例如，两个月前，为了分析影响新用户保留率的因素，我们根据访问功能将用户分为17组。经过比较，发现无论用户来自哪个渠道，只要用户使用诊断股票 自选功能后，新用户第二天的留存率可以从15%提高到30%。对提高保留率的因素的背面进行分析，也可以分组分析用户流失的原因。关键是提前预测有哪些影响因素。3.用MVT知名商业顾问刘润表示，商业的本质是创新和效率。我认为如何利用有限的时间和资源创造最大的价值是商业社会的必修课，也是高级产品经理和运营最关键的核心竞争力之一。在最后一步中，我们已经知道哪些因素最有可能通过分组分析提高保留率。那么接下来最重要的是快速验证假设得到结果。在这里，制定最小的可行性计划尤为重要。例如，Facebook早期发现用户流失非常严重。为了避免用户流失的进一步扩大，Facebook在注销过程后增加了一个页面。当用户想离开时，系统会读出朋友列表中互动最亲密的五个人，问:“你真的确定要离开吗？许多原本想取消的用户担心再也见不到这些朋友了，看不到他们的状态，心一软就留下了。该页面上线后，Facebook在一年内减少了2%的损失，留下了300万用户，没有花一分钱。三、总结最后总结:留存用户就像“浴缸理论”中的存水量，只有足够的存水才能产生价值。提高保留率有两个方向：引导新用户快速体验核心功能或内容，提高短期保留率；找到成瘾回路，培养用户习惯，提高长期保留率。我们通常用三种方法来实践：明确留存率颗粒度。分组分析，找出可能影响保留率的因素。通过MVT快速试验，最后逐步推出大规模方案。