支付宝推出了“城市生活周“，探究其背后的设计逻辑。

蚂蚁金服首席执行官胡晓明在3月10日的支付宝合作伙伴大会上宣布，支付宝从金融支付平台升级为数字生活的开放平台，从“支付、支付宝”到“生活良好，支付宝”。为配合此次转型，支付宝推出了“城市生活周”运营活动柜。今天，我想以这个城市生活周为例，谈谈APP的动线设计。1、什么是动线动线的概念最早来自建筑业。它是指人们在空间中进行活动所产生的路径，简单地说，就是人们在建筑中行走的路线。不同类型的商业主体有不同的需求，通常通过不同的动线设计来实现目标。这里有一些生活中常见的例子：综合超市：合理醒目的区域规划，方便用户找到需要购买的物品。在此过程中，引导推荐，让用户购买未计划的商品，释放潜在的消费需求。大型购物中心：综合类别、购物、娱乐、亲子、餐饮等需求，其目的不完全是销售商品，提高用户在综合体的停留时间、客流和交易率，平衡提高项目的整体商店价值，可能是其核心指标。从这个指标来看，不难理解为什么购买目的性强，高单价商品设置在高层，如家电、儿童公园等。同时，这类商业体还应在动线中设计合理的休息区。功能设施：如医院、政府大厅等。这类机构的动线设计目标是疏散人流，提高效率，尽量避免用户回头。用户不需要了解实体中的所有设施，只需在最短的时间内完成单个目标。展览馆：展览的动线设计通常更加个性化，也可能与展览主题有关。一般以突出重点展品为重点，希望人流以不回头路的形式全部展示。2、在移动线的类型建筑行业中，移动线主要分为内部移动线和外部移动线。外部移动线的设计一般考虑商业体外人车分流。为了避免商业身体外部秩序和环境的混乱，还需要考虑如何方便乘坐不同交通工具的用户进入商业身体；内部移动线是根据不同商业身体的不同需求设计的，是建筑内的人流指导系统。对于不同商业主体的需求，动线设计将综合考虑效率目标和目标。以下是商场的内部动线设计，在设计过程中考虑了不同角色、不同时间(日场、夜场)的动线设计。水平动线包括一字动线和环形动线，既能满足目标明确的消费者快速购买，又能满足想闲逛的消费者。员工、夜场动线，一般考虑避开主要出入口，动线相对独立，与商业体内的主要动线不冲突。货运线路一般设置在地下，综合考虑位置和货运效率。此外，建筑行业还有垂直移动线，即自动扶梯和楼层之间的直梯，垂直移动线没有反映在图片中。对于互联网行业来说，APP的动线设计实际上是用户的视觉动线或浏览行为动线。一般来说，主要考虑外部移动线和内部移动线。外部移动线，即用户如何通过站外和线下接触进入APP目标页面或网站，主要影响客户获取和用户规模。内部移动线是指用户在APP中浏览的行为，是否符合APP的设计预期，最终产生设计师预期的用户行为，如订单、评论等，主要影响APP的保留和转换。结合支付宝的“城市生活周”活动，我们来谈谈支付宝运营活动的动线设计。首先说（cai）说（ce）支付宝运营活动的目的是培养用户的头脑，加强支付宝“数字生活服务平台”的定位。作为平台/入口，支付宝将潜在用户引流到阿里平台或合作商家的小程序，如饥饿、猫眼、飞猪等，并促进用户完成交易。针对这一目标，支付宝运营活动的动线设计与线下大型商场相似。其核心目标是提高用户的停留时间，促进交易和用户保留。1.本次“城市生活周”活动的外部动线主要包括微信官方账号、微博和分享。以下将从形式、路径和效果逐一分析。渠道1：微信官方账号发文方式:发文。本次活动分别通过支付宝微信官方账号和口碑微信官方账号发了两条推文。饿了么微信官方账号没有宣传这次活动。支付宝微信官方账号路径:用户看推文–打开文章–在表格中看到“上支付宝搜城市生活周”–记住活动名称-关闭微信-打开支付宝–搜索输入“城市生活周”–到活动页面–了解活动规则，口碑公众号路径1： 口碑微信官方账号的路径和支付宝差不多。用户需要在微信官方账号文章中找到活动名称，关闭微信，打开支付宝进行搜索。口碑微信官方账号路径2：用户可以看到推文–打开文章–看看感兴趣的商业信息–识别小程序码–跳转到口碑小程序商家详情页面–了解详情-下单/离开渠道2官方微博形式：视频/文案宣传用户路径1：看到微博–注意到“上支付宝搜城市生活周”–记住活动名称-关闭微博-打开支付宝–搜索输入“城市生活周”–到活动页面–了解活动规则用户路径2：看到微博–保存图片–打开支付宝–点击“扫一扫”–打开相册–选图片并确认–进入活动页面–了解活动规则渠道3：用户可以在支付宝活动页面上点击共享用户，将活动信息分享给支付宝朋友，支付宝联系人，微博(文字) 链接)，微信(吱吱密码/支付宝二维码)，QQ(吱吱密码/支付宝二维码)总结城市生活周设计的几条外部动线。微信官方账号，官方微博，用户分享。根据用户路径分析，可以发现这些外部动线环节多，流程长。用户可能会在任何节点遇到问题或主动离开，通过外部接触到达活动页面的路径需要优化。此外，在研究过程中发现，到目前为止，支付宝还没有主动访问用户进入活动页面的push消息，这可能是为了避免打扰用户，并将继续*未来。毕竟，应用程序的push消息是一种触摸率高、页面到达率高的触摸方式。2.以不了解支付宝数字生活服务平台属性的用户进入活动页面完成订单的流程为例，分析内部动线。2.内部移动线以用户不了解支付宝数字生活服务平台的属性，进入活动页面完成订单的过程为例，进行分析。针对本次运营活动开始时提到的移动线路设计的核心指标，“提高用户停留时间，促进交易，提高用户保留，培养用户思维，加强平台定位”。从整个活动过程设计的角度来看，支付宝作为一个平台，首先完成了阿里巴巴其他应用程序（饥饿、口碑、飞猪、猫眼）和支付宝商家小程序分流功能，让用户接触到支付宝平台在活动中可以提供的绝大多数生活服务。其次，在整个“生命周”活动中，通过内部移动线的设计，支付宝将合作伙伴会议上提到的支付宝主要授权商家的行动联系起来，包括商家小程序的曝光，帮助商家完善会员制度和优惠券制度，与商家分享会员服务，为消费者提供先享受后付款的服务等。；同时，在用户移动线设计中，还针对用户浏览过程中的痛点和可能导致用户离开的因素进行了特殊设计。例如，在订单的关键页面强调口碑/猫眼票可以随时退款/过期退款，消除用户疑虑，促进交易；设计“每日10点大牌抢劫”，帮助提高用户保留率；当用户浏览时间较长时，弹出“酒店99元”，诱人的浮窗，如“9.9元美白”，激发用户兴趣，激发用户兴趣，增加浏览时间等。总体而言，支付宝将本次活动的内部动线设计远好于外部动线设计，期待支付宝下一步的其他平台转型动作。总体而言，支付宝将本次活动的内部动线设计远好于外部动线设计，期待支付宝下一步的其他平台转型动作。