拆解熊猫小课的产品形态及运营模式

近年来，知识支付非常流行，是一个不小的风口。许多玩家纷纷进入游戏。大玩家包括腾讯和网易；中国玩家有收获、喜马拉雅和新世界阶段；平台玩家有成千上万的聊天、荔枝微课、鹅通和到处都是小玩家；这真是一个繁荣的朝阳产业。这么多玩家，竞争异常激烈，要想突出重围，就必须有独特的产品和定位，而熊猫小班似乎也有这样的可能。本文将尽最大努力拆解熊猫小班的产品形式和运营模式，希望能给那些想为知识付费或已经制作知识付费产品的人一些启示。熊猫小班的产品形式熊猫小班是基于服务号的知识付费产品，于2017年7月31日正式推出，是一款非常新的产品。上线才一个月，课程好评率就高达88%，目前粉丝近百万，是一个有前途的新玩家。为了更好地了解熊猫课程，我们需要研究其产品，主要从内容和形式两个维度进行分析。1.课程内容首先，熊猫小班的课程展示有“推荐”、“生活”、“职场”、“自我”四个分类入口；包括有效沟通、亲子教育、消费心理学、思维导图、演讲、写作、财务管理等精品课程。其中，“推荐”显示优先考虑用户购买的课程。可以看出，熊猫课程的内容涵盖了工作场所、经济、管理、心理等专业领域，具体到某一领域的技能，非常适合学生、白领等成人用户群体。其次，熊猫课程的每门课程都是系统的内容，有完整的大纲和学习目标；层层进步，符合从浅到深、从入门到精通的原则。例如，PPT训练营的课程目标分为初级和高级，明确学生的比例和可达标准，使学习者有一定的期望。在课程大纲中，整个课程的内容特征用“一条情节线，四个核心知识点”来总结；列出每天学习的一般内容和每节课的具体内容，使学习者更容易理解课程是否有他感兴趣或想学习的内容，从而影响购买决策。2.熊猫小班的课堂形式非常新颖，据说是其第一种“对话体”学习模式。什么是“对话体”？事实上，内容学习是以两人对话的方式进行的。大部分是讲师角色发送文字、PPT图片、主题等，而学生角色则偶尔发送文字和回答问题。事实上，“对话体”最近悄然流行起来，比如前段时间刷屏的网易荣格测试，采用了对话体的创意。现在，对话模式并不是熊猫小班独有的。一些小程序服务提供商（如鲸鱼打卡）开发了类似的模式，称为“沉浸式阅读模式”，据说有很好的体验。可见，这种课程形式将成为未来的主流模式之一。除了使用对话体，每节课都会有课堂讲解和课后作业。前者是为了配合课程的案例解读，方便学习者更好地理解课程内容，后者是为了学习整个课后的知识测试，起到自检的作用，便于复习。总的来说，目标 大纲 对话体授课 案例解读 课后考试，这是熊猫小班的课程模式。事实上，这与教育产品非常接近。通过这一点，我们可以看到熊猫小班的野心。熊猫小班的运营模式对于知识支付产品来说，仅仅关注课程本身是不够的，必须跟上运营；因为只有良好的运营才能产生客户获取、激活、保留、实现和沟通。为了系统地解释熊猫小班的操作，我以下图的形式进行了解释。根据上图，熊猫小班的操作可分为注册、裂变和激活三个部分。1.熊猫小班报名的基本逻辑很简单:先激活课程，再入学考试，然后分班，最后报名，即激活-考试-分班-报名。但在实际过程中，由于不同课程的裂变方式不同，导致不同课程的详细报名流程存在细微差别，一般分为四类:报名课程-入学考试-上课-申请学习小组-班主任审核-进班组；朋友邀请-激活-入学考试-分配小组-进班组；报名课程-报名-延期或按时上课-小组说明-完成报名-进班组；报名课程-等待报名-入学考试-分配小组-进班组。下图是报名流程之一。下图是注册过程之一。可以看出，指导做得很好，入学考试环节也很好，但这里是否有效；事实上，个人感觉是一种装饰，看起来很正式。2.裂变环节是重点部分，因为它是解决客户获取和沟通的核心环节。熊猫小班在这个环节做了很多惊艳的动作。主要有四种裂变手段：直接邀请、赠一得一、赠课奖励、阶梯邀请。直接邀请的逻辑非常简单，已报告的课程可以生成邀请海报，用户可以直接向朋友发送海报，朋友可以付费购买。没有刺激性的措施，只能依靠课程的质量和是否符合朋友的需求。赠一得一是熊猫小班大力实施的裂变手段。它将让用户主动将课程赠送给朋友。朋友可以直接免费注册。朋友注册后，用户还将获得课程的免费注册资格。免费课程奖励和阶梯邀请是用户购买课程后需要参与的裂变行为。前者需要邀请一定数量的朋友报名参加相同的课程（通常有折扣），以获得与课程相关的福利。后者也有相同的要求，但有阶梯奖励，邀请人数不同，奖励也不同。熊猫小班通过以上四种裂变方式，相对有效地解决了客户获取和传播的问题。3.激活环节熊猫小班每门课都会配备相应的微信班组，包括班主任的维护和答疑。可以说是行业内标准的社区运营套路，这里就不开展了。除了社区激活外，熊猫小班还在产品层面增加了课后激活分享功能，主要包括以下路径：我的笔记-分享我今天学到的挑战-改进挑战-贡献分享/邀请小组中没有参与挑战的学生打卡。作者最喜欢的是“学习挑战”，它与课程和班级有关；班上的几个挑战小组在小组和小组之间排名pk，参与挑战的用户可以通过“贡献挑战”分享，也可以直接邀请组内其他没有参与挑战的学生参与，既活跃又创新。此外，熊猫小班的整个激活系统还具有积分功能；积分可以通过上课、打卡、挑战、邀请等方式获得，实物可以兑换。笔者用积分兑换了一支官方纪念笔，价值感很强。综上所述，熊猫小班是一款非常优秀、乐观的知识支付产品，课程形式新颖，课程设置合理，裂变手段丰富，激活系统完善，是其他知识支付玩家需要学习的。最后，总结熊猫课的课程模式和操作手段，供读者参考：熊猫课的课程模式：目标 大纲 对话体授课 案例解读 课后测试；熊猫小班报名流程:激活-测试-分班-报名；熊猫小班的裂变手段:直接邀请、赠送一个一个、赠送课堂奖励、阶梯邀请；熊猫小班激活系统:社区、笔记、挑战、打卡、积分。