如何通过增长策略提高用户长留？

一、提高用户长留的方法：提高用户参与度：描述用户如何使用产品。随着用户对产品参与度的提高，用户的留存率有所提高。用户和产品之间有两种基本关系:“用不用”和“怎么用”。“用不用”可以作为用户留存率，而“怎么用”可以作为用户参与度。产品思维和策略设计可以从以下四个维度来提高用户参与度。1.1不同类型产品的自然使用频率不同。对于高频产品，如果产品本身不能让用户养成使用习惯，成为日常生活的一部分，用户很可能会停止使用，最终转向其他竞争产品。对于低频产品，即使用户的产品体验很好，使用间隔也太长，比如年活APP。下次用户使用时，很可能会忘记该产品并使用其他竞争产品。因此，高频产品和低频产品的增长策略也不同。高频产品：通过产品策略和操作机制，促进用户提高核心功能的使用频率，培养和巩固用户的使用习惯，从而提高产品的使用频率。低频产品：通过开发与产品价值链相关的高频功能，将低频需求转化为高频行为，从而提高产品的使用频率。1.2增加用户参与的强度可以理解为增加用户参与的深度。对不同类型产品使用强度的定义也不同。通过合理提高用户单次使用产品的投入成本(时间、金钱等)。)，我们可以提高使用强度。比如时间产品爱奇艺在电视剧播出一集后会自动播出下一集，从而提高产品的单次使用时间。交易产品——淘宝，在订单确定页面或购物车中，会有换购或减免订单的功能，从而提高产品单订单的交易价格。1.3增加用户参与的使用场景可以理解为加宽用户参与的广度。通过增加使用场景来提高用户参与度，我们可以从两个方面来思考：（1）让用户在多个场景中使用产品：使用场景越多，用户保留就越强。例如，不同的使用场景可以解决不同的问题：如毒药。C端用户可以买鞋或卖鞋。例如，可以解决不同使用情况的一般问题：比如喜马拉雅，可以下班后听评书，也可以睡前听音乐。(2)让用户在多个平台上使用产品:使用平台和触点越多，用户保留就越强。例如，移动使用石墨文档的主要目的是分享和阅读。而PC端主要是编辑和协助。比如大众点评，微信小程序的主要用途是分享裂变和流行的快速搜索，产品的价值可以在APP端得到充分体验。通常有三种方法可以提高用户参与：（1）确保用户正确使用核心功能：培养用户的产品使用习惯。这也是新用户激活和保留新用户的目标。(2)促使用户使用更多功能:单个用户使用的功能越多，对产品的依赖性就越高。通过数据分析，可以找到其他对保留有积极帮助的重要功能，提高这些功能的使用频率。通过功能保留活跃矩阵(前面提到过)来找到高价值功能，引导用户更多地使用高价值功能。（3）新功能的设计和开发：支持新用户使用场景，解决更新用户需求，服务和满足新用户群体，开发高频、高强度的功能。1.4.1通过对保留曲线的比较来确定产品功能的重要性：我们可以利用保留曲线的比较来分析哪个功能可能更有利于用户的长期保留。从上图可以看出，它与寻找新用户的激活时间非常相似，但也存在差异。新用户激活的保留曲线的时间周期通常是用户注册后的前1-2个月，而功能保留曲线的时间周期通常是半年到1年。1.4.2.通过数据分析找到改进功能使用的线索：在产品使用中，用户使用某些功能的频率往往较低。这种现象的原因可能是：功能性能差，可以通过用户反馈和产品迭代逐步改善功能缺陷。功能入口不明显或转化率低：可增加功能入口曝光率，优化功能转化路径。很难启动功能:可以选择合适的时间，合理引导用户使用功能。基于用户使用功能频率低的问题，我们可以通过数据分析找到提高功能使用的线索。在这里，*通过虚拟案例简要介绍了如何通过数据分析找到提升功能的线索。(1)找到重要功能:假设使用签到功能与汽车之家的保留数据分析有正相关性。虽然每日签到功能的用户数量只占每月活用户的4%，但6个月的留存率远高于平均留存率。（2）列出现有入口：找到所有用户找到该功能的入口：入口1：用户进入[我]页面后，弹出登录浮动框，需要点击登录才能成功登录。入口二:用户进入【签到】页面后，自动签到。计算出入口用户数量和功能转化率：(3)确定最大的改进空间。(4)确定优化策略:策略1:优化现有入口，优化路径转化率。策略二:增加新入口。在主页上增加入口曝光位置。提高用户使用签到功能的概率。通过AB测试，策略一和策略二不断优化。2、改善用户长期保留的方法：除了改善用户的积极保留外，避免用户长期保留的方法还可以减少用户的消极损失。在下图描述的防流失机制设计步骤中，本节侧重于分享「失去用户定义」和「分析损失迹象」：2.1失去用户定义（1）选择关键行为：流失行为：用户不在执行产品对应的标志性的关键操作（如：登录/访问或付费）。流失用户:在流失期内完全没有访问产品的用户是流失用户。例子：失去用户和投资金额的金融平台（KPI）与登录频率(活跃)有关。(2)选择损失期长度:回访用户:损失后再次访问产品的用户，即用户已经损失，在损失期内完全没有条件访问产品，但随后再次访问产品。用户回访率=回访用户数量➗流失用户数✖️100%用户流失期的长度与用户回访率成反比。定义用户流失时，用户持续不访问/登录产品的期限越长，用户流失后回访产品的概率越低。随着定义流失期的增加，用户回访率正在下降，并逐渐接近0。可设置不同的损失期长度，统计每个损失期的用户回访率，观察损失期增加时用户回访率收敛速度的变化。通过拐点理论，可以根据流失周期和用户回访率构成的曲线变化图（ElbowMethod）选择最合适的损失期。一般情况下，如果损失定义合理，「成熟产品」回访率应为5%~10%。「新兴产品」它可能更低。2.2分析流失迹象的步骤需要从数据分析中注意:流失用户的共同行为:流失前用户做了哪些类似的行为？失去用户的共同特征：性别、地域特征、年龄等用户特征是否相似？丢失用户的共同渠道：用户是否集中在某个渠道？失去用户的具体因素:失去的时间点，产品做了什么动作？是否发布了新版本或更改了一些核心功能？「建立预警机制」发送异常时，可通过短信、电话、邮件等通讯方式及时提醒警告「用户引导」前面分享的内容中也提到了*。这里就不多分享了。3、通过虚拟案例，解释如何在工作中使用提高用户参与度的手段来制定保留策略，以提高用户参与度。假设现在要做「得到」为了提高用户的长期保留率，设计了增长策略。在这种情况下，首先要解决以下问题:根据产品价值，定位「得到」核心行为。基于提高用户参与度的思维模式，围绕核心行为提出优化方向。基于上瘾模型的方法论，围绕优化方向设计相应的增长策略。3.1定位核心行为3.1.1.确定理想使用频率:理想频率:每周至少使用三次分析原因:因为这是一个没有数据依据的虚拟案例，只基于定性分析。获得的核心价值是基于知识支付模式，通过连续的课程或书籍不断地为用户带来知识输出。属于高频行为。3.1.2定位习惯用户群：(1)具有产品使用习惯的用户条件：①至少使用「得到」完成9门课程学习的用户。根据21天心理学习惯的培养效应（在行为心理学中，人们至少需要21天才能形成和巩固一个人的新习惯或概念），21天即3周。基于理想频率，产品在3周内至少使用9次。使用产品的核心功能(音频学习)是感受产品价值的关键，因此被定义为完成9门课程。②达到理想频率，即每周至少使用3次「得到」的用户。(2)找到理想频率的老用户的方法:通过数据埋点找到每周至少登录三次的用户群；通过数据分析，在这类用户群体中找到至少9门课程的用户群，具有与用户行为特征相同的特征。也就是说，这类用户群是理想频率的老用户。3.1.3.确定用户的关键行为:可以通过之前共享的用户习惯方法论来定位用户的共同习惯「行为」和「路径」：问题1：找出用户特征的差异：定量分析：基于音频&支付知识的行业数据。一二线城市用户比例较高，年龄分布在24-50岁之间，男性用户略多于女性用户。可以推测，用户受过高等教育（与中国网民的整体教育水平相比），职业主要集中在大学生和企业白领、新工人、自由职业等。定性分析：假设通过行业数据，结合产品价值。用户群1：在一二线城市工作，刚大学毕业，渴望快速提高生存技能的年轻人。用户群2：生活在一二线，工作五六年的中年人渴望在事业瓶颈上得到提升。问题2：确定用户的类似行为：大多数用户将通过「得到」来听课/听书学习；少数用户会通过「得到」阅读电子书；基于上述结论，通过定性分析推测的类似行为如下：完成课程学习；完成学习计划。问题三:整理用户类似行为的行为路径:打开APP(设置学习计划为落地页)->点击[立即开始学习]；打开APP(默认设置)->点击任何业务分类集合(课程、职场、心理学、榜单等)。)->选择课程->点击免费试听->选择子课程并播放；打开APP(默认设置)->点击任何业务分类集合(课程、职场、心理学、榜单等)。)->选择课程->选择购买并完成购买过程->选择子课程并播放；问题4：确定用户类似行为的使用场景：主要集中在中午和晚上。使用场景主要有两个主要场景：吃饭、休息和睡觉前。使用场景主要是吃饭、休息和睡觉前的两个主要场景。基于产品本身的进一步分析：产品定位：致力于为2%的终身学习者提供垂直的优质知识服务。行为成本:完成一门课程(5~15min)的成本远低于完成一个学习计划(40min)。行为动机：终身学习者希望有一个垂直的高质量知识平台来学习知识，满足快乐，得到认可。行为能力:时间成本低(5-15min)，脑力成本低，钱(免费)&已购)无成本。行为目的：使用户能够以更低的成本和更高的概率实现产品的激活时刻，体验产品的核心价值，并回收利用，从而培养用户的习惯。基于以上思考和推测的关键行为：完成课程学习。3.2提出优化策略要解决的需求场景：由于工作或家庭繁忙，总会忘记坚持学习。初步优化策略:(1)优化现有用户行为闭环:通过定期推送提醒用户学习。(这里不做延伸)(2)创建一个新的用户行为闭环:通过组建一个学习小组来完成学习任务，相互督促。①提高用户每周完成音频学习的次数：在新小组中增加每周学习进度比赛排名的策略。每周（周日00:00~周六23:59)通过完成课程进度的百分比进行排名。排名第一的可以获得10「得到贝」的奖励。在连续1、2、第一名4周可获得相应的徽章奖励。②提高用户每周完成音频学习的时间：增加完成每周学习的时间任务「得到贝」的策略。制定每周学习2小时的音频「得到贝」奖励策略。2小时=120min=3✖️40分钟，即完成三个学习计划的时间成本。目前，用户每次只完成7-15分钟的课程学习。远小于学习计划所需的时间。③增加用户音频学习的使用场景：通过站外（微信）分享组建小组，邀请小组成员一起学习。增加「获得-小组学习」微信小程序。3.3虽然上述设计行为闭环案例为虚拟案例，着陆方案没有实际参考，但充分说明了如何利用用户参与的方法来设计长期用户保留的增长策略方案。本周的分享到此为止。祝你周末快乐。