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以支付宝小程序运营为例,认清产品定位和找到合适的方法

2020-11-30 10:40:21 阅读(147 评论(0)

2019年底,我从等待了7年的线下业务运营转变为互联网营销。疫情期间,小程序上线、运营、冷启动后,我也逐渐从互联网运营的新兵成长起来。现在我将与支付宝小程序运营同行分享“如何做好低频业务用户沉淀”,让大家一起交流学习。1、认识到小程序的定位,无论是支付宝生活号、小程序还是微信微信官方账号、小程序,我觉得都是我们吸引用户关注、业务承载、品牌宣传的触点,所以首先需要多维度定位运营的产品:比如购买频率是高频还是低频,服务是即时服务还是延迟服务等待。“爱机护卫”小程序本产品:为上市后一年内主流手机用户提供屏幕延伸维护服务。Android手机用户需支付155.88元/年,苹果手机用户需支付240元/年,一年内可享受免费更换原屏服务;那么这个产品属于低频业务(手机屏幕断裂是小概率事件)、而且是延迟服务(在未来实现对用户的服务承诺),为了判断产品的定位,建立品牌信任是解决延迟服务的基础。小程序的曝光是为了接触更多的新用户(排水),而生活号码的用户沉淀和积累是解决低频业务用户营销的关键。图1:支付宝生活号和小程序功能定位2。找到合适的方法。1.粉丝拉新支付宝生活号的运营效果:截至3月25日,累计关注人数为4.8万,生活号用户沉淀转化率为19.1%(生活号粉丝/小程序累计UV);粉丝活跃:3月日均活跃用户1867户,日均活跃用户8923户,用户活动的有效性逐渐增强;粉丝转化:订单产品占销售比例的9.9%,已成为自身稳定的客流来源;图2-无忧生活号粉丝拉新情况(户)图3-无忧生活号访问人数(户)2。以优惠券为导向,沉淀用户生活号作为低频业务的用户,用户访问小程序后如何引流用户关注生活号,使用生活号的icon、banner和图文二次接触用户。我们选择以“优惠券”为钩子,将用户从各种曝光渠道引流到生活号码,然后在生活号码收集沉淀后分组、分组、分组营销优惠券。我们选择以“优惠券”为钩子,将用户从各种曝光渠道引流到生活号码,然后通过生活号码收集、沉淀、分组、分组、营销优惠券的方式对用户进行精细操作。优惠券配置收到优惠券注意生活号码:担心保护生活号码。办理路径:支付宝商务中心-运营中心-营销-优惠券)生活号配置注重礼貌活动:在不注意生活号之前,露出优惠券。办理路径:支付宝生活号-营销活动-注意礼貌。注意生活号配置组件:注意生活号后,提示用户领取优惠券。办理路径:支付宝生活号-推广-关注组件。3.用户服务留住用户生活号码是低频业务的品牌建设基地。只有不断增强用户对我们产品的信任,我们的产品才能实现从关注生活号码到处理业务的转变。最常见、最实用的是认真对待客户的每一条信息和评论,及时回复用户信息,总结和完善用户的核心需求和担忧,优化页面体验、业务处理流程、售后流程等方面,提高我们的运营效果。自从小程序推出以来,我一直在处理智能客户服务的在线值班工作。只有了解用户的真实想法和需求,才能制定良好的营销计划。(1)生活号页面聚焦:取消四个ICON位置,只剩下腰部banner和底部菜单,引流到爱机护卫小程序办理业务。图4-担心保护生活号码主界面(2)做好客户服务:图形推广在大曝光渠道时间做好生活号码客户服务值班,及时有效地回复用户评论,增强品牌信任感。图5-用心回复客户截图3。新手好用的拉新方法1。用小程序“SCI以“基础分(健康分、商户活跃、服务信息完整、用户活跃、支付)为准则,不断优化小程序健康分数、“奖励点”作为一级指标,以13个二级指标构建小程序服务竞争力SCI系统,客观、准确、全面地评价小程序的运行情况,为小程序的运行提供行业参考指标。截至3月25日,爱机护卫小程序健康分SCI8.7分,达到S级。小程序SCI是支付宝打造的小程序健康系统。SCI分数越高,在支付宝领域获得的公共领域曝光资源越多,可以参与支付宝组织的各种官方注册活动,从而提高小程序的UV和商业实现能力。SCI优化方向:以“改善订单转换,改善用户体验”为准备,分阶段优化SCI系统中的差指标(短期、长期),达到小程序运行的良好效果。 图6:2.以“官方活动”为契机,寻求突破,以支付宝官方活动为契机,寻找适合机器保护业务发展的目标渠道和目标群体,突破活动技术门槛,提高系统压力测量能力(如集分宝QPS压力测量)>200QPS)。支付宝短视频曝光位置:生活广场——那些神秘的好服务,好的生活服务——日常材料,好的生活服务——视频推荐,支付宝短视频启航活动从3月2日起,招募30家企业进行短视频流量支持,支付宝小程序联动企业探索支付宝视频服务推广模式。集分宝直接曝光位置:朋友-小程序-发现-集分宝。集分宝是淘系的通用积分。付款时,100集分宝可抵消1元现金。集分宝球可以帮助小程序在早期快速冷启动。收藏礼品活动曝光位置:收藏宝藏小程序、朋友小程序-发现-每天收集宝藏:通过释放资源可以快速获得紫外线和小程序收藏,通过小程序冷启动阶段;今天的福利曝光位置:小程序-发现-今天的福利,曝光位置客流稳定,但最好提供物理权益,属于高质量渠道;猜猜你喜欢曝光位置:朋友-小程序-发现-猜猜你喜欢,猜猜你喜欢五张卡片:单个小程序海报、商品、文章、视频、红包优惠券;猜猜你喜欢广告展示空间面积大,审计师对图片元素要求高,算法显示,需要在材料、文案中进行缓和。3.以“资源置换”为手段,在垂直领域寻找客户进行资源置换:利用爱机护卫banner寻找小程序资源进行banner置换和推文置换,从而增加小程序的新用户来源;“小程序交换平台”:进入支付宝服务市场-福利中心,用福利中心插件、小程序挂福利中心页面入口,通过平台实现换量。每个域的流量来源、用户特征和平台运营规则都有所不同。只有抓住用户运营的本质,善于利用平台规则,才能不断创造运营价值。每个域的流量来源、用户特征和平台运营规则都有所不同。只有抓住用户运营的本质,善于利用平台规则,才能不断创造运营价值。 

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