以支付宝小程序运营为例，认清产品定位和找到合适的方法

2019年底，我从等待了7年的线下业务运营转变为互联网营销。疫情期间，小程序上线、运营、冷启动后，我也逐渐从互联网运营的新兵成长起来。现在我将与支付宝小程序运营同行分享“如何做好低频业务用户沉淀”，让大家一起交流学习。1、认识到小程序的定位，无论是支付宝生活号、小程序还是微信微信官方账号、小程序，我觉得都是我们吸引用户关注、业务承载、品牌宣传的触点，所以首先需要多维度定位运营的产品:比如购买频率是高频还是低频，服务是即时服务还是延迟服务等待。“爱机护卫”小程序本产品:为上市后一年内主流手机用户提供屏幕延伸维护服务。Android手机用户需支付155.88元/年，苹果手机用户需支付240元/年，一年内可享受免费更换原屏服务；那么这个产品属于低频业务(手机屏幕断裂是小概率事件)、而且是延迟服务(在未来实现对用户的服务承诺)，为了判断产品的定位，建立品牌信任是解决延迟服务的基础。小程序的曝光是为了接触更多的新用户（排水），而生活号码的用户沉淀和积累是解决低频业务用户营销的关键。图1：支付宝生活号和小程序功能定位2。找到合适的方法。1.粉丝拉新支付宝生活号的运营效果:截至3月25日，累计关注人数为4.8万，生活号用户沉淀转化率为19.1%(生活号粉丝/小程序累计UV)；粉丝活跃：3月日均活跃用户1867户，日均活跃用户8923户，用户活动的有效性逐渐增强；粉丝转化：订单产品占销售比例的9.9%，已成为自身稳定的客流来源；图2-无忧生活号粉丝拉新情况（户）图3-无忧生活号访问人数（户）2。以优惠券为导向，沉淀用户生活号作为低频业务的用户，用户访问小程序后如何引流用户关注生活号，使用生活号的icon、banner和图文二次接触用户。我们选择以“优惠券”为钩子，将用户从各种曝光渠道引流到生活号码，然后在生活号码收集沉淀后分组、分组、分组营销优惠券。我们选择以“优惠券”为钩子，将用户从各种曝光渠道引流到生活号码，然后通过生活号码收集、沉淀、分组、分组、营销优惠券的方式对用户进行精细操作。优惠券配置收到优惠券注意生活号码：担心保护生活号码。办理路径:支付宝商务中心-运营中心-营销-优惠券)生活号配置注重礼貌活动:在不注意生活号之前，露出优惠券。办理路径：支付宝生活号-营销活动-注意礼貌。注意生活号配置组件：注意生活号后，提示用户领取优惠券。办理路径：支付宝生活号-推广-关注组件。3.用户服务留住用户生活号码是低频业务的品牌建设基地。只有不断增强用户对我们产品的信任，我们的产品才能实现从关注生活号码到处理业务的转变。最常见、最实用的是认真对待客户的每一条信息和评论，及时回复用户信息，总结和完善用户的核心需求和担忧，优化页面体验、业务处理流程、售后流程等方面，提高我们的运营效果。自从小程序推出以来，我一直在处理智能客户服务的在线值班工作。只有了解用户的真实想法和需求，才能制定良好的营销计划。(1)生活号页面聚焦:取消四个ICON位置，只剩下腰部banner和底部菜单，引流到爱机护卫小程序办理业务。图4-担心保护生活号码主界面（2）做好客户服务：图形推广在大曝光渠道时间做好生活号码客户服务值班，及时有效地回复用户评论，增强品牌信任感。图5-用心回复客户截图3。新手好用的拉新方法1。用小程序“SCI以“基础分(健康分、商户活跃、服务信息完整、用户活跃、支付)为准则，不断优化小程序健康分数、“奖励点”作为一级指标，以13个二级指标构建小程序服务竞争力SCI系统，客观、准确、全面地评价小程序的运行情况，为小程序的运行提供行业参考指标。截至3月25日，爱机护卫小程序健康分SCI8.7分，达到S级。小程序SCI是支付宝打造的小程序健康系统。SCI分数越高，在支付宝领域获得的公共领域曝光资源越多，可以参与支付宝组织的各种官方注册活动，从而提高小程序的UV和商业实现能力。SCI优化方向：以“改善订单转换，改善用户体验”为准备，分阶段优化SCI系统中的差指标（短期、长期），达到小程序运行的良好效果。 图6：2.以“官方活动”为契机，寻求突破，以支付宝官方活动为契机，寻找适合机器保护业务发展的目标渠道和目标群体，突破活动技术门槛，提高系统压力测量能力（如集分宝QPS压力测量）>200QPS）。支付宝短视频曝光位置：生活广场——那些神秘的好服务，好的生活服务——日常材料，好的生活服务——视频推荐，支付宝短视频启航活动从3月2日起，招募30家企业进行短视频流量支持，支付宝小程序联动企业探索支付宝视频服务推广模式。集分宝直接曝光位置:朋友-小程序-发现-集分宝。集分宝是淘系的通用积分。付款时，100集分宝可抵消1元现金。集分宝球可以帮助小程序在早期快速冷启动。收藏礼品活动曝光位置：收藏宝藏小程序、朋友小程序-发现-每天收集宝藏：通过释放资源可以快速获得紫外线和小程序收藏，通过小程序冷启动阶段；今天的福利曝光位置：小程序-发现-今天的福利，曝光位置客流稳定，但最好提供物理权益，属于高质量渠道；猜猜你喜欢曝光位置：朋友-小程序-发现-猜猜你喜欢，猜猜你喜欢五张卡片：单个小程序海报、商品、文章、视频、红包优惠券；猜猜你喜欢广告展示空间面积大，审计师对图片元素要求高，算法显示，需要在材料、文案中进行缓和。3.以“资源置换”为手段，在垂直领域寻找客户进行资源置换:利用爱机护卫banner寻找小程序资源进行banner置换和推文置换，从而增加小程序的新用户来源；“小程序交换平台”：进入支付宝服务市场-福利中心，用福利中心插件、小程序挂福利中心页面入口，通过平台实现换量。每个域的流量来源、用户特征和平台运营规则都有所不同。只有抓住用户运营的本质，善于利用平台规则，才能不断创造运营价值。每个域的流量来源、用户特征和平台运营规则都有所不同。只有抓住用户运营的本质，善于利用平台规则，才能不断创造运营价值。