运营策划的思考历程和最终输出方式，以及执行后的结果及反思

写这篇文章的出发点是记录一些在线操作的想法，觉得整个社区操作计划框架太遗憾，然后总结每个在线活动的一般点，输出一套整体想法，方便未来从一个例子中得出推论，不做重复的规划行动。由于探索过程相对困难，幸运的是，它已经经历了最困难和无助的混乱时期，所以我希望这篇文章能帮助传统行业的互联网运营从业者面对0粉丝，0推广成本，准确的客户面对优惠营销已经显示出疲劳。背景:家具软装行业商业模式:入住包包，即入住开发商样板房，为业主提供全屋解决方案的软装平台。隔行隔山，行业介绍不多赘述，为大家划下重点:传统行业创业型小公司，主要销售场景是线下楼盘样板间(即面销)，擅长线下会议、展览、工厂直销活动等。，做过社区运营，但主要是平台商家分享和组织，疫情下寻求突破，不得不转型重视线上营销。但运营成本有限，可替代资源有限，推广成本为0、低频消费粉丝的信任度和粘性都很低。本文要点：整理整个运营规划的思维过程和最终输出模式，相应的实施结果和反思：1。构思整个在线社区运营框架、确认目标、确认方向2、人员分工安排3、活动详细计划（类型、周期、内容、形式）4、活动材料和复制5、项目实施推广和复制6、一些思考和总结（本文数据为虚拟）1。一切都很难开始，从哪里开始，如何开始？构思整个在线社区运营的框架，确定目标和方向，首先考虑为什么在线，通过在线社区运营和活动获得什么结果，你能承受多少预算，以及如何在花费时间、成本和精力后实现目标。确定目标，全员allinin；e·g：入群总人数目标XXX人，互动人比例：XX%，付定转化比：X%比如栗子:我们活动的目标客户群非常准确，就是某个社区、某个楼盘的业主，总人数约5000人——业务人员每天上限120个电话/微信客户，加上线上小程序排水等。预计5个人将在10个工作日内完成邀请-1：10成功率的目标是拉一个500人的大群体——运营后在线支付一般0-6%(指意向金，一般100-200可退，精准聚流)，取中上值4%(这个数据与产品客户单价成反比，每个行业都不一样。可以参考其他一些社区运营数据制定)，也就是目标20人转化2。人员分工安排确定目标后，是时候让大家努力到一个地方了。无论是线上还是线下活动，都需要提前安排人员分工。目前的社区氛围已经不如以前了。很难调动活动的参与感和日常活动，很容易成为群主。如果目的强调不够或者情况控制不好，很容易成为广告群和聊天群，逐渐偏离主题，导致主要内容无人关注。因此，除非是经过层层过滤后非常准确的客户群体和粉丝群体，否则一个人很难处理一个大社区。此时，不同角色的工作人员需要协助操作和掌握节奏。因此，除非是经过层层过滤后非常准确的客户群体和粉丝群体，否则一个人很难处理一个大社区。此时，不同角色的工作人员需要协助操作和掌握节奏。以下是一份典型的社区活动分工表，供参考：角色设置理念：正常活动的节奏控制器（总PM）。产品发言人-介绍产品，选择更专业、非常熟悉产品的人，是客户营销的关键人员。行业分享者——一般都是权威人士，类似于“达人”、“老师”、“专家”，能迅速赢得客户的信任，也是吸引粉丝的角色之一。托儿-氛围烘托，冷场救星，带消费节奏，支持王。顾问-销售 客户服务，负责详细的售前咨询窗口，以及售后服务跟进。3、活动安排（类型、周期、内容和形式）一般分为两种类型，一种是围绕产品营销的产品优惠活动，另一种是调整整个互动氛围的独特在线社区活动的“群体投机活动”。1.产品优惠活动短而快速的活动组可以制定一种活动，如果长期运行，需要准备各种活动来保持用户粘性。2.炒群活动(预热、引流、裂变)持续，要根据群内互动灵活进行。常规活动：红包雨（活动开始、结束、中间互动小红包互动，频率不应太高，不仅吸引注意，而且作用是检查在线关注的人数，调整活动节奏）、抽奖(微信微博可同步进行)。裂变:转发朋友圈海报送礼(很多教育资源应用这种方法比较多，比如把带二维码的海报转发到朋友圈，截图到群里就可以拿到礼物了)。时间紧的时候不建议尝试新的玩法。一是教育成本高，二是前人种树，后人乘凉。互联网在传统行业成功玩耍也无妨。试试看，最受欢迎的礼物是北欧风格的花瓶，我们筛选了20多种小礼物，3-50元，大部分是剩下的活动，礼物并不意味着越贵越有吸引力（我们没有那么多预算和库存），相反，对于软服装需求观众更喜欢一些更有设计感，特别的小礼物。4、活动材料和文案1。首先整理整个活动过程。2.为了避免多组同步活动中现场组织语言浪费时间，影响沟通效率，活动主持人的相关脚本和图片应提前编辑，方便其他合作伙伴统一脚本，在指导订单环节复制信息，引爆氛围。(包括顺序、发布时间、图纸、预告片、公告或常规介绍标记)主要分为:1)预告词，如:2)互动词，比如进群欢迎词:炒群活动互动词:3)常见问题答疑词:4)产品讲解包装(以下第3点详细讲解)；3.围绕产品包装准备相关信息。.卖点提炼:用于介绍活动核心产品文字的编写和制作支持展示的图片(文案介绍 图片 商品小程序链接)包装建议方向:(当时准备的时候，我借鉴了这个平台上一个大咖的想法，做了一些修改。找不到原作者，有指导可以给我留言)b.生产过程展示：制造商生产的图片（可替代网络图片）表示质量有保证，生产有保证。c.商品类别属性显示:基本规格等属性信息d.附有产品小程序二维码的营销海报(围绕低价、设计、一站式服务)4。众所周知，各种工具的使用都是无所不能的。如果没有有用的工具，即使有三头六臂，也无法完成琐碎复杂的工作...这里推荐几款好用的操作工具，重点是免费的。文件共享：石墨、腾讯文件（使用场景：分工合作武器，统一计划输出后部署活动人员任务，实时共享信息和进度）社区运营：wetool(使用场景:社区管理机器人，自动打招呼，加人，踢人，定期发公告)海报制作:Canva、创客贴(canva大部分免费(有试用期)，创客贴部分付费，小技巧，可以使用模板，然后清空内部付费材料更换自己)微信官方账号运营工具:微小宝微信官方账号版(与wetool一家，微信运营66)表单工具:麦克表单(注册、预约、研究甚至零售，功能强大，共享方便，￥免费)总结:所有可以考虑的材料和材料都要提前准备好，有不稳定因素的内容要备案。当活动进行时，过程的稳定性将得到最大程度的保证。5.项目实施推进与复盘1.项目开始-聚流常规操作:电话客户(电话销售)、合作伙伴资源置换信息、平台发布活动信息引流(微信官方账号、小程序)、朋友圈海报，线下样板间传单，聚流。我们的客户群体总是更准确，资源置换，部分由房地产顾问进入小组，部分电话邀请；部分是小程序发布活动页面排水（小程序相对应用程序可以更快地获取客户信息，但流量需要漏斗筛选，早期在线产品流量难以看到两位数，低频消费在线直接转换相对困难，所以这部分裂变转换相对较低，这里不做标板介绍，以后再详细分享。）具体：所有线下销售在活动前一个月联系所有客户微信储备以设计方案、装饰干货为切入点做横幅和朋友圈海报排水，配套表获得更详细的用户需求，所有业务人员对接客户出口材料（指获取需求链接不能口头登记，即使填写避免跳转，海报内容传达概念不会有偏差）。2.项目推广-控制项目推广表格，全体员工共享，明确当前目标进度，由总控制人员检查，协助人员填写（显示相关表格的一部分）。包括不限于:1)表格整体说明2)整体运营计划(每部分流程、细节、阶段、负责人)3)推广细节(项目甘特图:时间、事件、细节、负责人、周期进度)4)脑图(每项活动的流程、思路等。)5)材料准备和清单6)累积问题诊断(每阶段复审后问题整理)7)人员职能分工8)数据统计(参与者、交易量GMV、成本、利润率等。)9)其他以下是去年某月的推广明细表供参考:3.项目复盘-反思和纠正总结复盘:每个完成阶段都要复盘，及时收集反馈意见，快速反应，做出改进。1）晚上8-10点，社区参与者数量众多。活动当天发布了3条以上通知，起到了提示作用。提前1小时开始互动活跃。2）全体员工都有必要安顿下来。虽然他们知道真相，但许多传统公司仍然不关注在线运营。业务人员不喜欢受到太多运营模式的限制，从创新到获取意向，这是一个漫长的准备和转型过程，违背了短而快速的销售场景，导致很多业务销售隔岸观火，与自己无关。因此，难以获得流量需求后，承担不好，服务跟不上，流量二次流失。3)我们比较成功的入群人数达标，基本上每100多人建一个群，建六个群。活动同时进行，活动当天和后期跟进的最终支付转换达到6%(核心点:引流活动是刚需的产品，比如灯具和阳台密封，价格和质量到位，整体氛围成功)。前期为粉丝建立品牌认知很重要，配合官方微信官方账号和网页发布信息。一点一点积累原始粉丝，引导老客户转型。6、一些思考和总结准备充分，痛点挖掘准确，活动推广有力。团队目标的凝聚是非常重要的，这样每个人都可以充分学习和使用各种工具，在人少钱少的时候进行控制，及时复习，做好用户分析，然后规划下一个活动、互动和演讲[一些额外的想法]：软装社区(包括其他传统行业)不能局限于客户，我们可以从多个角度建立一个沟通平台。有两个起点。一方面是需要长期运营的沟通小组，不会立即看到效果，但一旦感情得到培养，就会有高质量的转变；一方面是一个短而快速的活动小组。挖掘客户痛点组建群:很多公司组建群的初始原因是从公司宣传的角度来看，标题是某个公司严格选择，某个群体，营销方向性很强，可以多用一些有趣的话题。挖掘客户痛点组建群:很多公司组建群的初始原因是从公司宣传的角度来看，标题是某个公司严格选择，某个群体，营销方向性很强，可以多用一些有趣的话题。e·g：纯行业知识分享，帮你避坑加群；装修有烦恼的加群；需要帮助看现场，关窗的邻居互相帮助加群。刺激购物欲望建立群体营销：可分为客户群体宣传，低、中、高三个档次，不一定全低价吸引。e·g：低价特价群、优质原材料保质群。在爱好的帮助下组建群：为设计师、经纪人组建群，资源互利。e·g：定制设计师学习交流小组和软装饰设计师学习交流小组，每个人都是一个流量集中点，充分利用职业本身的资源优势，从长远来看也可以相互获得价值。