如何创造短期用户价值，实现产品长期价值？

黄有灿在《运营之光》中写道：什么是运营？产品负责定义和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值，协助产品提高长期价值。作者深以为然。产品与运营密切相关，缺一不可。做产品的人一定要有深度钻探和操作的意识。产品运营该怎么办？可分为四个步骤。第一步:明确操作目的，我们常说“操作三板斧”，指的是拉新、促活、付费。但作者理解它的目的，而不是方法。从产品长期价值的角度来看，用户维护也是运营的重要目的之一。用户维护是什么？作者理解为无招胜有招。没有具体目的，发自内心的为用户着想，像朋友一样和用户相处就够了。因此，运营的主要目的有四类：拉新；促活；付费；用户维护。例如，楼下社区开了一家新的面馆，其产品的长期价值是“提供用户喜爱的面条”。老板开业时，张灯结彩放鞭炮，请美女小姐门口站台，这是“拉新”。第一次半价吃面，还送优惠券，这是“促活”。第一冲满200送200，办会员卡部分商品享受会员价，这是“付费”。老板会见sayhi，记住你的口味偏好，时不时地聊天，聊天，这是用户维护。第二步：在了解了操作策略的道路并明确了操作目的后，我们需要整理操作策略，并根据操作策略制定一系列操作方法，实施并实现目标。我们可以把操作策略看作是“道”、大纲和逻辑。操作方法被认为是“术”，是方法，是实战。道为体，术为用。首先要了解操作策略的骨脉络，规划的操作方法才能持久高效。操作策略可分为两部分：内容操作；用户操作。我们可以将内容操作理解为内容的生产和过滤。用户来自产品内容，好的产品内容可以留住用户。假如你是“抖音”类产品，如何让用户快速刷到喜欢看的视频？优秀的内容操作有两个核心：短期内促进所有内容的消费。算法推荐？主动关注？信息流显示？分类导航？长期培养内容独特的调性。段子？科技？文艺？内容操作策略图如下：我们可以理解用户操作的内容操作策略图，以吸引用户并留住用户。目标用户如何筛选和留住？如何通过活动聚集用户一起玩？如何促进用户付费，花钱花钱？优秀的用户运营有四个核心，短期开源节流，最大限度地吸引和留住用户。长期维护和转移支付，提高用户参与价值，促进用户支付。用户操作策略图如下:用户操作策略图第三步:抛光操作方法的技术策略明确后，就是执行层面的较量。都是写一篇运营推广文章，好文章让人流连忘返，拍案叫好，“卧槽，这篇软文真搞笑，转发一下”，烂文章让人秒关。制定操作策略后，我们可以将所有观察到的操作方法填写到相应的策略中。分析前人的操作方法是如何落地的，总结其优势，在实践中不断提高落地能力。表格结构如下：操作方法总结支付活动背后的心理原则：100位美容主播一致推荐（杠杆原则）分享锦鲤礼品包（物质激励），奖励（概率事件）限时充值折扣（创造稀缺）顶级活动（激发竞争意识）神秘礼品包特殊头衔（给用户一些炫耀，好奇心的可能性）童年记忆皮肤，重磅登场(营造强烈情绪)&全服广播，展示自己(给予尊重感)&包月88日，包年188日(通过对比创造超值感)第四步:数据驱动操作我们在《社交产品方法论(8)》中：《数据分析二三事》详细论证了数据分析对产品迭代的意义。由于产品操作不分家，其方法论是相通的：通过数据验证操作效果，指导操作迭代。由于产品运营没有分离，其方法是相互关联的：通过数据验证运营效果，指导运营迭代。综上所述，产品运营的逻辑图如下：产品运营的逻辑图是作者最近参与的一个案例：社交产品主题广场运营。（1）明确运营目的主题广场的核心目的是促进活动和用户维护，使新用户在登录应用程序后能够消费高质量的内容。老用户有一个展示自己的平台，玩家可以互动，形成社会关系，改善保留。(2)了解操作策略的道内容属性是什么？图片，文字。什么是内容调性？爱情，风景，美食，年轻人喜欢的关于美丽的话题。内容从何而来？内容制作如何可持续？UGC，用户发布生成内容的官方操作话题。对优秀内容制作人给予特殊称号奖励。如何组织和呈现内容？信息流、图文混排、9宫格微博图片形式。用户如何更容易消费内容？根据表扬和发布时间的双重权重排序，优先考虑高质量的内容。主题分组，方便用户查阅指定主题。官方推荐优质贴纸，会增加曝光权重。如何与用户互动和传播内容？支持评论的帖子。点击发帖人头像支持加好友聊天。(3)由于广场内容属于UGC，最初的核心是内容初始化，吸引种子用户，激励内容制作人。主题广场的操作方法（4）数据驱动操作是基于促进活动的目的。主题广场的数据指标包括：人均功能的使用时间，以帮助判断内容质量；平均每日帖子数量，以帮助判断社区氛围和激励措施。对于上述数据指标，后期优化包括：减少算法的时间权重，使高质量帖子在顶部显示更长时间；新的下拉刷新功能，方便用户更快地看到新内容；优化帖子排版，使“主题”名称更显眼，图片视觉效果更好；新主题推荐，使高质量主题更容易曝光；鼓励用户通过主题人才活动创建高质量的内容。优化后的人均功能使用时间增加了50%，日均发帖量增加了20%。数据还可以引导我们优化下一步的操作。如高质量内容的二次传播、主题活动的常规化等。总结操作的本质是创造短期用户价值，帮助产品提高长期价值。运营的价值在于学会运用各种心理学知识将用户串联起来，组建一个局，让参与其中的每个人都玩得开心。在消费升级的当下，有钱难买爷开心。只要我们善于发现用户的痛点，通过杠杆放大，用户就会愿意快乐地购买和玩耍。请关注下一篇文章:【结尾】社交产品方法论(十)：项目管理的二三件事。