如何为一款产品设计合适的会员制度？

如今，会员制的产品模式无处不在。为什么企业和产品如此热衷于“会员制”？我们应该如何设计？一、无处不在的“会员”“在吗？微信上弹出一条消息。“帮我内购一年爱奇艺黄金VIP～“我熟练地在网上操作，吃着妻子在天猫超市买的水果。因为她是阿里巴巴的88VIP，水果总价在使用优惠券的基础上优惠40元(和楼下的黑心水果店相比真的是良心)。操作完成后，我打开朋友圈，发现很多人都在参与团队，选择微信阅读的无限卡会员。从顶部弹出的iOS推送告诉我，KEEP会员课程即将到期。Sevenelevenen在楼下、Starbucks和其他实体连锁店已经与微信和支付宝合作推出了*会员卡业务。即使是楼下个体经营者的小型超市也开始为附近企业推出独家会员服务。今年，“会员”似乎无处不在。我不禁想，为什么我们这么需要“会员”？为什么企业和产品如此热衷于“会员”模式？二、什么是“会员”？让我们先明确一下会员的概念。这里提到的“会员”可视为产品计划。将用户或客户转换为“会员”的计划可以理解为对被服务提供者体验设计的重新定义。“会员”计划将带来服务理念的转变。“会员”可以被视为与您的产品合作获得特殊地位的人。除了满足他们的基本需求外，他们还需要为这些人提供额外的附加值服务。“会员”计划也意味着产品目的的调整。在体验层面，“会员”系统旨在为目标群体提供宾至如归、细心呵护的感觉，促使这些群体再次选择行为，形成用户保留；另一方面，高质量的体验和品牌认可将促进这些用户在同类群体中的传播和分享，形成进一步的推广效果。那么，为了实践正确的服务理念，满足合理的产品目的，我们可以选择哪些设计策略呢？3、如何设计产品的“会员”体验3.1构建会员基础：许多用户在使用产品或服务时会有一种陌生感，这往往是会员体验遇到的第一个也是最大的障碍，也是会员体验设计中最需要克服的问题。为了解决这个问题，我们可以在用户界面上“添加友好元素”，减少用户体验过程中的陌生感和恐慌感。微笑元素、眼神接触和礼貌语言；欢迎和指导第一次到来的用户；对熟客说“欢迎再次到来”；尽量减少程序的复杂性和任何等待时间。如上所述，优化界面元素可以提高用户的认可度，提高用户的价值感需要首先了解目标用户“最奢侈”的元素是什么？金钱；能量；时间；或其他。例如，对于珍惜时间的用户来说，在使用产品的过程中收到的最有价值的东西是帮助他们更好地利用时间，这也是塑造“价值感”的一个重要想法。当您的产品能够为目标用户提供个性化的认可服务，并能给他们带来其他地方难以获得的价值时，目标群体会给他们留下深刻的印象，并高度认可产品组织，并愿意回到这里。建立“会员系统”也将产生用户基础。3.2提供动机：丰富的会员折扣一直是消费行业流行的双轨服务商业模式。这种商业模式通常包括两种完全不同的目标群体：游客用户和付费用户，但付费用户可以享受更多的折扣。如果你是一个美容爱好者，但你不是小红书的付费用户，小红书提供的折扣很可能会在类似竞争产品内容相似的情况下将你转化为付费用户。双轨服务模式多次被证明是一种非常有效的模式。以丰富的会员折扣为动机，可以吸引更多的游客用户成为付费用户。3.3品牌价值输出：“品牌价值”在许多奢侈品牌中随处可见，满足观众的自我肯定。许多女孩喜欢拿着路易威登的新手提包向外界展示“看，我就是这样一个时尚的女孩。包含“品牌价值”的会员体验不仅改变了用户对事物的理解，也改变了用户对自己的理解。当用户使用富有“品牌价值”的产品时，他可以向自己和他人证明自己是一个骄傲的组织。我们不能仅仅把会员体验中的品牌价值理解为“满足用户的虚荣心”，而应该对用户对自我高度肯定的需求有更深的理解。这种需求更多地来自于用户对成长、改进和超越的渴望，而这种需求在个人和组织之间是真实的和相互传播的。当你的产品能够传播到外界，比如“坚强”、“趋势”或“青春”等价值信息（通过优秀的广告、销售和服务渠道塑造和传播品牌价值）自然可以吸引需要这些价值的用户积极加入，并愿意向自己和他人传播“看，我就是这样一个人。“3.4转化竞争优势:提供归属感，为目标用户提供强烈的归属感，往往离不开优秀的营销。让我们来看看一个优秀的营销案例：一个教育平台在上海有12个分支机构。它开展了一个“奖励优秀学生”项目。如果当地的高中生加入了教育平台的产品会员，他可以带着成绩单和会员到平台的任何分支机构领取奖励，同时，A的高中生也有机会参加年度抽奖活动，奖品是一台全新的MAC电脑。这种营销活动使高中生的会员受益，得到了这些人的认可。该活动激励了学生努力学习，使这些学生成为一个话题，并为教育平台建立了良好的声誉。奖励会员学生不仅获得产品服务和物质奖励，更重要的是得到家人和朋友的持续认可，教育平台产品融入服务群体，为目标受众提供强烈的归属感，也为提供教育服务的竞争对手设置障碍。3.5创造接触机会:更深层次的人或信息为目标群体创造一些机会，让他们获得平时难以获得的资源，如人、经验、思想和方法。3.5创造联系机会：更深层次的人或信息为目标群体创造一些机会，使他们能够获得通常难以获得的资源，如人、经验、思想和方法。在满足用户需求的同时，一些产品将宣传一些产品愿景，如“促进相互学习，取得更高的成就，丰富彼此的生活”，吸引用户成为组织成员，并提供非会员无法获得的特殊待遇：联系机会。例如，工作场所信息严重不对称，脉冲通过朋友关系链机制解决工作场所信息不对称问题，迅速吸引工作场所相关用户加入脉冲，也使用“信息不对称”机制，成为脉冲会员用户将提供更深层次的联系解锁和朋友配额。脉脉提供的最有价值的服务是让会员有机会接触到通常很难接触到的人和信息，这也是脉脉会员模式的独特之处。3.6建立循环概念：使其对服务有预期，改变组织中的一些传统名称，使用“会员”、“粉丝圈”等词汇，使目标用户对高水平的服务有期望。喜欢玩主机游戏的朋友不会对任天堂的NS会员感到陌生。相对而言，任天堂的NS会员一直面临着索尼、微软等竞争对手的威胁（免费游戏的会员很少，没有杰作），但事实上，任天堂的NS会员数量一直在上升。用户选择加入任天堂NS会员，因为任天堂“会员”给游戏用户带来了一定的期望，相信云服务、网络战争甚至未来会员免费内容可以满足他们的期望，随着时间的推移会自发形成任天堂粉丝圈，使用户与组织文化密切相关。4、结论是，通过表格回顾相关的设计策略，像对待会员一样对待目标用户，并不意味着你必须称目标用户为“会员”。重要的是为目标用户创造新的价值，换句话说，它是为“会员”带来好处。会员制模式是一种有力的产品战略，有助于提高体验服务质量，从而建立强大的用户忠诚度。