在使用过程中给用户创造峰值体验

心理学中有一个概念，“峰终定律”是指本文要讨论的是“峰终定律”中的“峰终定律”对于互联网产品来说，产品经理每天都谈论用户体验，但通常是为了满足用户的正常体验，而不是为用户创造令人惊讶的高峰体验。但在满足正常体验后，用心创造明亮的东西，为用户创造高峰体验，不仅可以将普通用户转化为粉丝，转化为忠实用户，还可以大大提高产品满意度，带来声誉效果。举两个我非常喜欢的产品的例子:一个是bilibili。当我注册bilibili的输入密码时，bili娘(哔哩哔哩的两个吉祥物)会蒙住眼睛。输了比利娘又会睁开眼睛，萌死我了～另一个是iBetter，一个培养习惯的app，因为一个push，这个app让我记忆深刻：祝贺你在荒山野岭取得成就。哈哈哈，就因为好几天没打开，然后就来嘲笑我了？荒山野岭也取得了成就。收到这个push的那一刻，我笑了。太好玩了。～设计这样的峰值体验在产品中并不复杂，关键在于用心。如何设计高峰时刻？美国著名行为心理学家希思兄弟指出，那些令人愉快的高峰时刻大致包含四个元素：1.快乐；2.认知；3.荣耀；4.连接。在用户使用产品的节点中，感受到上述四个因素中的一个或几个可以产生高峰体验。让我们具体谈谈：首先，快乐设计的快乐时刻会创造惊喜，给用户一种不寻常的感觉。比如我前面提到的两个我喜欢的产品，都是因为有了快乐的时刻，小彩蛋带来的惊喜让我对整个产品的认知变得非常积极。有三种方法可以创造快乐：提高感官享受，增加刺激性，打破脚本。提升感官享受:让事物在视觉、味觉、听觉或感觉上超越寻常。在微信调天框中输入missu，小星星就会掉下来，生日快乐就会下蛋糕雨...通过刷屏的表情雨，原本单薄的文字增强了情感。记得刚有这个小彩蛋的时候，很多地方都刷屏了，大家聊天的时候经常发这些能触发彩蛋的文字。还有很多游戏设计，画面总是尽可能华丽，音效也很酷。这些强烈的感官享受也是用户上瘾的原因之一。增加刺激性。增加刺激性是指增加一些有助于提高效率的压力。比如电商经常玩限量秒杀，限时开抢。抢购设计不仅能促进消费者的行动，还能增强购买后的满足感。想到自己的双11抢到了优衣库的毛衣，都觉得很开心。还有之前流行的直播答案。倒计时结束时，按下选项。当你得到正确答案时，你可以感受到刺激对快乐感觉的增强。突破脚本:突破脚本违反常识，出人意料。例如，在我之前提到的ibetter的例子中，许多产品会给用户一个良好的行为成就奖章，但我什么也没做，给了我一个叹息，荒野的奖章。没想到会觉得好玩，会给人留下深刻印象。还有会写诗的小米客服，就是一个很好的例子，用户发表评论，一般回复谢谢购买，谢谢喜欢。小米客服的回复是写诗讲笑话。这波营销应该给小米带来一大波粉丝。认知认知时刻可以让我们收获认知，实现转变。在产品使用节点上创造认知时刻，就是引导用户看到真相，看到现实，从而激发和改变。比如注册keep后，会提示你测试运动能力，而不是一上来就告诉你怎么运动。首先，让用户认识到自己的运动能力，意识到自己是上肢还是心肺，还是身体虚弱，这样才能更好的进行以后的健身训练。另一个例子是我在keep上看到的一个挑战活动，那就是挑战平板支撑的时间。我也试过。妈妈，我，一个不怎么运动的弱女子，坚持了将近一分钟，这也刷新了我对自己的一点认知。虽然这种认知微不足道，但此时此刻我也发了朋友圈。另一个例子是英语口语学习软件：英语流利。注册后，用户将首先像Keep一样简单地测试自己的能力。无论是词汇量、流利度还是语调问题，用户都可以首先直观清晰地了解自己的口语能力，从而更好地开始以下课程。不难想象，一开始直接让用户进行各种口语训练的体验，肯定不会让用户对自己的口语能力有直观清晰的认识，然后有针对性的训练学习体验。总结两种创造认知时刻的方法：*具体问题，引导用户了解自己或世界。例如，keep的运动能力测试和流利的英语口语测试。引导用户突破自我，每一个突破自我的时刻都是闪光的时刻。例如，keep平板支撑挑战。第三，荣耀的快乐时刻让我们超越平淡，认知时刻激励我们认识世界和自己，而荣耀时刻记录了我们最精彩的时刻。互联网产品如何为用户创造荣耀时刻？有两种方式：识别用户：小红皮书将向主页推荐高质量的内容，让很多人喜欢*，通过主页推荐表达对用户的认可。例如，在MIUI的第一个官方版本中，小米在开机页面上写下了他们论坛中100名种子用户的论坛ID。无论形式如何，无论是真诚的表达还是主页的本质推荐，创造让用户感受到成就感的时刻都是创造他们的荣耀时刻。多设置里程碑。游戏之所以如此上瘾，其中一个原因就是各种升级打怪，不断挑战更高的难度，不断通关带来的荣耀时刻。许多产品将设置用户级别，可以让用户升级的关键是升级可以激发用户的荣耀时刻，所以一般在等级设计将参考游戏设计，明确的升级利益或目标，不断新鲜的分层任务系统，设置多个里程碑，完成小目标，然后实现大目标，在每个里程碑节点为他们的努力和努力庆祝，表达认可，有很多形式可以推荐给用户列表，给他们很酷的奖牌和头衔，引导其他用户*他们等等。第四，连接时刻可以把我们和别人联系起来。第四，连接时刻可以把我们和别人联系起来。我们感到温暖、团结、心相印，并得到认可。互联网产品包括两个方面：用户与产品之间的连接时间；用户与用户之间的连接时间。让我们从用户与产品之间的联系时刻开始：小米的粉丝经济是小米与用户交朋友，让用户参与产品的研发、测试和营销过程。现在产品和用户之间的双向沟通渠道实际上非常顺畅，几乎每个产品都会有用户反馈。当用户反馈时，抓住这个连接时刻，认真对待他们。仔细的沟通往往可以将一个抱怨坏产品的用户转变为粉丝用户。让我们举几个例子来创建用户和用户之间的连接时刻：当你看视频时，你看到一个非常同意的弹幕，你认为哇，我不是唯一一个这么认为的人，这是用户和用户之间的连接时刻。我在“享受”（一个闲置的护送平台）上发了一顶帽子。几天后，我收到了一个女孩给我发送的感谢视频。这是我没想到的。平台上其他用户真诚感谢的感觉也让我强烈感受到了与他的联系。最强大的是支付宝的蚂蚁森林。17年来，蚂蚁森林带着8个朋友去了阿拉善，亲眼看了看他们种下的梭梭树。看树的过程也进行了现场直播。在这个直播时刻，我认为无论是亲自去现场还是看直播的用户，他们都必须感受到自己与其他种树的联系。为了改善沙漠环境，我们都努力一起浇水和种植树木，这确实有助于改善沙漠环境。这一刻是一个很好的创造高峰时刻，它不仅是连接时刻，也是一个快乐的时刻，也是一个认知时刻，也是一个荣耀的时刻。最后，我想说的是，事实上，只要你投入更多的*和努力，你就可以把一个普通的时刻变成一个特殊的高峰时刻。对平淡无聊说不，为产品创造更多的高峰时刻，用户就会爱上你。