复盘：CCtalk做网师分层体系的实操方法

01 项目背景平台网络教师众多，缺乏分层操作。网络教师分层对平台的重要性不言而喻。阿里等电子商务平台拥有完善的业务分级体系，明确了不同层次的权益和运营策略。2019年底，CCtalk平台的网络教师数量达到一定规模，平台基础能力建设相对完善，因此网络教师分层问题被列入议程。在此之前，我们评估网络教师的方法是根据自来水将网络教师分为三类：普通网络教师、中间网络教师和大V网络教师。不同的网络教师对产品功能和运营要求有很大的不同。这种粗略的划分方法可以帮助简单地评估网络教师，但没有产品化，只有一个GMV维度，不够全面和客观。一些客户单价较低的网络教师也有大量的学生购买课程，他们对平台的价值也很高。因此，我们需要推出一套综合网络教师流量、招生数量、内容质量等维度的方法进行分层操作。此外，平台还需要扩大收入渠道。将网络师划分为不同的等级，并设置不同的权益，为增加收入提供了可能性。面对上述问题，相应的解决方案是：建立商户等级制度，差异化权益，增加权益购买触点02 由于价值分析是整个平台网络教师的重大升级调整，当然，价值分析应该从整体的角度进行。在本项目中，我探索了多角色价值分析的“三维价值分析方法”，从整个关系链的角度分析了网络教师和平台的价值。Step1列出了CCtalk平台、网络教师、学生等相关利益。列出相关利益者Step2设置中心点，建立关系分析和连接这三个角色的关键点是什么。作为一个在线教育平台，我们的CCTalk的核心因素是内容，因此将中心点设置为“内容”。（请注意，如果此时是一个与特定功能相关的项目，那么中心点可以是这个特定的功能，如“家庭作业”或“现场直播”）设置中心点，并建立不同角色和中心点之间的双向关系。在上一步关系网的基础上，设置中心点，建立关系Step3进行全球价值分析，用弧连接相邻角色的价值方向关系，从全球角度分析不同角色之间的价值。从以上三维图中可以看出网师分层对平台和网师的价值。对于网络教师来说，了解增长路径，获得更多的产品运营支持，获得更多的功能权益是有帮助的。对平台而言，可以：筛选网师，鼓励网师自我驱动，增加收入。此外，还有一些间接价值，包括通过督促网络教师生产高质量的内容来提高平台的价值，通过督促网络教师积极招生来扩大用户规模。平台和网络教师的价值03 当项目拆解刚刚收到需求时，我内心的OS是:我去，大项目！概念大，范围广，有点不知道从哪里开始。冷静分析，网师分层的本质是一套针对商户端的激励体系。从下到上拆卸：经验价值由底层商户的活动计算，根据经验价值划分商户等级，并赋予不同等级的权益。权益包括教学核心功能：直播时间、材料存储空间、课程数量等。然后衍生到不同权益对应的使用场景和扩大权益的方式。分层拆卸分为两部分：信息显示和场景接触。这样看，其实挺简单的。04 由于项目涉及的底层逻辑较多，时间周期跨度较大，设计实施分为三个小版本：商户权益转型和经验水平的底层&商家等级外显。实现早期功能后，首先将其埋在版本中。经验等级上线时统一发布。经验水平的底层项目是纯技术，不涉及设计。因此，具体的设计过程将从功能权益分层和等级经验值的外观两部分进行解释。第一部分：功能权益分层功能权益分层是权益的使用水平，包括多场景触摸和引导购买增量包。设计分为场景梳理→设计要点→细化直播场景→实施这四个步骤的具体设计。StepA.对拆解权益的生命周期进行场景梳理，可分为三个阶段：足够可用，即将不足，已耗尽。功能使用场景-直播，也分为三个阶段：直播前、直播中、直播后。StepB.交叉分析权益生命周期与直播场景相结合的设计要点，列出设计要点和具体设计拆解。Stepc不同阶段的设计要点及拆解.除了“立即直播”的主要场景外，还有三个场景可以通过预告片进入直播。如果每个入口都做出功能禁用判断，不仅逻辑会非常复杂，而且开发成本也相对较大。因此，对直播前的流程进行了细化，发现“直播检测”是进入直播室的必要环节，因此将功能禁用的判断节点减少到2个：“立即直播”&“直播检测”。细化直播场景Stepdpd.经过初步分析，具体设计环节相对容易。以点击“立即直播”时的功能余量判断为例。点击“立即直播”按钮，将新的判断逻辑添加到按钮的原始逻辑中。在这里，我们应该注意写清楚他们之间的优先关系。如果你不知道背景，你可能会直接写一个点击按钮来判断现场直播的可用时间。当你需要宣传时，开发会问你，这与原始按钮上的逻辑有什么关系，你会感到紧张。立即直播时判断剩余直播时间的第二部分：等级经验值等级经验值属于展示层。对于网络用户来说，最重要的是了解他们目前的水平和相应的权益。对于平台来说，除了明确每个层次和相应的权益外，引导网络教师升级以激发他们的自我驱动力是很重要的。从而推导出相应的设计方法：锚定目标，降低门槛，吸引利益点。在设计方法的指导下，设计方法落地，分为两部分：网师后台主页的展示和等级详情页的设计。1)网络教师背景主页-个人信息模块的显示涉及到网络教师的切身利益，因此在网络教师背景主页上的个人信息模块增加了当前的经验值和相应级别的显示。同时，通过吸引利益点等方式，引导网络教师在下一级努力。2)级别详细信息页面的设计点击级别进入详细信息页面。除LV0外，所有权益均无差异显示，其他级别优先显示新部分，包括新获得的普通权益和高级功能。此外，使用“箭头”和“箭头”NEW“图标帮助用户区分是旧权益的内容升级还是新权益。05 由于涉及到网络教师的切身利益，前期缺乏深入调查的总结和反思，因此这一功能引起了网络教师前所未有的关注。上线前一周，运营以邮件、通知等形式向网友预热，这样的功能将于3月5日上线。所以还没上线就有网师来咨询在哪里可以查看。刚上线就收到了很多用户反馈，网友反馈群里的消息简直就是秒速刷屏。其中，网络教师对每月直播时间限制的反应最为强烈。一些网络教师表示，该平台应该鼓励更多的直播，而不能接受直播时间的限制。因为直接关系到上课的核心功能，不能上课时间不够，网友的话很激烈。因此，我们对平台的直播成本进行了重新评估。经过深入讨论，我们全面放开了每月直播的可用时间限制。反思是，如果在早期阶段通过问卷、访谈等方式进行深入的用户研究，了解他们对核心权益的态度，那么在设置权益时就可以有更全面的考虑。中高级跨度太大，缺乏激励效果。游戏任务的难度曲线一般先平缓，然后慢慢陡峭。越往上越难。其实我们的等级体系也是这个逻辑。初级到中级还是比较容易的，但是很难再往上走。经过长时间的积累，一眼就没有希望了，很难有激励效果。因此，我们未来的优化方向是在相邻等级之间设定一些小目标，以提前提供下一级的新权益，以提高激励效果。