如何针对低频场景做增长？

与电子商务购物、短视频等高频使用场景相比，金融业务是用户的低频需求。在非典型用户中，每年需要花钱的次数可能不超过3次——当然，如果是多头用户，拆东墙补西墙，那就别论了。那么，如何在低频场景中成长呢？这一直困扰着我。接下来，我将与大家分享我在金融产品中成长的心理历程。做互联网产品，做增长只不过是围绕以下步骤：客户获取、激活、保留、实现、推荐，如何实现上述步骤的最佳方案组合，是不断假设、验证、迭代，得到更好的解决方案。金融产品的增长，也是不断变化的，在我看来，根据增长的几个主要行动可以解释为：如何吸引用户进入产品，第一次使用行为，第二次、第三次甚至更多的行为，在产品使用过程中，并愿意与周围的人分享产品。以下是我在金融产品成长过程中总结的一些实践和尝试方向：首先，金融产品如何获得客户？与普通互联网产品相比，金融产品的自传播要低得多。相比之下，金融产品在获得客户方面的成本将更高。1.自然流互联网传播的普及，使公众获取信息的成本非常低，当我们的互联网产品上市时，即使没有任何推广，也会有一些自然流入，当然，这与产品名称、搜索关键词、排名等因素密切相关；此外，品牌影响力的大小也是自然流入的一个非常大的影响因素，当产品成熟度越高，品牌知名度越高，自然流量占总流量的比例也会很大。例如，当你想在网上购物时，首先出现在你脑海中的应用程序将是一个宝藏和一个东方。当你看短视频时，你会想到x音和x手；因此，当用户想到“借钱”，想让用户下意识地想到你的产品时，品牌推广和宣传是必不可少的。此外，与其他互联网产品相比，金融产品有一个区别，即用户甚至市场对金融产品的合规性有很高的要求。经过几次监管洗礼，所有能笑到最后的产品都能牢牢跟随合规步伐。此外，与其他互联网产品相比，金融产品有一个区别，即用户甚至市场对金融产品的合规性有很高的要求。经过几次监管洗礼，所有能笑到最后的产品都能牢牢跟随合规步伐。2.由于金融产品的特殊性，广告主要来自广告，包括应用商店的流量购买、搜索引擎的优化和流量联盟的交付。但上述渠道获得的流量，虽然流量水平较大，但大多为非目标客户，转化率低，用户质量参差不齐，可能存在虚假流量。因此，有必要严格检查这些渠道的预算投资。3.贷超基于广告，吸引的大部分都是非目标客户——转化率低，用户质量差。为了获得目标客户，进行精准营销，经常在贷款超市投放。以引导下载、H5全流程或API对接的形式投放。虽然这部分用户有明确的贷款目的，但风险较高，存在长期贷款。此时，它更依赖于风险控制对用户的有效识别和风险判断。4.我们都知道，在互联网产品达到一定阶段后，我们需要考虑商业化。大多数互联网产品将实现流量，因此金融产品缺乏流量，而相应的产品有流量。因此，两者的合作和共同成就。一般在与渠道对接时，会选择非金融产品对接，因为其用户专业贷款，多头概率低，但这不是绝对的，需要结合产品基调辩证治疗，部分产品主要客户群是四五线城市蓝领，所以用户从渠道，其风险性能相应较差。因此，采用不同的风险控制策略对不同的渠道进行差异化风险控制是非常必要的。当然，除了上诉中提到的几种获取客户的方式外，它还与产品本身及其营销行动密切相关。产品类型应尽可能丰富，能够满足不同用户群体的需求，并结合运营促销手段，吸引用户的注意力，进一步转化。二、用户进入App后如何激活？对于金融产品来说，真正激活的定义不仅仅是注册，而是用户需要借钱。在实际情况下，大量用户进入应用程序，只是作为游客浏览应用程序，或用户完成注册操作后没有任何实质性操作，这对产品来说，是一个没有价值的用户，所以如何将用户从无价值转化为产品，对公司有价值的用户，在激活阶段，操作学生发挥着非常重要的作用。目前，市场上有很多金融产品。对利率相对敏感的用户将不需要产品之间的“成本效益”。此时，新用户的福利，如免息券和折扣券，可以有效地转化新用户。当用户感到“盈利”时，他们会自发地进行下一步。金融产品有一个特点:用户会填写更多的信息，因为他们需要尽可能多地收集用户的信息来授信用户。但是，用户需要填写的信息项越多，转化率就越低。那么，如何改造产品流程呢？或者进一步说，风险控制和数据源的改造可以在满足风险控制的同时最简化应用流程，这对风险控制和产品来说是一件非常具有挑战性的事情。此外，一些用户没有转换的原因是信用额度低，不能满足用户的财务需求。因此，在风险可控的条件下，有效识别这部分需求客户，适当增加金额，转换效果会很好。一般来说，激活沉默用户最重要的是抓住用户的需求，即在正确的时间向正确的人推荐正确的产品（Rightproductfortherightpersonattherighttime）。当然，这种想法适用于所有产品，不仅对金融产品有效。每家金融公司下面都有很多种金融产品。我们需要做的是选择最适合用户的产品，以满足用户的需求。例如：当然，以上需要在充分了解用户的前提下进行。如果金融产品中的激活是第一次让用户借钱，那么保留的定义就是重新借钱。最好的效果是，当用户有资本需求时，你想到的金融平台就是你的产品。那么，用户如何提高对该产品的忠诚度呢？此时，产品本身和营销手段将相互成就，相互补充。除了满足“能用”的基本标准外，还必须不断努力使产品“易用”。现有市场的竞争非常激烈，用户有广泛的选择。因此，只要我们不断提高产品的竞争力，我们就能在市场上占有一席之地。除了不断进行A/B实验和提高产品体验外，老客户的操作应尽可能简单——因为与新客户相比，有了用户还款行为数据及其数据源的收集，我们将对老客户有更深入的了解。因此，可以联合策略的同事，对不同风险等级的用户进行差异化的产品流程处理，对于质量好的老客户，可以最简化贷款步骤。让用户留下来的另一个重要因素是增加用户离开产品的成本。当用户在平台上留下数据和时间时，用户离开时成本会增加。围绕这一核心，我们可以以金融产品为中心向外延伸，利用人性做一些营销策略，比如利用人性的虚荣心和比较心理，建立会员体系和信用评分，利用贪婪的人性建立积分体系。让用户在产品中， 在小生态中不断循环，充分挖掘用户的生命周期价值。如上所述，我们将在激活阶段使用推荐策略：向用户推荐合适的金融服务，然后在保留阶段也可以充分利用推荐策略，根据用户特点、需求和风险水平综合评价推广合适的金融产品，交叉营销，不仅可以提高用户对产品的利用率，还可以提高用户的满意度和忠诚度。记住，维护老用户的成本远低于获得新用户的成本。与其试图“取悦”一个未知的新用户，不如考虑如何留住一个老用户。四、如何创造更多的利润？在贷款行为中，当用户有贷款行为时，假设用户没有坏账，贷款产生的利息是用户为金融平台创造的利润。在p2p辉煌时代，p2p公司的大部分利润主要来自服务费，利息只占其中的一小部分，也就是我们通常所说的斩首利息。但是，在强有力的监管下，服务费已经取消，客户收取的年利率应低于36%（虽然是ir36还是apr36，但目前还没有标准答案）。如今，随着监管条件的日益严格和利润率的严重压缩，如何为公司创造尽可能多的利润是会议上经常讨论的话题和日常KPI之一。今天，让我们从开源和减少支出的角度来谈谈如何让用户为公司创造利润：1。在风险控制的前提下，开源获得更多的流量，最大化流量，使用户有贷款行为；众所周知，用户需要进行风险控制审计，那么未通过审计的用户呢？公司如何充分利用这部分风险无法控制的用户？此时，平台通常会将这部分不提供金融服务的用户转移到其他平台，然后与其他平台结算，这是因为每个平台的风险控制审计标准不同，一些平台风险控制相对宽松，在平台审计中，到另一个平台或审计可以通过。此外，许多金融公司还将开发一些非主要业务，如在应用程序中建立购物中心系统，为公司创造利润空间，获取更多的用户行为数据，使平台能够更多地了解用户。此外，一些平台还会在自己的资源位置植入一些广告空间，利用流量赚取一部分收入。2.节流节流主要是控制成本的支出。金融产品的主要成本包括营销成本、资本成本、坏账成本、数据成本等成本；因此，控制每个环节的支出非常重要，并使用最少的资源来达到最大的效果。营销成本主要包括客户获取成本、活动成本和推广成本。一般来说，预算计划将在实施营销计划之前发布，并严格按照该计划实施。资本成本：作为金融服务平台，背后的资本供应商可能是银行、黄金、信托、小额贷款公司、P2P等，不同的资本供应商对应不同的资本成本，如银行资本成本低，但合作门槛高，公司实力要求高，资格审计要求严格等。坏账成本：坏账率是风险控制的重要指标。为了降低坏账率，应做好早期的风险控制，我们的风险控制人员需要有效地识别用户的质量。然而，用户质量是一个动态变化的过程，用户风险会随着时间的推移而变化。因此，跟踪和维护用户的整个生命周期尤为重要。一旦用户质量发生变化，应及时采取措施。5、推荐金融产品不同于其他普通互联网产品。由于其特殊性，用户很难主动向周围的人推荐。因此，我们应该探索用户共享推荐的动机或人性的基础，并从相应的动机开始采取不同的措施。从推荐的角度来看，可分为主动推荐和被动推荐。主动推荐意味着该产品有利于被邀请人自愿分享；被动推荐不仅对自己有好处，而且可以通过推荐受益。对自己（邀请人）有好处：用户成功推荐他人使用产品可以获得一定的回报，用户积极推荐热情将大大提高，如邀请朋友现金，我们做了很多邀请朋友奖励活动，如优惠券、奖品、电话费等，但最终综合比较所有奖励形式，直接给邀请人现金奖励，用户分享意愿最高。对他人(被邀请人)有好处:另一个用户会主动分享的动机是对被邀请人有好处，比如产品合规、低息、简单的申请流程、快速的付款、新人福利等。当身边有资金需求的朋友可以第一时间向朋友推荐产品。当然，这也和产品的口碑和影响力有很大关系。事实上，互联网产品中使用的增长理念可以应用于金融产品，但在实践过程中，应综合考虑金融产品的特殊性，不能盲目粘贴和复制，探索具有金融特色的增长主义道路。一个产品的增长不仅可以通过产品经理或运营来实现，而且需要多部门的合作、密切合作和共同努力，才能朝着良好的方向发展。以上内容是从产品的角度来谈论增长，只代表个人观点，技能仍然很浅，但也请专业的增长童鞋轻喷雾。