丰巢会员制收费设计，没考虑到用户的使用成本和产品发展问题

1、丰巢的情况表明，丰巢的“智能快递柜”是一个24小时自助开放平台，用于所有快递公司和电子商务物流，以提供平台化的快递收发互动业务。据2020年5月8日消息，从4月30日起，丰超快递柜开始实行“会员制”，非会员包裹只能免费保存12小时，超过0.5元/12小时，引起广泛关注和质疑。也就是说，如果快递兄弟不允许，他会私下把快递放在丰巢。以前没关系。现在他要花钱了。用户不高兴。根据丰巢的说法，目前是亏损的，但与实际支出和收入相对平衡的对比，阴阳结合不会偏离。不同时间段发生的事情是什么时候亏损，什么时候盈利。除非市场需求强劲，用户需要更方便的操作并愿意付费，否则收费模式可以在早期直接引用。二、收费1。关于会员制收费，丰巢收费早就有问题了，但还没有达到这么大程度，也没有达到这个特殊的时间点。这是一个连环的步骤，收什么费用，收谁的，怎么收，收多少。早上14年快递柜刚开始开发的时候，我还在电商平台上做。我还提出了占领当地市场、解决取、存、存问题的概念，但没有得到答复。想象一下，如果当年开始，也会损失很多，利润模式不容易操作，收费模式不透明，用户不支付，市场不支付，企业不能总是损失。企业经营这类事情必须考虑收入，但目前市场是资本经营，大多是为市场铺平道路，培养用户，占领市场，然后开始收入，从而养成用户免费使用的习惯。以后再收费，就是利用绝对的市场优势来改变用户习惯。比如滴滴，现在滴滴打车的费用和出租车差不多，有些城市没有营业执照就打不到滴滴。2.市场收费模式1)海底捞会员制度：消费者在商店消费金额、频率成长值，根据成长值分为“红海会员”、“银海会员”、“金海会员”、“黑海会员”等，不同层次的会员可享受不同的折扣和增值服务。会员消费越多，享受的折扣就越大，会员也可以享受会员专属，如免排队、会员果盘等。会员在享受的时候会觉得更划算，更有面子。这张脸其实是宣传自己的一种方式。我是黑海会员，别人会羡慕我。2)健身房的两种会员制:健身房的会员支付制之外的一种模式需要用户预付费，这也是一个常见的问题。用户提前支付一年甚至三年的钱，以换取更低的折扣，会员会更具成本效益。但这里需要不断吸纳会员，以保持健身房的持续输出；也要让前期处理的会员有计划的减少。私人教育费用是另一种模式，需要让会员继续输出，支付多少课程，会员课程不完成下一门课程不容易支付，这里教练将一直盯着会员上课。会员制的概念不仅是吸收会员，还需要对会员进行分类、统计、数字营销、促销管理等。会员系统是一个庞大的系统，不仅仅是收集会员信息，给会员打折。消费者之所以愿意成为会员，是因为他们对会员的客观折扣和独特的服务感兴趣，对会员的成长有很好的期望。会员不仅给用户一定的折扣，还给商家带来流量、忠诚度、持续消费等好处。商家希望会员接受更强的层次，会再次对会员进行分级:普通、高级、VIP、VVIP，每个层次都能享受到不同的好处。用户会根据自己的情况“不断升级”，从而达到新的会员水平。三、思考1.角色说明普通用户:放在哪里无所谓？只要方便我拿，我已经付了快递费，还要收保管费，这肯定是不合理的。假如我有贵重物品，那就需要专门保管，有收费也可以接受。假如要发快递，其实叫快递小哥上门取件也可以。丰巢会员：没关系。我是会员。我可以享有我应得的权利。如果我能用钱解决问题，我就不考虑别的了。收费很方便，丰巢操作也很方便。我享有应得的权益。快递兄弟：如果用户有要求，他们会按照用户的要求来。如果用户没有要求，他们会按照我自己的想法来做。手动编辑一条短信需要5分钟，放快递柜需要1分钟。这是两种不同的生活方式，无论是懒惰还是勤奋——省钱。快递柜收费与否与我无关。我必须支付快递柜的费用。为什么用户不需要它，也不能让我一个人支付它？如果是这样，我就受不了了了。这是件大事。丰巢：我就在这里，我智能化，我安全性高，我方便，我有一点费用，你用不用都行，我不缺，也不嫌钱多。社区物业：我负责管理。如果没有快递柜，我也负责快递的管理。现在有了快递柜，我不仅可以减少部分工作量，还可以收取一些费用进行补贴。最重要的是降低损失率，业主也会给予表扬。2.为什么顺丰这个时候会提出资本:顺丰是谁？快递行业的巨头，旧金山快递自己的业务量很大；现在有办法与其他快递相关，获得部分业务数据和成本收入；也可以间接宣传他们的丰巢；最后也得到了用户的认可，丰巢，值得信赖。优点：丰巢有利于储存和摄像头监控；如果快递兄弟发送，必须向用户发送记录信息；而且存储/访问速度快，方便性强；用户占用量大，无论是用户数据还是未来引导用户操作，都有一定的发言权。不要害怕:这次事件的核心是丰巢收费吗？核心点是免费保管12小时吗？假如用户不同意放丰巢，快递小哥也不放，那么这件事也就没了啊，那还说什么呢？这里的根本原因是快递兄弟独立做了不应该涉及费用的事情。丰巢说和我无关，我没有主动，我没有拒绝，我也没有责任。后手：事实上，现在大多数人关心的是12小时，经过前面事情的发酵，改为24小时才收费，是不是觉得“合理”？顺丰又上了热搜——间接推广了自己一波，然后把事情做好了。这涉及到用户行为：如果我知道你不会接受，那么我先给出一个苛刻的条件，然后放松，我提出了一个准备好的意见，然后每个人都很高兴。3.如果我们想收取会员费，我们该怎么办？1)良好的会员制度可以参考当前主要电子商务的会员制度，根据用户推广，达到一定水平可以享有一定的权益。让用户独立操作，用户可以选择使用会员享受，也可以购买额外的服务，享受临时的“会员”，如T4会员可以享受4包邮件服务，用户可以花10元购买4包邮件（例如，不在乎这句话）。2)某种约定方式其实说到约定方式，现在游戏中有一种模式是最能体现的，那就是双会员标准。A模式：用户需要独立成长，然后不断获得权益，达到相应的水平才能享受相应的权益。免费，就是免费。B模式：用户需要购买额外的“勋章”，然后在相应的水平上享有另一种权益。收费，需要花钱享受服务，可以享受更好的服务。不买也没关系，但我把诱惑放在这里，吃不吃就是你的事。3)透明收费流程收费应在一开始就提出，并明确告知用户。同时，在培养用户、占领市场时，用户可以陆续推出试用、邀请礼貌等活动，间接免费获得一些收费权益。控制频率、使用条件、发放人群、市场反馈等诸多条件。收费是一个很好的营销理念。无论如何，我们都应该考虑收费的概念。至于如何收费、在什么情况下收费和收费，它可以与长期战略相结合。