为什么要从用户感知角度讲社群运营？

为什么要从用户感知的角度谈社区运营？在日常生活中，按照理性的观点，我们所有的决策都应该符合我们的利益，做出符合我们利益的选择。不幸的是，大多数人做不到。疫情过后，不可否认的事实是，大量企业转型，将线下业务转移到线上，社区营销对企业尤为重要。目前市场上常见的社区流派有两种:流量社区和转型社区，是最常见的社区游戏，简单、粗糙、可复制。但同样的套路，对于不同的场景效果却大不相同。归根结底，它只是肤浅的，想象用户可以接受，但忽略了用户的耐受性，没有与用户的心理认知更深入地结合。2、有趣的心理效应与操作碰撞1。第一个原因效应vs新朋友回答。例如，如果我们刚到一家陌生的火锅店，服务员的态度很冷淡。即使火锅比海底捞好吃，它在你心中的分数也不会比海底捞高。即使你将来想到这家火锅店，你心里也会有一些阴影。在社区运营中，很多文章会说首先要做好:新朋友回应，开班会，建立群规等基本环节。它被称为增加用户归属感和仪式感。都是对的，但可以从“首因效应”的角度来分析。也就是说，当运营团队第一次接触到用户时，我们运营的热情和专业性会给用户留下印象，并在用户的头脑中形成并占据主导地位。这里需要注意的是，新朋友的回应形式差不多，但内容最好根据朋友圈打造的人的设置进行优化调整~2.权威效应vs开幕班会。比如钟南山院士说，疫情防控应该怎么做，远比营销号上的一些信息可信度高。因此，在社区运营中，运营数字的个人权威认可和企业背景中的各种知名权威认可，引用名人语录将增加用户心目中的“保险系数”，使教学理念顺利有效地实施。但是“千里之堤溃蚁穴”，有些人必须谨慎。一些刚进入这个行业的运营商，经常使用高势能的角色，纠缠用户，撕裂X，这是一种非常非理性的行为，在撕裂的过程中更容易暴露知识缺陷。3.自我效应vs自我介绍有人会觉得非专业人士很难驾驭高势能角色的沟通。事实上，也有以“普通人”为中心的教育社区，如长投学校、轻课等。他们实际上利用了“自己的人类效应”。例如，我做手术，我讲述了工作中的痛苦成长过程，你碰巧处于痛苦的过程中，所以我们很有可能成为朋友，因为我们在类似的环境中有类似的痛苦，也许我们也可以互相咨询和学习。在社区运营中，现在很多运营商都包装了各种普通人反击的角色，用各种故事让用户觉得自己好像在说自己。然后，如果用户从运营商的角色中看到希望，他们会更感兴趣。在这里，我认为“自我效应”下的角色将逐渐成为主流。在角色互动的过程中，我们必须首先建立良好的关系。很难让用户真正喜欢你，更难产生互动，所以最终的小组活动很低，转型阶段是不言而喻的。4.羊群效应vs打卡学习这种现象在每个人的生活中都很常见。如果你现在在做作业，多项选择题不确定答案，你想得到一个A，但问你周围的朋友，他们都选择C，然后你会很有可能把答案变成C，以寻求心理安慰。在在线教育社区运营中，首先，训练营将有一个班，监督打卡行为，有时积极监督，但社区反馈很少，此时许多用户会觉得大多数人似乎没有打卡，此时群体压力更小，他们的内在动机会相应减弱。因此，如果一个用户打卡或发言，他必须鼓励他展示，这将促进社区中的用户，这也是社区中“水军”存在的意义之一。第二，商业社区运营离不开后续的转型。“浪潮销售”也是一种更受欢迎的方式，第一波快速消费配额，水军购买截图，快速刺激订单，只要用户在线，一般会有好订单，然后领导表扬，再次刺激，配合剧本强劲销售，“水军”成为领导者，用户行为会有细微的变化。5.峰终体验vs营地礼物，例如，我在东方买了一些书，快递比平时慢2天，打开发现书也发错了，此时感觉体验很差，与客户服务沟通，客户服务向我道歉，确认后回复，将重新安排，给北京豆补偿，发错也不想回去。所以当我收到这本书时，整个购物体验仍然会感觉很好，但也会觉得东方的服务也值得肯定。所以在社区运营中，由于转型周期，肯定会有一段时间让用户感到困惑，一些用户会争论常规，所以即使操作很好地解决了问题，但也不可避免地有太多的组新闻和私人聊天，让用户有负面体验。由于“峰值”已经出现，如何充分利用“最终值”，让用户最终获得好处，忘记糟糕的体验，仍然喜欢产品，愿意进行口碑传播和“新旧”也很好。除了游戏积分排行榜上的礼物，我个人认为知识包、思维导图、免费电子信息等都是用户轻松获得的。这种“最终价值”体验远高于结业证书。这种稍微优化可以产生意想不到的收获。6.破窗效应vs社区管理或看生活的例子，如果一个美丽的风景名胜区或整洁的道路上有一些垃圾，如果不清理，每隔一段时间就会有更多的垃圾。环境对人的暗示，让人潜意识地觉得扔垃圾没关系，别人也不扔。所以在社区运营过程中，如果有人发送“帮我砍刀”等广告，如果不积极阻止，表现出态度，很快就会有第二个人发送“一起收钱”广告，对社区其他用户伤害很大，更严重的用户会直接退出群，可能会失去潜在用户。因此，在社区建立的早期阶段，群体规则的建立尤为重要，只要有人违反规定，就可以直接踢掉，并通知群体成员。这样，社区管理者就属于先礼后兵，正义地将捣乱者移出去，赢得了其他用户的青睐。目前，社区运营转型过程中常见的销售转型类型可分为“通知销售”和“顾问销售”两种。社区是基于需求和信任的关系模式。对于低成本的训练营来说，以前的操作没有问题，转型是实现商业价值的环节。不同的销售策略会带来近50%的转化效果。通知销售，一般是常见的客户服务问答，用户不问就不回应。经常只回答用户提问的部分，在回复中陷入解释环节。此外，无论用户是否需要，他们只负责单方面通知用户自己的消息和产品，而不是针对性地推送他们的活动。顾问销售是指在与用户沟通的整个过程中，有一个既定的过程，包括询问诊断和处方，获得类似于顾问的身份，从而为用户提供相应的帮助和服务，并给用户解决方案。顾问销售策略更容易下单。建立信任感，寻找痛点，给出有针对性的解决方案，这样既定的沟通过程，往往是作为行业专家出现的。非常了解行业内的产品，非常精通专业，因为这样才能建立良好的信任。在沟通的过程中，帮助你解决问题是一个永恒的站。从用户的角度来看，带他去解决问题。给用户的感知是你生病了，我只是有药。社区运营可以再看作是社区运营的筹备 社群营销。80%的交易来自20%的关键客户。前面的一系列行动是确保20%的终点用户不会流失，后面的营销值得专注于研究。在销售过程中，80%的时间花在20%的用户身上，专注于突破和提高交易率。4、最后，由于社区模式简单粗糙，可以快速复制，行业水平参差不齐；许多第一次进入这一领域的年轻人使用了行业所谓的“精细运营”模板，但他们无法理解循序渐进的行动能收获什么，并逐渐陷入困境。更重要的是，他们的激情很快就耗尽了，这只能感到遗憾。最后，我想说的是，从用户“非理性行为”的角度来看，多维思维可能会有更有趣的游戏玩法，让你更有动力设计操作链接，不是一步完美，而是每天改进，我希望用户维度思考你有启发，欢迎讨论成长~