分享关于建设用户社群的几个经验

1、社区定位：目的单一，话题集中。社区的本质是一群目的相同的人在一个群体中为同一件事交流。用户加入社区也是基于某一目的。例如，“PPT学习小组”是学习PPT技能，“钱阿姨内部购买小组”是每天收到钱阿姨的优惠券。在做社区运营时，我们会先定位社区，然后根据社区定位规划话题和内容。然而，许多人往往把社区定位得非常广泛和不集中，导致社区的话题太广泛和不清楚，最终无法保持社区的活跃。我曾经加入过由第三方营销平台创建的“运营交流小组”。该小组是该平台客户的运营负责人，有数百人的规模。一开始，小组所有者每天都会发起一些话题讨论，一些小组朋友会参与讨论。但半年后，由于活动低下，群主发起讨论的热情也下降了，这个群几乎消失了。为什么像“运营交流群”和“运营学习群”这样的社区不活跃？我认为最重要的是，这个组的定位太广泛，不集中，不集中在特定的业务上。组长不知道每天应该输出什么，用户也不知道他们可以在社区中获得什么。操作的概念非常广泛。虽然进入小组的人都在做操作，但每个人可能会关注不同的操作业务。如果小组中讨论的话题不是他们自己关心的话题，他们很快就会对这个小组失去兴趣。假如将“运营交流群”分为“新媒体运营群”、相信“短视频运营群”等几个以具体业务为主题的社区，以这些主题运营这些社区，效果可能会更好。因此，社区的定位应该集中在单一目的和话题上，以聚集有相同需求和目的的人，形成讨论的氛围。在我的工作中有这样的经验。我们先后创建了“港股交流群”和“港股交流群”AiPO-数据交流群”。前者的定位是交流港股通市场的投资经验和经验，后者是港股新股的数据和信息共享。从话题范围来看，“港股通投资”的范围比“港股新股数据”要广得多。如果范围大，他们不知道该说什么。因此，这个群体没有持续的话题，活动性也不高。如果用户数量保持在100以上，他们就无法上升。此外，聊天的内容主要是聊天，没有太多有价值的内容。相反，“AiPO-数据交换组“主题集中在香港股票新股，用户的目的是玩新股，我们围绕特定的新股目标分析交流，形成良好的社区氛围，加上香港股票发行非常密集，主题，所以组活动非常高，用户数量迅速达到500，从一组到五组。2、持续的内容输出是社区创新的动力源泉。在明确了社区定位后，我们应该开始获取社区用户，包括种子用户的筛选和用户的持续增长。1.种子用户的筛选社区需要第一批种子用户，然后通过种子用户的邀请获得第二批用户。一般来说，第一批种子用户来自同事和老用户，数量约为20-50个，然后通过种子用户邀请20-50个朋友加入小组，确保新社区有50-100个用户基础。我们需要注意的是，种子用户必须保证质量，不能为了收集人数而选择拉头。符合社区定位，有相关需求；例如，我们不能把炒a股的朋友拉到炒香港股票的社区；老用户的选择需要满足两点：一是有关系，如提出意见反馈，参与平台活动，二是认可产品和公司，可以产生积极的声誉沟通。邀请前通知社区定位并获得认可。这对种子用户来说很重要，因为只有得到对方的认可，对方才能真正参与社区，帮助你邀请更多的人。2.拉新活动的形式有很多种，我举两个典型的拉新活动方式的例子。①社区招聘活动社区招聘活动是最直接的社区创新方式，直接向公众公布社区定位、群体标准等主题，公开招聘社区成员。公开招聘的好处是效率高，能在短时间内招募大量成员。缺点是质量难以控制。如何保证入群人员的质量？可以适当提高入群门槛。第一种方法是支付入群费用，支付金额可以设定为0.1元或1元，可以阻止因好奇而进入群的人，真正需要或认为社区有价值的人不会因为这笔钱而放弃入群。第二种方法是在进入小组之前进行一些专业的小测试，就像B站的会员需要通过200个问题才能购买一样，以确保购买会员的用户真正符合B站的气质。②课程招聘活动课程招聘活动是知识支付平台常用的新活动，通过有限的免费或有限的价格折扣吸引有需要的目标用户进入小组，课程学习互动，长期维护用户，最终成为平台的忠实用户，提高用户输出。除知识支付平台外，其他行业还可以利用课程招聘的形式进行社区创新，如教育、金融等专业性较强的行业。我们可以将某一领域的专业内容包装成一门课程，以限时、免费或超低价的形式招收学生。然而，获得限时免费或超低价格的条件是转发朋友圈。获得折扣的方式是进入小组，这样更多的新用户就可以通过现有的老用户进入小组。3.持续的内容输出说，每个加入社区的用户都有目的。作为社区的创造者和管理者，我们必须继续为用户创造有价值的内容，以保持社区的活跃。从我的经验来看，内容的价值不仅限于活跃用户，而且对用户创新起着重要作用。持续的内容输出是社区创新的动力来源。在运营“Aipo-在数据共享群的过程中，我们会定期在群中分享一些固定的内容，每次分享后都会有新的朋友加入群，这些新的是群中老用户分享内容后的新功能。为什么我们的内容会产生如此好的拉新效果？①我们有专业的内容运营同事深入挖掘新股数据，将核心内容提炼成易于理解的内容模板，既保持专业性，又保证大家都能理解。正因为如此，群友们都很乐意分享自己的圈子。②微信群中最容易阅读和分享的内容是图片，所以我们将每个内容模板制作成图片，而不是信息文章，以便用户分享。③我们保持迭代创新，避免用户审美疲劳，保持市场领先地位。不仅从UI效果上保持迭代，而且在新的内容模板和专业性上也保持迭代。④入群引导我们在每个内容模板图片上添加入群二维码，方便新用户进入群。每个加入社区的用户都想从社区中获得一些东西，而不是花时间聊天。如果社区的用户水平单一，用户可以收获的东西就不多了。因此，我们应该注意社区用户水平的建设。除了普通用户，我们还应该邀请该领域的牛和其他对用户有帮助的人加入该组。虽然每个层次的用户都有不同的兴趣需求，但每个层次的用户对其他层次的用户也有不同的功能，每个人都是相互完善的。以前文举例的“AiPO-就数据共享组而言，除了平台（组管理）外，该组中的用户还有三个层次：第一层是证券公司，其利益需求是获取客户，其功能是提供投资信息和投资渠道。第二层是KOL，它们的利益要求是获得粉丝和影响力，其功能是提供投资建议和专业分析。第三层是普通投资者，他们的利益要求是获得投资信息和专业建议，其功能是成为证券公司的客户和KOL的粉丝。虽然从用户数量来看，第三层的比例最大，但第一层和第二层的用户同样重要。如果群体中只有第三层普通投资者，每个人的专业水平都不高，不能产生很多有价值的互动，这个群体最终会成为一个聊天群体。只有KOL和券商进入后，才会引领话题的讨论，这个群体的互动才会产生价值。也正是因为这个群有很多KOL和券商，作为群管理员，我们不需要刻意发起“强运营”的话题，因为群友之间有很多话题可以互相咨询和交流，群的活动度已经很高了。因此，在运营社区的过程中，我们必须注意用户水平的建设。我们不仅要把我们认为对我们有价值的用户和潜在用户拉入群体，还要把对我们用户有价值的人拉入群体，让这个社区的用户相互依存，建立一个社区生态系统。只有这样，社区的自我运作才能实现，而不是依靠群主的“强运作”来维持活跃。 我们运营社区的目的是通过社区获得更多的潜在用户，并进一步转化为注册用户和付费用户。社区用户转型的方式相对简单。第一种方式是继续为用户提供内容服务，通过内容连接用户和产品；第二种方式是以活动的形式为用户提供真正的折扣，并将用户转化为付费用户。活动形式包括免费抽奖、团购等。微信群中的活动可以通过所有客户的互动或抽奖小程序灵活创建。