如何通过分析技巧和工具库，提升解决问题的能力？

操作的本质是什么？是建立产品与用户之间的桥梁；为产品、用户或数据的顺利运行制定连贯的策略；带领团队实现评估指标。这些都是胡说八道，而且不全面。从掌握和提高运营核心能力的角度来看，我认为运营工作的范围可以通过“运营工作的本质是分析和解决问题”来定义，这可以包括各种运营细分。这个视角可以让你连接不同的操作工作，找到真正的核心能力项目，形成一个完整的能力系统——可以分析和解决不同类型的操作问题。（这就是全栈运营的流行概念）上级安排的KPI是一个问题。寻找实现方法和实现过程的本质是问题的分析和解决。计划一个有明确目的的创意话题是一个问题，创造力和实现过程的本质也是问题的分析和解决。同样，完成年终报告或行业宣传也是一个问题。分析目标群体的关注点，实现有针对性的组织内容，影响目标也是问题的分析和解决方案。如何不断提高自己的操作能力？在上述定义下，问题被简化为：不断提高分析和解决各种问题的能力。不断掌握和丰富不同情况下现有的问题分析和解决工具库，逐步掌握和灵活运用，创建自己的问题解决模型，抓住问题解决的本质，是提高运营能力最有效、最明确的途径。这就是本章序言对提高运营能力的定义。在本文中，我们将解释什么是问题的分析和解决，以引出常见的通用问题分析工具，作为一个介绍，打开每个人的问题分析和解决工具库的扩展过程。正如创造力部分所述，创造力的本质是一个解决问题的过程，所以创造力的本质是一个清晰的问题——收集信息——组合答案的过程，即问题分析和解决的本质。这一本质来自于人脑操作的过程。人类之所以是人类，是因为它不同于其他生物。创造性问题的解决方案来自于这一独特的大脑操作过程。很容易理解这个过程，回忆一下你在学生时代面对试题的过程。一个复杂的问题将首先剥离无关的信息，细化关键元素，找出问题的本质和边界，这是问题的分析；搜索你在脑海中学到的知识，找到可能与答案相关的信息组合是收集信息的过程；分散的信息分解、演变和组合形成最终的解决方案是组合答案的过程。这个最基本的过程，再加上答案的正确性验证，与其他答案组成的多个循环是一个更复杂的问题解决过程，可以与你手头复杂的活动操作工作相对应。针对问题分析和解决的三个基本步骤，许多前辈在大量实践中创造了实用的现成方法论，即问题分析和解决的工具库。许多前辈也为特定情况创造了更好的垂直和特殊的综合问题分析和解决工具。然而，所有这些工具都离不开三个基本步骤，工具的价值在于帮助您解决三个核心步骤的核心问题：问题分析：如何保证问题分析的有效性，正确剥离无效信息，抓住真正的本质，全面思考，不遗漏关键因素。信息检索：如何保证信息检索的有效性，在正确的范围内搜索信息，在正确的渠道收集信息，确保信息完全不遗漏（有效的信息检索框架）。组合答案:如何保证组合答案的有效性，以正确的方式组合答案，在各种答案中找到类似正确答案的最近解决方案，在各种可能答案中合理组织验证优先级。接下来，我们将从两个维度介绍常见问题分析和解决工具：问题分析和解决的三个步骤对应的专用工具；典型的特定场景对应的专业工具。但无论哪个维度，请记住：工具的本质是上述三个步骤，请保持意识，无论形式多么复杂，你都能理解本质；工具的价值不是创造一种新的解决问题的形式，而是帮助你解决三个步骤的核心问题，请考虑工具是如何实现的，可以帮助你真正理解工具的意义和掌握。如果你能理解和消化所有的工具模型与上述两个原则，事实上，经过大量的实际操作，你也可以逐步建立自己的问题分析和解决模型。1.问题分析和解决核心三步工具1。关于问题分析你想解决什么问题，是字面意思，还是问题的本质被掩盖在外表下，或者问题提出者本身错了问题的内部，这个问题是一个可以解决的问题，你是否掌握了问题的全貌。一些常见的问题分析工具致力于解决上述问题，即如何通过有效的方法论正确、完整、基本地掌握问题。根据原理，经典常用的问题分析工具主要有三个系列：逻辑树系列；讲故事系列；无脑6W3H系列。(1)逻辑树和5WHY分析系列的分析工具强调，在MECE(不懂基础知识的人去百度)的原则下，逻辑层层拆解，追求问题的本质和核心原因。其基本逻辑是用连续的WHY逐步解决问题。如图所示：基于基本逻辑的案例：为什么这个女孩不喜欢我？（WHY）——因为她觉得我在搓—为什么我觉得很沮丧？（WHY）——因为我不能打扮自己——为什么我不能打扮自己——为什么我不能打扮自己（WHY）——因为我的素质很难打扮——为什么很难打扮？（WHY）——因为我可以把任何裤子穿成短裤——为什么我可以把任何裤子穿成短裤？（WHY）——本质上，我的腿很短，所以我需要用内部增加来拯救我的身高。当一个问题的组成更好、更复杂时，它是由多个元素综合引起的，需要在上述基本逻辑上增加逻辑树的维度，按照MECE原则从原始问题（树根）进行逻辑拆卸，即形成逻辑树。当一个问题的组成更好、更复杂时，它是由多个元素综合引起的，需要在上述基本逻辑上增加逻辑树的维度，按照MECE原则从原始问题（树根）进行逻辑拆卸，即形成逻辑树。如图所示：案例是，我妹妹不喜欢我。我不仅腿短，脸丑，头发少。试着用眼泪拆解自己。当问题非常明确时，这种类型的问题分析工具可以应用于基本上所有类型的问题分析。只要我们不断地逐步提出当前的问题，以确保逻辑树过程中的合理拆卸（每个级别的WHY都应该正确地发现问题的本质。如果当前级别的问题本质不清楚，那么你要解决的第一个问题就是回答这个级别的WHY)，直到找到本质问题。这个过程听起来很简单，但实际上很难有这样不断质疑的意识。原因是很少有人愿意用自己的大脑去质疑一个看似正确的结论，大多数人的教育经验也缺乏批判性的思维方式(稍后再谈)。在有了这种意识之前，先用工具强迫自己去思考挖掘本质问题。(2)讲故事的SCQA系列并不是所有的问题一开始都是清晰明了的。很多时候，我们面临的问题是预测和预防一个或多个可能发生的情况(大部分都是从现状演变为不好的情况)。这个时候逻辑树是无法建立的，因为问题在第一个WHY是无法拆解的。此时，讲故事类型的SCQA分析方法可以帮助你。无论是根据历史演绎的故事，还是事先设想的故事，这种类型的问题分析方法的本质都在于——讲一个完整的故事。根据故事的剧本走向，挖掘问题的本质，从而提前组织可行的答案。当然，未发生的问题必须有不同程度的不可预测性。这种方法只能帮助你找到类似的问题，你没有更好的选择。基本逻辑是用SCQA来表达一个完整的故事:Situation（状况）：对当前稳定状况进行全面描述；Complication（异常）：对可能发生的事件进行完整的描述和假设，会影响当前的稳定状态；Question(问题的本质)：当出现不同的异常时，需要面对的本质问题是什么(逻辑树需要适当拆解)？；Answer（答案）：什么样的答案能应对上述问题的本质？请注意，SCQA中的答案实际上是我们解决问题本质三步定义的问题。如何形成这个答案是你面临的最重要的问题和任务。再举一个例子：这是最基本的单线程SCQA分析，真正完整的分析过程应该考虑更多异常部分的可能性，以帮助您找到完整的问题。让我们再举一个例子：这是最基本的单线程SCQA分析，真正完整的分析过程应该考虑更多异常部分的可能性，以帮助您找到完整的问题。例如，你也可以去舞池中央挥舞你的手来吸引她的注意力，这将得到另一个需要解决的问题线索。但也有可能所有问题最终回归的本质核心是，你必须解决太丑的问题。事实上，在解决未知问题，特别是预防异常状态问题（普通问题也可以通过逆向思维转化为这个过程，例如：我想实现这个目标——如何预防和控制这个目标），讲故事的能力可以极大地帮助分析和解决问题。你的想象力有多丰富，思维有多细致，故事的脚本有多完整，也就是你对情况的把握有多强。在讲故事的能力不是很熟练的时候，设置这个工具模板。(3)如果你处于混乱状态，不知道自己目前面临的问题是什么，所以不能逻辑推导拆解，甚至不知道自己现在的状态和可能的动作，不能完全描述一个故事。一种常见的、愚蠢的、有效但有用的分析方法是，6W3H可以帮助你迈出第一步，找到一些问题的线索，让你开始做一些事情。很多人知道5Ｗ2H，6Ｗ3H为强化版：who-why-what-where-which-why-how-howmuch-howmany。具体解释字面意思很清楚，你学到的5W2H也有很多解释，这里就不赘述了。更重要的是，当真正需要使用这个工具时，如何有效地使用它。6W3H更像是一个调查工具，而不是一个问题分析工具，它的作用是帮助你找出混乱状态下的现状，是否有问题，有多少问题，首先帮助你走出混乱状态，这样你就可以开始上述逻辑树拆卸或故事演绎分析过程。这是一个真正应该使用6W3H工具的情况，但大多数人会将这个工具应用到一个明确的问题上，使这个问题的分析看起来复杂而专业。事实上，他们只是用一种不必要的复杂方式说了很多废话。混乱的状态是什么？例如，我想创业，但我不知道该创业什么。我想实现业务突破，但我不知道如何突破。我觉得酒吧很无聊，但我不知道该怎么办。假如你面临着这种困惑，那就开始尝试6W3H分析，帮助自己走出解决问题的第一步。例如，创业问题：几个W的问题会促使你思考你是谁，你现在处于什么样的时代和时间窗口，你的空间有什么特点，哪个方向是可能的尝试方向，我如何开始尝试，我需要投入多少成本。每一个问题和思考背后，都可能隐藏着一个具体的问题。逻辑树或讲故事后，你可以开始做一些事情。例如，如果你发现自己在世卫组织一无是处，这可能意味着是时候开始学习和积累经验了。例如，酒吧里没有什么可做的：WHY的想法可能会告诉你，你来参加朋友的生日。礼物已经送好了，脸已经给好了。事实上，你可以离开。举一反三，这个工具可以无脑懒惰，帮助你走出任何混乱状态的第一步。由于6W3H本质上是一种调查工具，6W3H实际上是一个有效的信息框架，帮助您从这9个问题中收集相关信息，以确保信息的完整性和耗尽。字面意思很清楚直接应用。我们不重复信息检索部分，留出空间分享其他一些工具。2.现在信息检索问题已经明确了。接下来，有必要检索既定问题的必要信息，找出可能形成答案的信息。因此，这一部分面临的核心问题是，我如何确保我找到了有效的信息，找到了所有有效的信息，而不是歪曲的信息。简单地说，我应该在得到问题后收集什么信息。这部分工具的核心价值是给你一个完整的框架，帮助你知道哪些信息是必要的，从什么角度检索，以确保完整、有效和正确。虽然信息检索部分有许多专业和复杂的工具，但所有这些工具实际上都是最经典的模型演变和扩展，因为有效信息检索的本质是找到自己的优势、劣势、机会和威胁。是的，这种信息检索工具的祖先是SWOT分析，了解其基本作用，掌握核心思维的形成，你可以很容易地掌握任何信息检索工具，甚至创建自己的信息检索模型。同样，这个熟悉的工具的解释也不会重复百度。让我们分析一下该工具的核心点：1）如何将明确的问题与SWOT的各个方面的分析联系起来，必须密切围绕核心问题的边界，收集的信息及时、有效、有价值。如果不属于核心问题的范畴，则不属于核心问题的范畴。比如你要解决上面提到的腿短的问题。腿短而不粗是绑定到核心问题上的S信息，可以帮助你在这个话题下找到有效的答案(穿紧身衣看起来腿长一点)。然而，我戴着一顶小帽子看起来很好。虽然它是一个有效的信息，但它属于另一个类别。它应该集成在“如何提高我的整体气质”问题逻辑树下的另一个问题信息组合中。2)S和W是确定信息，其作用是帮助您实现资源的合理组合。O和T是对情况的预测。它的作用是帮助你制定执行策略。虽然它们是积极的和消极的，但它们的作用是完全不同的。这需要严格遵循所有权和使用方法，不能混淆（实际情况经常发生）。很容易理解：例如，这个女孩没有男朋友不是你的优势，是机会，其他竞争对手也享受。3)避免乐观或消极倾向，这在SWOT分析中很常见