越是严峻的经济环境，运营人就将越重要

最近闹得沸沸扬扬的ofo，想必大家都听说过，一千多万人排队退押金。戴威在内部信中说：“冬天来了，风雪也来了。在最困难的时候，我们仍然需要坚持信念，即使跪着也要活着，只要我们活着，我们就有希望！”。仅仅一年时间，从辉煌的独角兽到今天的“跪着活着”。这只是2018年互联网公司的缩影。2018年，摩拜卖身美团；各种无人货架倒闭；P2P不断爆炸；区块链初创公司要么倒闭，要么宣布转型。和爱奇艺、B站一样、小米，美团点评，拼多多，有趣的头条，流利的英语...这些独角兽也因为这样的环境不得不上市。尤其像优信二手车，6月份去美国上市只是为了“活着”。让我们来看看前段时间讨论的重点内容。根据2018年互联网Q3报告，抖音实现了负增长，拼多多实现了0增长。蘑菇街和贝店是否从上表中发现了惊人的涨势？为什么会这样？当我们分解贝店的商业模式时，我们会发现贝店除了同时准备技术平台和供应链外，还迅速发展了店主。他们将大量用于媒体广告或购买流量的成本转移给店主，让店主扮演代言人、媒体和渠道的三重角色。通过分销，刺激店主拉新返利进行裂变，所有裂变都是通过微信群和朋友圈来实现的。这说明拼多多也是借助社交网络的崛起，进入电商2.0时代却没有持续保持涨势。拼多多虽然借助拼团议价等功能进行流量裂变，但还是只是一个需要依靠平台本身引流的平台。在店主自身资源的帮助下，贝店让每个店主通过自己的微信排水。每个店主都是一个流量池，只要店主越多，贝店的流量就越大，所以贝店主要经营好店主，让店主管理好他们朋友圈的数百个用户。第一，建立私域流量，牢牢掌握自己手中的流量，建立只属于自己的私域流量，这也是电商2.0中生存的一个非常重要的因素。做过淘宝天猫的朋友一定很清楚淘宝平台上的流量有多贵。此外，随着技术的进步，大数据和人工智能使数据越来越准确，标签越来越精细，流量越来越有效，流量必然会越来越贵，运营成本也会越来越高。在当前互联网寒冬中，只有不断积累自己的私域流量，才能降低成本，获得更高效的收入。要想获得私域流量，目前最好的办法就是像贝店一样，在微信生态下建立私域流量。以下是微信生态下的流量关系图。未来，微信个人号矩阵和社区将承载订阅号内容传播、交易转换、用户维护、信息接触等非常重要的环节。基于微信个人号码，我总结了建立私有域流量的六个步骤，即：操作角色IP；内容连接用户；互动和活动活跃用户；标签用户分层；直接促进交易转型；通过裂变获得增长。1.操作角色IP首先请注意不要将您的IP定位为客户服务角色，IP应该是公司创始人、明星员工、人才、网络名人等，以增加信任，吸引用户的注意。清晰的IP形象能让别人很快认识到你，吸引的人和你有同样的兴趣、爱好或专业知识；或者对你的产品和服务感兴趣的人。如果你是一个摄影爱好者，想做摄影自媒体，分享你的摄影经验，那么你就把自己定位为摄影大咖。如果你的公司销售母婴产品，公司希望你成为一家为用户服务的企业，你可以定位像年糕母亲这样的母婴专家，并经常与你的粉丝分享母婴相关的专业知识。2.内容连接用户首先发送微信朋友圈内容主要有三个目的：信息二次曝光，不断唤起记忆；创造共鸣，与用户建立信任；传递广告信息。生产的内容有四个要求：有价值，说人话，互动，有计划。此外，为了提高内容的价值，创建的高质量内容不仅可以发布在朋友圈，还可以发布在抖音、微视觉、微博、知乎等社交平台上。比如下面这个是珍妮之吻主创Jenny的号码之一，能看出这是一个营销号吗？记住，你的内容首先是创建一个非常真实的个人号码，有血有肉，有感情，然后是营销。3.互动和活动活跃用户通过各种活动继续激活用户，如团体、投票、订单、内部购买等游戏，与用户保持联系，建立用户关系，这也是以后销售转型的一个非常重要的步骤。类似于这种最简单的赞美活动，用户参与门槛很低，可以和你保持良好的互动，加强对你个人IP属性的认知。4.不同层次的用户需要显示不同的内容。例如，对于从未与您购买过东西的用户，您需要刺激他们下订单。此时，您可以使用一些大型优惠券来刺激订单。在这个时候，你当然不希望你的老用户得到这个，所以你需要给用户贴上相应的新用户标签，然后通过标签向他们发送活动信息。标签分层是让你实现精确操作的过程。以下是微信业务的手工记录。目前市面上也可以有个人号辅助工具，比如增小益，可以自动贴标签。5.只要做好以上四个步骤，促进交易转化，交易基本没有大问题。如果没有转换，你必须考虑这些用户是否匹配你的产品属性，或者研究产品是否有问题，这需要操作学生回顾。6.用裂变获得增长，这也是今年特别流行的操作玩法。这更复杂，具体操作可以看到我之前的问题“实际操作案例拆解：个人数量每天增加1000粉末，只有一个动作”，现在我们也开发了相应的裂变工具，每个人都可以简单地开展裂变活动。不知道你是否发现了微商化的运营？这套个人号的操作方法是我们过去讨厌的微信商家用的方法，我也是从他们那里学来的。这也是我想说的2019年的第二个小趋势。互联网运营商应该向微信商家学习如何运营用户。为什么微商经久不衰，发展趋势越来越好？他们有自己的操作原则:以人为本，把用户变成员工，不断裂变社区互动。1.以人为本就像上面的步骤。个人知识产权建设是第一步。生活是积极的，努力学习和生活。你想像我一样吗？先把自己塑造成非常成功，成功的原因是我的努力和优秀的产品。你想试试我的产品吗？这是我朋友圈里的一个微信业务。从他的朋友圈来看，这真的是在为人类的健康事业而奋斗。发现了没？每一个微信商家都在为产品打造品牌形象。2.把用户变成员工，不管你想不想用我的产品，我都向你证明了我的成功。你想像我一样成功吗？我可以让你成为我的代理商。如果你和我一起卖这个产品，我会手拉手教你。只要你坚持下去，你就想让你努力工作，你就可以成为像我一样优秀的人，你的收入是你以前的n倍。在我成为她的下属后，她教我如何操作，如何赚钱等等。(虽然我最后没用过)通过这种方式，发展了很多代理商。以后只要你努力维护这个人，他就会帮你维护一群他的朋友。你的运营效率是10倍甚至20倍。如果发展10个代理商，就意味着你有10个员工，那么效率是100甚至200倍。这比你一个人的操作效率高很多吧？3.持续裂变。当你招募代理商时，你告诉他们，你也可以找到自己的代理商来帮助你销售。只要开发代理商，代理商就能帮你一起赚钱。同时，我也可以给你奖励。代理商越多，你的奖励就越多。它又回到了建立私有域流量，这种基于微信社会关系的流量是别人无法带走的。而基于这种分销的裂变玩法，只要用得好，流量就会成为指数和增长。这种增长效率远高于拼多多的团议价游戏。但是，如果你想玩分销，你必须深入学习分销的玩法，因为如果你不小心，就会涉及到传销，而传销是违法的。合法合规的分销是增长的放大器。充分利用它将是一种非常有效的低成本获取流量的方法。4.社区互动需要基于微信社会关系策略，才能建立自己的IP，将用户发展成员工，然后继续裂变。一定要配合社区进行一对多的运营，否则只是一对一的运营，根本无法实现大规模增长。只要你能在社区中建立自己的亚文化，用户就会自愿帮助你推广你的品牌，这不再仅仅是销售商品，而是让用户与你一起创造职业生涯。基于用户价值增长的重要手段，社区将是互联网下半年互联网的重要手段。综上所述，企业应基于微信社交圈建立自己的私有域流量，在这个寒冷的冬天铸造护城河；运营要向微信业务学习以人为本的运营原因，借助分销、裂变等增长理念，打造优质的粉丝社区，在寒冷的冬天为企业填补一些炭火。即将到来的2018应该令人难忘。上半年的各种刷屏活动似乎让运营商看到了裂变式增长策略能给企业带来爆炸式增长的希望。但谁也没想到互联网的寒冬来得这么快，这么猛，仿佛运营商再怎么努力也看不到摆脱滞胀的希望。但经济环境越严峻，经营者就越重要。只要回归运营本质，关注目标市场和用户，把握产品本质，明确服务核心。无论经济形势如何变化，对经营者的影响都会最小。著名财经作家吴晓波先生表示，2019年的运营将成为更核心、更关键的工作。