怎么样走近用户，get到他们的喜恶？

我见过一些操作，自以为站在用户的角度，做了一些自我满足的操作动作，最后用户不买账。不懂用户会让你的所有操作都白费。让我们谈谈三种了解用户的方法。这三种方法也使我的操作更有效。内容如下：如果您感兴趣，请继续阅读~1。接近：如何接近用户并获得他们的好恶？以前实习的时候，有一次提到一个自以为会受欢迎的话题，因为用户不喜欢而被同事拒绝了。第二天，她开始让我每天去app发帖的部分(算是小社区)，花至少一个小时数社区里有多少人说话，然后统计各种分类下有多少人说话。一开始，我不知道为什么。只有数了数，我才明白她的意图。事实上，她可以在后台看到帖子的分类和数量，但我真的会一个接一个地看吗？也许我只会看竞争做什么，跟着做，但实际上我能不能得到竞争了解用户的要点？甚至，竞争是否了解用户？不一定。后来，在社区运营中，我每天必须完成的工作之一是筛选内容。我必须看到每一件事。泡在那里似乎很无聊。泡了很长时间后，我开始知道如何从用户的角度使用用户虚荣心、恐惧和兴趣。如果您想了解您的用户，请将其浸泡在用户组对应的垂直社区中。请注意，这是一个气泡，而不仅仅是看几天，一天看几页，你甚至可以最终与用户互动。为什么是社区，而不是社区？因为在社区里，因为群里的大多数人都是自己生活的号码，所以会有一些负担。在社区里，你可能会发现有些用户没有化身/随便命名。他们可能只是说一两句话，也可能在半夜表达一些情感，但他们说的一些话不会出现在社区里。正因为如此，才更真实。在相应的社区中，你可以做以下动作:总结，把握用户的喜恶。无论你将来做什么职位，对这些用户的理解都可以让你的操作行动更方便；从操作选择的内容和精心组织的活动中学习，你也可以观察用户对这些操作行动的反应；了解社区主要用户的特点和受欢迎的原因，以找到和培养他们的主要用户。2、阅读：每个群体都有独特的“文化知识”。只有了解用户，我才能付钱。我是一个网瘾女孩（嘿！），我发现每个群体都有自己独特的“文化知识”。1、文化如猫扑的春哥、233等；比如豆瓣的八组，从一开始的很多求八，到“钓鱼达人”、“她”；另一个例子是在微博美容圈不同时期流行的标签、流行趋势；每个用户群体都有自己的文化，比如会说的“暗语”、流行的事物和调整，当用户从他们的角度进行操作时，自然会更加沮丧。想想看，如果你向用户推荐一个亮点，你是说“这个亮点闪耀着迷人的光泽”，还是说“闪闪发光，美丽，扫描有一种充满胶原蛋白的蓬松感觉，只是杀死xxx。“有杀伤力吗？2、垂直领域的知识专业伙伴应特别注意这一点。例如，你在财产、健康和安全领域工作。从最基本的常识到用户最关心的专业内容，你应该有一个基本而清晰的理解，否则这不仅是一个自我兴奋的问题，而且可能每分钟都被理解的用户嘲笑。随着信息的发展，用户的学习能力和判断力越来越强，尤其是在这些重要领域。一旦在微信群中，一群用户抱怨一个著名的专业号码。我还看到一个官方账号回复用户的评论，这大大暴露了不专业性。根据官方账号的阅读量，不应该有这样的常识错误。多说一句，如果你是做专业内容的，请谨慎输出，不要以愚弄的态度对待。如果不明白没人带，该怎么办？去网上搜索素食，“刚接触保险/股票”、“新手妈妈，什么都不懂”、“最近想买入门级xx”等问题，或者在相应的社区提问，和用户讨论，从零开始补课！三、深入:套出更多用户的想法，你要这样做！如果您想了解用户的需求，您可以与用户进行一对一的沟通，添加用户，或通过电话访问（许多用户会忽略您，不要放弃）。在与用户接触的过程中，你需要做到以下几点：（1）用户抱怨你，记住不要立即回复解释“那是因为……”，你首先完全倾听用户的所有建议和意见，谦虚地接受。(2)仔细询问背后更深层次的原因。如果能马上解决，请尽快为用户解决。如果你只是不接受解释，不听解决，用户下次就不会告诉你这些事情了。相反，如果你做得好，用户会很乐意继续给你反馈！例如，一个用户告诉我为什么你没有某个功能，但是入口太深了。你能为他做的第一件事就是把功能的入口截图发送给他。例如，许多用户不知道有一个功能/活动，然后一些用户在社区中发送这个功能/活动，许多用户在下面询问。此时，您可以统一回复并告诉他们在哪里可以找到它。（3）在沟通过程中，记住不要太僵硬，不要太礼貌，像聊天一样自然更好，聊天几句话后抛出问题，不时安慰，表达理解，很好。4、最后，无论是产品还是运营，了解用户都不是万能的，但如果你不了解用户，你就不能。知易行难，一定要把自己泡在用户里，久而久之，你就会形成一种“直觉”，能够更好地开展工作。