梳理用户成长体系的价值和具体构成模块

在最后两篇文章中，我们讨论了用户标签分层和操作手中“设备”的重要性；今天，我将讨论用户增长激励系统的内容以及如何从0到1构建，我将分为多个内容。I.用户增长系统的价值和意义？说到能帮助产品提升活跃、留存、实现；让我们先考虑一下运营的价值。假如说，经营的最终目的是为老板赚钱。（当然，您可以根据公司的伟大使命和个人愿景进行删除）然后推断，如果用户想在产品中停留足够长时间，你就有机会开始赚钱。此外，如果您想让用户停留足够长时间，除了产品本身不断迭代，积极满足/满足用户的多元化需求外；操作的作用是站在产品的另一边——“人性化”，为产品发声，让用户活跃起来。问题是，用户如何保持日/周/月的生活？什么是运营商能满足活跃的“器”？“设备”是下面提到的操作模块。不同的模块起着不同的作用，如帮助用户尽快启动体验、改善日常活动、降低损失风险、挖掘支付能力、满足用户自我完善的需求等。根据产品的不同阶段和不同的操作节奏，提取、创新、生根成长。什么是“系统”？一般来说，系统是连接每个操作模块，建立一个“平稳向上”的梯子，让用户继续行走；最大限度地保留不同的用户，最终实现付费。好了，大白话结束了，我们来升华一下精神层面，这样才能学到更多的专业词汇。用户成长系统是“操作手段”和“产品功能”的最佳组合，可以使产品更加饱满和有趣。若用户成长系统做得好：对产品而言：培养用户的使用习惯，提高用户的生命周期。伴随着用户的“使用频率”和“忠诚度”；侧面也有助于产品不断获得及时的需求，迭代成长。对于操作：不同的用户在不同的生命周期中有不同的目的，通过完善的用户系统，可以找到相应的位置，有事可做，可以更好地实现精细操作。对于商业来说，一个完整成熟的用户系统可以最大限度地吸收用户的商业价值。通过用户系统的运行，可以通过适当的活动、折扣、push等手段接触到用户不同的生命阶段。对于用户来说：用户成长系统是产品游戏化的体现。用户可以增加对产品的理解和情感，提高自己&满足。二、用户成长系统包含哪些？首先，有很多模块和多样性来构建用户系统；就像乐高一样，在产品的不同阶段，系统可以是单一的或多样化的。权衡在于根据现状和节奏组合应用程序的操作。因此，在知名TOPAPP中，市场上相对完整、成熟的用户增长系统更为常见；比如社交、影视、购物等分类排行榜的TOP3，他们的会员&勋章、任务&活动、积分&积分购物中心和其他系统将被触及。毕竟，有大量的用户需要服务，以满足多层次的用户需求；因此，它也是包括我在内的许多中小型项目团队运营的参考对象。用户成长系统的具体内容是什么？我结合一些APP案例给大家稍微讲解一下。首先，“任务系统”结合产品功能的使用和营销需求，为用户建立了明确、可重复的奖励获取渠道。一般分为签到、新手任务、日常任务、成长任务、营销任务五种。(1)如果自己的产品内容模块在日常签到中不够吸引人，需要保持用户活跃，最基本的一点就是结合签到 日常任务；签到奖励吸引用户打开APP，用户打开APP后，有明确的任务给用户完成，这在各种APP中很常见。（2）成长任务成长任务系统以前在社区产品中很常见，结合勋章/头衔/等级；当然，是否考虑操作可以根据自己的产品类型来权衡和思考。如果是工具和阅读产品，我想你也可以试试。例如，阅读应用程序根据用户的累计阅读量发放不同的阶梯奖励；当然，操作奖励最好是商业化的，如优惠券卡，最终可以形成闭环。这里有一点可以抛出，和大家一起思考:如果网易蜗牛阅读做成长任务，设计的目的是通过用户的累计阅读量发放不同阶梯的会员优惠券，从而带动普通/低付费用户完成最终付款。争议点是:用户一开始不买，做任务发优惠券会买吗？你会怎么判断这个需求要不要做？另一个例子是喜马拉雅，你觉得他们的运营在线增长系统怎么样？目的是什么？我能想到的是，除了正面为低付费用户搭建一个清晰的向上阶梯外，用户还可以通过这项任务感知和比较侧面；无论是快还是慢，目的和功能都会有所不同。因为我不认为这种任务模式可以带动更大的付费。如果这些用户还是不为所动呢？它们还有价值吗？有的。请记住，任何下载应用程序的用户都可以要求他们找到位置并使用它。（3）在每个产品的营销任务用户中，我认为有一群人不喜欢花钱，但喜欢便宜（非专业羊毛派对），所以你可以尝试在应用程序上做一些营销任务，包括分享、评论、转发、使用、浏览、更新等。任务可以按次数累计，以日或周为单位循环(考虑用户疲劳)；最后，用户可以支付成本和运营成本进行比例配置。这种任务在APP中也很常见。(4)新手任务这种任务模块很简单，也是根据产品需求来权衡的。如果你的产品需要*用户的生日、年龄、地区、偏好、头像、昵称等。，那就做，然后*微信官方账号、小程序等。；主要是一次性任务。第二个是“会员系统”会员系统分为两种：免费会员和付费会员，我的运营经验有两次付费（分期付款金融、工具）和免费（工具），所以你可以分享一些思考和经验从零建立会员系统，但会员从零建设涉及广泛和复杂，我们下一篇文章。简单来说，建立免费会员系统的基础是目前一些产品&可以做的权益全部梳理出来，分级给用户；产品中的大部分权益都是免费的，开发成本也很低。付费会员制度的构建是将核心权益打包出售给用户；BD的一些权益也可以附加到操作中，以增加价值。比如现在常见的玩法是双会员只有199！第三部分是“成就系统”。一般根据用户使用产品的次数或丰富性，授予用户称号和奖章。例如，获得应用程序的奖章成就系统是独立的；在社区产品中，奖章/标题将与增长任务结合起来。我以前把会员和工具产品结合起来。重点是操作思维。其次，成就体系属于精神鼓励，可以结合积分和优惠券奖励给用户(要有商业闭环思维)，可以在运营中引起用户分享；因此，设计操作也应该受到重视。第四部分是“积分系统”积分系统，也可以分为两种类型：预算和无预算；预算操作可以玩大，玩丰富；没有预算可以在产品功能中&从权益入手，做精做细。当然，积分体系建设的最佳前提是，公司项目在盈利的情况下，可以拿出1~3%的利润来支持积分商城；这样，运营就可以围绕“积分奖励”发挥更多的创新和玩法。其次，操作要明确，有积分奖励作为入口，出口是积分商城，但积分商城是支出，是花钱补贴用户。因此，如果没有明确的预算计划或合理的预算控制，你就会完成任务&活动给积分，出口大，交换消费快。老板会觉得你在乱花钱，没有价值。如果积分获取渠道少或者积分商城商品少，不如不做，因为放起来挺尴尬的。在没有预算的情况下，项目也可以通过积分兑换产品功能&权益，刺激用户参与任务；例如，阅读产品、积分可以交换书籍、知识产品、积分可以交换体验课程，如工具产品、积分可以交换会员体验卡。还有很多，重点是操作思维。积分体系的建设大多与任务体系捆绑，也可以与会员体系挂钩，涉及面广。有很多地方需要考虑和权衡。我会把它放在会员后面。第五部分是：“活动系统”运营不能做活动，活动类型可以分为多种，但一般来说，运营往往有三种：营销活动、促进活动、新活动。营销活动是以销售为导向的活动，结合产品节日、国家节假日、联运合作等多种形式。促销活动以APP中现有用户为中心，以日/周/月为时间单位，如竞赛、排名、团队抽奖等，带动用户周期性活跃，丰富产品兴趣。例如，微信阅读APP团队抽取无限卡，这本身就是一个改善用户活动的活动，但固定在APP上，面对所有用户推送这个活动，是系统的。例如，我在最后一个工具产品中做了一个促销活动：每周使用多少小时，你可以在周六获得会员体验卡&抽奖；效果还是很好的。细化拉新活动，可根据不同层次的用户获得不同的需求/目的，设置不同的拉新奖励。这类活动基本上被用作产品功能和系统化。市场上99%的产品都在做，我不需要介绍太多。其次，以上各种活动类型可以定制，根据不同群体的用户准备一两个活动，在不同阶段进行更有针对性的营销接触；形成一个自动系统，我把它放在积分后面。第六部分是“推送系统”。用户信息推送分为两种:站内推送(活动、公告、系统通知)、站外推送：APPpush、短信通知；但事实上，当操作精细化时，我们经常做的是新手指导推送和活动推送（分层定制营销活动和分组定制）、防沉默推送等，因为这些文案内容可以自动系统化。它也是用户系统的一部分，因为它是根据用户的状态触摸的。当然，还是那句话，操作要根据产品类型的评价来确定，要不要做，怎么做。以上是我在运营过程中经历或运营的一些系统内容。接下来，我将逐一拆解，并将我在实际操作过程中的案例和思考带入我。请期待。