工具型产品的运营目标该如何确定？

工具产品的运行：众所周知，工具产品具有“低频、低工作、耗尽、回报少、迁移成本低、可替代产品多”的特点。在众多特征中，但个人认为最大的特征是占用用户时间短。悖论出现在这里，这是毫无疑问的，因为工具产品自然没有占用用户时间的“属性”。工具产品的初衷是帮助用户提高效率、降低成本和节省时间，这似乎与运营商的目标自然矛盾：提高日常生活和在线时间。1、如何确定工具产品的运营目标？就我个人而言，我认为我们应该关注注册用户、登录次数、日常启动、日常活动（根据不同产品细分领域的周活动或月活动），而不是在线时间。然而，工具产品很难有社交链，大多数用户只有在需求出现时才会登录和使用您的产品。这是否意味着用户在没有需求的情况下找不到登录的理由？换句话说，我们如何给用户一个持续登录的想法、动机和痒点？并且在持续使用中，逐渐形成粘性，不会轻易被竞争产品迁移？如何解决之前的操作悖论？如何增强用户粘性，让用户选择在下次有强需求的时候继续来找你，而不是其他产品？如何让用户对你的产品有情感记忆？如何让用户觉得你这里有舍不得的东西，有理由不删app？如何建立工具产品用户的成长体系？让用户看到自己成长路径的变化？目前BATW基本上已经给出了很多产品自己的尝试。似乎一夜之间春风来了，国内几家大厂的工具型产品都“不约而同”地搞起了公益事业。这种玩法出现在教育、物流、支付、出行等垂直细分的各个领域。本文主要讨论了工具产品用户成长系统的公益玩法。二、工具产品用户的核心驱动力是什么？如果工具产品满足用户的强需求和低频需求。这是否意味着与用户的联系相对较弱？并非如此，仍然可以找到许多点作为用户深入行为的驱动点。1.即时反馈不同于社交网络、游戏、电子商务等产品。用户可以通过自己的行为通过自己的产品提供的服务和信息建立良好的反馈渠道。工具产品，如出租车、地图等，反馈除了即时有趣的完成服务外，用户似乎不需要打开应用程序的需求。并记录用户的所有行为，并给予相应的赋值，给予用户各种反馈。包括：奖牌、荣誉、积分、虚拟货币等形式。与此同时，更容易建立用户自身的行为量化，加强对工具需求的深入了解。2.让用户做比自己更重要的事情。目前，互联网用户受过非常成熟的教育，你的每一个意图和行动几乎都可能在发布时被用户识别。用户也很清楚你在这里能得到什么，为什么要离开你去别的地方。帮助用户建立“做这件事更重要”的认知，让用户不仅能完成对自己重要的事情，还能完成比自己更重要的事情。公益行为不仅给用户一个自我安慰和满足的机会，也给用户一个完成更重要行为的机会，这将极大地激发用户的热情。当特斯拉首次出售时，它得到了富人的认可，并被解释为富人寻求保护环境，以掩盖他们对环境行为的破坏，这是对公益行为的另一种解释。要知道，公益从来没有想象的那么简单透明，背后总有强大的利益驱动力。3.占有感和安全感无处不在，是人性中最致命的一部分。我们总是想要得到、确认和加强“这是我的”的概念。打开微博，心理认知是“登录我的微博账号”；打开手机淘宝，就是“打开我的购物车，长草心水单”；打开微信是“我要联系我的朋友”。工具产品面临的尴尬和困境是，当用户打开应用程序时，他们没有很好地感知到自己的存在和印记，并确认这是“我的应用程序”。给用户一些东西，一个存在，让用户确认并不断强化——这是我的，我有责任、义务和权力。这也是为什么建立工具产品比设计和电子商务更需要建立增长体系的原因。随着时间的推移，开发游戏逐渐加强用户的自我印记，充分满足用户的占有感和安全感。三、如何建立公益用户成长体系？假如你正在经营一款工具型产品，现在想做点什么，开始建立一个公益性的用户成长体系，该怎么办？主要从两个环节来看：1。产品侧1）确认产品的核心关键行为，首先确认当前产品的行为，然后确认产品的关键行为。例如：百度地图的关键行为-路线规划和导航。然后我们可以看到这些行为在规则中得到了加强，并不遗余力地告诉用户步行、公共汽车、自行车共享、跑步、骑自行车等都可以获得能量。菜鸟包裹是一种物流工具产品。精灵书店获取能量的行为主要包括：快递检查、收据评估和新手*。与其他工具产品不同，菜鸟融合了社会元素，如索取和抓取能量，就像蚂蚁森林的做法一样。2）根据情况动态调整分配规则。在不同时期，您可能会关注不同的产品，因此有必要建立一个动态可调系统，以更有针对性地引导用户。采用北京环境交易所提供的科学算法，严禁蚂蚁森林分配规则。除闲鱼外，预约挂号277g/笔，生活缴费262g/笔，能量值较高。由此可见，支付宝极力拓展线下交易场景，特别是替代挂号、生活支付等场景，引导用户在蚂蚁森林中，具有很大的想象力。发人深省的是，闲鱼交易的能量获取规则是其他线下支付的几十倍，卖相机可以获得2.286公斤的能量。二手交易市场的碳交易能量如此之高，也反映了国内二手交易市场的发展疲软。2017年，二手车交易市场进入井喷阶段，数十个二手车交易平台突然出现在市场上。此外，高端奢侈品二手交易平台也陆续上线，不断努力，填补了巨大的市场空白。2.公益侧根据产品特点寻找适合您的公益项目。我们可以看看市场上知名厂商的作品:网易公开课:萤火虫计划，自闭症儿童图书捐赠计划；百度地图:小农场，阿拉善节水小米计划；菜鸟包:精灵书店，农村贫困儿童教育扶贫公益项目；支付宝:蚂蚁森林，针对阿拉善地区的环保种植项目；滴滴旅游：不同的是，它没有建立一个独特的项目，而是建立了一个“滴滴” 知名企业 “公益组织”三方合作的公益项目超市为用户提供了自由捐赠不同公益项目爱心里程的权利，这也是一个很好的尝试。四、公益运营是一种思维，当然，并非所有的app都适用这种方法。4、公益运营是一种思维。当然，并不是所有的应用程序都适用这种技术。目前，使用这种方法的工具产品基本上是由大型制造商提供的，这是一种相对复杂的工具，可以满足用户的多个需求。对于睡眠、天气、笔记、词典等非常垂直和细分的工具产品，建立这样一个系统的投入产出相对较低。毕竟这种操作手法比较底层，需要在产品上做出很大的改动和配合。那就不能玩了吗？短期运营活动也可以快速启动。在这里分析几个案例，应该是大家都见过的。(1)2014年，工具产品:QQ邮箱团队的一次运营尝试在当时引起了不小的反响——“明天最亮——暖灯行动”。点评:这一点抓得很好，即积极引导用户清理不必要的邮件，减少浪费，培养用户意识，定期清理邮箱。为山区儿童改善照明设备，实施了良好的公益行动。当然，很多人的反应是立即采取行动。这也是对用户行为的即时反馈，用户也意识到这是一件非常重要的事情。(2)这种方法也可以用于其他类型的产品，除了工具产品。例如，在垂直细分领域的乐纯酸奶和高端酸奶领域，酸奶的质量保证要求较高，包装袋将与产品一起送给用户。事实上，这种包装袋可以重复使用。用户将以前的暖袋寄回乐纯，乐纯将相应的福袋捐给留守儿童。点评:品牌形象upupupupup；传播力度有限，但对目标用户影响很好。(3)去年朋友圈一元拍卖的一幅画引起了不小的轰动。一美元，现在却买不到一瓶水，却给了大家参与公益的机会。腾讯公益不是作为独立产品存在的，但最近更多地参与了腾讯产品的前端展示。点评：本次活动的成功在于，在社会力量的帮助下，影响力迅速扩大，满足了用户的参与感和自豪感。综上所述，从公益运营入手，无论是建立底层用户成长体系，还是设计公益运营活动，都需要一个很好的平衡点:适当的产品动作 适当的公益活动 三者结合适的操作目标，可以吸引用户的注意力，得到用户的关注和认可。