培养铁杆用户，比盲目增长更重要。

如果你现在问一个成长的朋友，他有多少用户？然后他可能会告诉你，我有几个人号，每个号有几千人，还建了几个群，日成交量还不错。当然，成交率更高，甚至数量更多。如果你再问他，这么多用户中有多少铁杆用户？然后他可能无法回答，或者无能为力地说，“好像没有多少……”很少有人能拍着桌子大声说，我做的大部分用户都是铁杆用户。这似乎没什么，好像每个人都是这样，先做量，再做质量，没有量？质量怎样才能保证？流量红利即将消失，不再存储流量，然后等待哭泣。因此，花费大量的人力和财力来增长。你可以用任何方式去做。我看到每个人都在增长。如果我不这样做，我可能会落后于别人。如果我落后了，我会被打败的。不可否认的是，从众效应已经渗透到我们的骨髓中，虽然我们想把它去掉，但它是无用的。越来越多的企业或增长人员进入游戏，越来越多的增长方式被挖掘出来，早期的公共账户增长，抖音增长，社区增长，直播增长，只有你意想不到的增长方式，没有他们做不到。不禁感叹，大家真是太聪明了。同时，增长人员也可能遇到两个困难：一是增长疲软，增长效果似乎不如以前好，同样的方式，结果非常不同，这也很容易解释，原因是消费者看到太多的增长方式，增长很多人，产生了相应的抗体，阀门值增加。以前一包两块钱的纸巾可以让人加个微信，现在可能要5块钱。另一方面，这些用户并不活跃，交易率回购率也不高。他们似乎只占据了自己地址簿中的一个位置，没有存在感。最后，他们发现删除不是，也不是。当然，这与你的促销活动有关。与其他增长方式相比，直播的增长更多的是销售的增长。直播结束后，更重要的是销售了多少商品，给企业带来了即时的快乐。然而，直播结束后，回到解放前，铁杆用户并没有沉淀多少。总之，问题是，在这么多增长用户中，愿意继续为品牌付费的用户很少。这并不意味着增长不好。如果任何企业不成长，迟早会消失在时代的洪流中。相反，对于一个品牌来说，它需要良性和可持续的增长，这样它才能可持续和强劲地发展。如何实现良性、可持续的增长？至于为什么，我建议你在成长的同时，专注于培养一批铁杆用户。接下来，我将谈谈什么是“铁杆用户”。“铁杆用户”这个词在这里借用了“铁杆粉丝”的概念，意思差不多。最著名和讨论的应该是凯文·凯利的“1000个铁杆粉丝”概念。这是什么意思？凯文·凯利认为，创作者，如艺术家、音乐家或作家，换句话说，任何创作艺术作品的人只需要有1000名铁杆粉丝就可以生活。这里的铁杆粉丝意味着无论你创作什么作品，他们都愿意付费购买，他们愿意开车200英里听你唱歌。即使他们手里已经有了你的磁带，他们也愿意再次购买超豪华高清套装。他们会在谷歌的快递中添加你的名字，时刻关注你的相关信息，购买你的绝版作品收藏，参加你的表演，购买你的作品，让你在上面签名。在凯利的假设中，铁杆粉丝每年都会用一天的工资来支持你的作品，这是一个平均值，因为许多铁杆粉丝会花更多的钱来支持他们的偶像。所以，如果一个铁杆粉丝每年花100元，那么1000个铁杆粉丝就是1万元。毕竟，对大多数人来说，一天可以赚100元，事实上，平均每天应该超过300或500元。所以，如果你有1000个铁杆粉丝，他们愿意每年花300或500元在你身上，那么你将获得数十万的收入。所以，这足以养活一个内容原创者。虽然我们不是艺术家，也不卖艺术品，但我们不妨感受到“铁杆粉丝”的魅力和力量。如果我们也有这样一群“铁杆粉丝”，我们不担心产品卖不出去吗？为了更好地理解“铁杆用户”，我再举一个不恰当的例子。现在有两家奶茶店。a店的生意一直很好，每天都有排队的情况。B店看到这一点很糟糕。他们做了一个活动，直接喊出了观众的50%折扣。大多数以前去a店的顾客都去了B店，那些仍然选择在a店消费的顾客可以说是“铁杆用户”，而不是被折扣所动摇，对他们来说，无论价格如何，喝奶茶都已经确定了a店。每个行业评估“铁杆用户”的标准不一定相同。一般来说，它们至少符合这些因素。他们愿意花钱购买你的产品，忠于品牌，不容易被你的竞争对手抢走，愿意与他人分享产品。每个行业评估“铁杆用户”的标准不一定相同。一般来说，它们至少符合这些因素。他们愿意花钱购买你的产品，忠于品牌，不容易被你的竞争对手抢走，愿意与他人分享产品。在谈到什么是“铁杆用户”之后，现在让我们来谈谈为什么我建议你培养一群铁杆用户。我总结了以下原因。(铁杆用户和铁杆客户自行切换)第一，什么是品牌弱化，消费者愿意尝试新的，什么是外部诱惑？简单地说，当我们购买一件商品时，我们对品牌的关注度减少了。我们不必只买大品牌。近年来，许多微信商业品牌的崛起也说明了这一点。至于品牌弱化，我想我们可以从自己身上找到答案。当你去网上购物平台买衣服时，除了品牌，你还可能不得不看看评价。有时一个大品牌和一个不知名的小品牌，如果小品牌有更多的好评，你可能会选择一个小品牌。另一个是买洗发水和沐浴露。过去，我们大多数人可能更喜欢买宝洁派或联合利华派。海飞丝和清阳是必须的。现在，超市里的洗发水大多不是大品牌。令人惊讶的是，这些小品牌的销量有些优于大品牌。以前去朋友家，发现找不到海飞丝和清扬，沐浴台上摆着各种品牌，令人眼花缭乱。在某种程度上，消费者的新品味增强了，愿意尝试一些新事物，这也是老品牌渴望成为年轻品牌的原因之一。另一种是外界的诱惑或竞争对手的拉力太大。今天还在你店里消费的顾客明天可能会因为竞争对手的优惠活动而跟随别人；今天还在你群里聊天的用户明天可能会成为你竞争对手群里的管理员；之前深爱阿迪达斯品牌的消费者，看了某个平台的电商直播后，可能会被深深扎根，喜欢李宁品牌。不要责怪你的消费者，责怪你不能更好地满足他的需求，你在增长，其他人也在增长，给他更多的好处。如果这些增长的用户对品牌没有足够的粘性，他们可能会随时跟随你的竞争对手。2、如果社交媒体的兴起是十多年前，我不建议你培养一批铁杆用户。你应该花精力获得更多的用户。如果你有更多的用户，你可能会有更多的交易。当时打造品牌的方式是“央视” 明星 “标准王”似乎已经成为标准配置。大多数这样做的品牌都很受欢迎，收获了消费者和利润。现在不，不要说你不能生气，但说，更困难，没有其他产品消磨时间，一个大家庭在电视前，接受广告轰炸，看看现在，有多少人还在电视前看广告，播放广告时间，他们在玩抖音或刷朋友圈。信息没有变化，接受者变了，他们会自动屏蔽。说白了，品牌建设其实就是把相关信息植入观众的心中，影响他们的行为。用大家的话来说，媒体已经从集中转变为分散，从以前的一对多传播转变为现在的一对一、多对多传播，也可以互动。社交媒体的兴起，加快了信息的传播速度，到达范围，让每个人都有权说话，在我买了一个很好的产品之前，很高兴，想和你分享，可能只能告诉我周围的人，但现在不同了，我可以发送一个朋友圈，发送一个微博或其他平台。也就是说，每个人背后的能量都变得更大了。在过去，一个人背后可能只有10个人，但现在一个人背后可能有成千上万或更多的人。你影响了一个人，相当于他背后的人。微信业务想快速发展？如果没有一群铁杆用户的支持，它绝对不大。有了铁杆用户，一个可以接触到更多的人，另一个是通过口碑的传播，信任更受欢迎。在互联网时代，口碑的力量变得越来越强大。你培养了1000个铁杆用户。换句话说，你有1000个KOC。3、铁杆用户是企业成长的基石。归根结底，任何企业的竞争都是客户资源的竞争。谁掌握了更多的客户资源，谁就更有可能在这场没有硝烟的战争中获胜。近年来，滴滴出租车和快速出租车之间的早期补贴战争已经在市场上下沉，以抢占更多的客户资源。当然，对于这些巨头来说，他们有强大的财力和物力资源。在考虑质量之前，他们有资本先做数量。然而，当企业遇到强大的竞争对手或试图转型或扩展品牌时，他们会意识到铁杆用户的关键。假设一件不可能发生的事情，现在又有一个网上叫车平台。老板有烧不完的钱。把滴滴拉下来很简单。只需要大量的补贴。滴滴出租车要30元。然后我只收你10元，给你20元的折扣。90%的消费者可能无法抗拒，剩下的10%可能是滴滴的铁杆用户。如果滴滴有60%的铁杆用户，那么这件事可能不会成功。只有当品牌遇到危机时，你才会发现铁杆用户有多重要。只有当品牌遇到危机时，你才会发现铁杆用户有多重要。在28定理中，20%的客户创造了80%的利润，这20%的客户也可以说是铁杆用户。王赛博士在《增长五线》中说：你看，如果一个企业没有铁杆客户，他随时都可能被竞争对手击败。有了铁杆客户，你就有了自己真正的竞争壁垒。2015年，特劳特中国公司总经理邓德隆高呼雷军：小米的战略偏航！他认为小米建立的小米平台和生态战略侵蚀了小米快速崛起的“直销手机”定位。然而，到目前为止，去年上市的小米市值已经达到2100多亿港元。假如小米当年没有进行品类延伸，而是坚守手机领域，现在面临的情况有多惨烈可想而知。消费者为什么要为小米卖手机、电视、平台等产品买单？除了自己强大的硬实力，小米的铁杆用户肯定不能脱离关系，我们都知道，小米刚开始，从0到1完全依赖于用户的声誉裂变，与用户有非常牢固的关系。如果换成其他品牌，很可能达不到这个效果，比如乐视。...好吧，让我们暂时谈谈这个问题。写这篇文章的目的是发现很多人痴迷于增长，而不关注用户的质量。有很多人因为增长问题而非常焦虑，从而忽略了现有的用户。很多人认为“1000个铁杆粉丝”的理论已经过时了。无论如何，理论是死的，环境是活的。它应该根据环境的变化而变化。就像你用定位理论看小米一样，小米是对的，定位理论是对的，但环境已经改变了。用户增长只是一种方式，目的是使品牌良性可持续发展。在总结增长的同时，要重点培养铁杆用户，不要忽视质量，只要数量。要意识到铁杆用户背后的力量，可能会隐藏数百名目标客户。随着社会的发展和整个环境的变化，用户质量将变得越来越重要。