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淘宝网店客服怎么做

2021-09-15 10:35:13 阅读(6 评论(0)

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网店客服是通过网店的一种服务形式,通过网络,开网店,提供给客户解答和售后等的服务,称为网店客服。网店客服主要是针对网店客服就是阿里软件,提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统 ,旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息,从容应对繁忙的生意。那么下面小编就详细地为大家介绍————网店客服怎么做?

 

方法/步骤

 

1.礼貌性问候。

 

首先,从事服务性行业工作,礼貌问候是最基本的要求。在回答顾客消息之前,要先礼貌地问候一下,比如亲爱的下午好,您好有什么需要帮忙的吗......等等。

 

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2.熟悉店铺的产品。

 

无论是淘宝售前还是售后客服,都要对店铺的产品熟悉,才能回答顾客的各种问题,以及帮助顾客如何解决。

 

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3.站在客户的角度。

 

都说客户是上帝,只有站在顾客的角度分析,为顾客着想才能获得对方的信任。

 

比如有些顾客患有选择性困难症,徘徊在买与不买之间,做到良心推荐。如果真的不适合,也不要强塞顾客让其买回去。不是有句话说得好嘛,“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”。

 

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4.积极回应疑问。

 

当我们逛商场的时候,如果走进一家店迎来热情的店员,肯定先留下了好的印象。同样地,对于淘宝上顾客提出的各种问题积极回应和消极怠慢,两种态度顾客都是感受得到的。比如总是惜字如金的回应“哦”“嗯”这样的字眼,不敢走顾客才怪。所以,作为网店客服的我们,应该说:”谢谢亲呐””谢谢您的喜欢””祝您生活愉快”。适当的时侯可以加一些表情。

 

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5.多赞扬和夸奖。

 

爱美之心,人皆有之。懂得适时地赞扬取悦客户,也是成交的一大助攻。比如,顾客担心穿上颜色不好驾驭,但是又十分喜欢款式。那么,这时候你可以夸一下顾客的身材苗条,肤色白皙不用担心穿上不好看。或许,顾客就决定买下去了,她只是需要一个肯定的助力。

 

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6.心态保持乐观。

 

淘宝客服每天面对很多咨询,有的会成交,有的只是看看没有下单。对于这种结果,不必太放在心上,只要做好了本职工作,尽力就好。保持一个乐观的心态,不焦躁不失望,争取做得更好。

 

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以上就是小编为大家整理的网店客服怎么做。总而言之作为一名网店客服,我们要以朋友的身份去对待客户,己所不欲勿施于人,不能骄傲,应该有之改之,无则加勉,砥砺前行,戒骄戒躁,不忘初心,持之以恒,希望我的文章可以给你带来动力和改善!谢谢观看!

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