聊聊社区氛围这个神奇物种

最近，我在做社区运营，所以我会读很多社区和相关书籍。在这个过程中，我慢慢发现社区真的是一个神奇的物种。与信息应用程序相比，社区是一种非常个性化的内容组织形式。当用户浏览内容时，他们会更加关注内容背后的个人设计。换句话说，社区更感性。从长远来看，社区氛围是比增长更重要的环节。社区氛围是一种看不见摸不着的东西，没有数据指标可以有效衡量。但做过社区的人都知道，氛围是社区建设早期需要考虑的重中之重。本文试图用我个人的肤浅理解来谈谈社区氛围的神奇物种。在我看来，什么是社区氛围，社区氛围就是一群“对”的人，一起做所谓的“对”事。这里的“对”之所以加引号，并非代表“正确”，而是代表彼此的“臭味相投”。1.“合适的人”有以下共同指标1)目标群体一致，目标群体一致表现为区域和群体。这个地区很容易理解。例如，像东北人一样，他们会有很多话题，比如城市食品、活动和其他事情，这就是为什么抖音快手会把“城市”部分放在重要位置。对于群体，兴趣群体，如：程序员、运营商、产品经理等专业群体；身份群体，如宝马群体、研究生入学考试群体；天蝎座、处女座等星座群体；找到合适的共同群体是拉动用户距离最直接的一步。2)不同价值观的共同认可也决定了推荐算法、内容调性等方面。以抖音和快手为例，抖音的slogan是：记录美好生活；快手的slogan是：记录世界，记录你。所以你会说抖音更像是一个舞台，注重表演和欣赏；快手更接近生活，注重普通人的参与感。2.“对的事”有以下共同指标:1)有共同行为，如帝吧，有组织、有纪律地出征FB：2)对某些行为有共同的反应，比如在哔哩哔哩和弹幕文化中，你可以看到弹幕上的“高能预警”，前面有可怕的镜头。在健身视频的结尾，你会看到用户在屏幕上打卡：以上是我认为社区氛围的共同指标。换句话说，如果你想改善社区氛围，你可以从上述指标开始思考。2、为什么要建立一个社区氛围？1）早期社区需要通过氛围建立情感维护。对于一个社区的形成来说，这就像一个“滚雪球”的过程。如果早期没有钱，没有资源，用户数量少，核心是让用户喜欢这个社区。如果核心牢固，后期进入的用户会更牢固，雪球会滚动。要让用户对社区产生粘性，需要满足两个条件：非常认同刚性需求取决于产品功能，认同感取决于社区氛围的运营策略。2)有助于加强内容和人的链接。社区有两个重要组成部分:内容和用户。两者之间的关系是:用户制作内容，内容链接用户。对于社区的早期内容制作，如果不控制社区的调性，就很容易产生许多不规范的内容。例如：我见过一个已经死了的社区。虽然早期有大量用户，但这个社区的运营商经常在社区发送各种带有二维码的课程和内部直播海报。这导致社区中的其他人效仿并发送一些广告内容，所以没过多久，社区就无法运作。另一个例子是：另一个已经死亡的社区，为了在短时间内实现社区活跃的效果，在社区里到处战斗，虽然活跃了一段时间，但最终因为用户感到太愤怒而离开。因此，这也验证了早期引导社区氛围的必要性——规范用于约束用户的边界和底线，良好的社区氛围是用户对内容的“自发约束”。三、如何培养良好的社区氛围看了很多社区，我发现培养良好的社区氛围，依靠很多方面和细节，以下分享我的观察。1.社区专属名词的运作，无论是早期社区还是成熟社区，几乎都有自己的社区专属词汇。比如豆瓣的“豆邮”、B站“我爱小破站”、知乎的“谢邀”等等。有的是官方人员设计的，比如某个平台的“瑞思拜”，有的是用户自发生产的，比如B站的“我爱小破站”。以某平台的“瑞思拜”为例：“瑞思拜”类似于“点赞”，但它的功能比点赞的表达更强大。我在平台群的时候，有用户质疑，说根本不懂“瑞思拜”，想换。那为什么要在社区里做一个很多人都不懂的新名词呢？在这一点上，我从纯银的一句话中得到了答案：吸引新用户的是产品价值，而不是开始成本。当产品价值抓住你时，理解新名词需要几分钟。理解之后，你甚至会喜欢这种社区认知。想想看。当你了解一些社区的“黑话”，并与社区中的其他用户交流时，你可以促进彼此的熟悉；从外部来看，如果你知道外界无法理解的黑话，你自然会有一种优越感——这就是人性。我刚才说过，社区里所有的术语和胡说八道都不是用户自发形成的，而是运营商的秘密设计，或者运营商抓住一个可能成为“胡说八道”的点，不断扩大运营。那怎样设计社区专有名词呢？社区专有名词的设计应从两个方面考虑：1）功能名词是为了准确地表达社区中的某一功能点。2）社区黑话这样的名词在情感上表达了自己的感受。以下是我大致列出的社区技术中学名词相关案例：一般来说，无论是功能名词还是社区黑话，你都应该准确地向用户表达你想要传达的概念。对于功能术语，建议社交产品在功能推出开始时创建术语，避免后期用户概念转换成本；对于社区黑话，大多数黑话都是由用户产生的，运营商的角色是不断扩大“黑话”的潜在能量。那么，如何探索可能成为社区专有名词的“黑话”呢？运营商如何通过运营手段将黑话转化为社区专属名词？这是制造社区氛围的第二种手段：评论区的运作。2.如何通过评论区运营评论区，营造社区氛围？1)对于价值观一致、内容符合社区调性的用户，使用马甲号评论给予用户充分认可。关于马甲号的操作，我看到了一些失败的例子。例如，直接制作一个评论库，在用户发布的内容中提到相关标签，并向用户发送几条与标签匹配的评论。不是很好的核心原因是：如果是一个评论库，80%的内容是一些非常水的评论；激励用户的评论并不意味着闭上眼睛吹“你很棒”、“说得对！而是指认真的评论，至少要与内容有关。对于社区中精辟的评论，可以复制大量的背心号码 铺开。一个好的梗可以引起很多用户的模仿，这部分讲的是操作人员的造梗能力。首先，什么样的内容可能成为社区黑话的“潜在股票”？我认为我们可以参考以下两点。点赞，短时间内互动数高的评论；与产品独特功能相关的有趣评论。其次，多个马甲号点赞回复评论内容，并利用马甲号在其他内容的评论区铺开。2)精加精的核心是以最直接的方式向用户展示高质量的评论。比如最右边的神评，比如虎扑的亮回复等等。提炼符合社区氛围的内容，突出显示，相当于直接告诉用户鼓励什么样的内容，也是驱动普通消费者制作内容的低门槛方式。3)排名可以根据喜欢的量进行排序，比如抖音，也可以根据喜欢、回复、时间等给出不同权重的评论，进行排序。高质量的评论集中在前面，从而引导用户的社区调性和氛围。3.在功能方面，产品和设计细节可以设计一些社区梗科普的小功能，方便新用户更快地理解和融入社区。同时，不要忽视审美的一些细节。比如即时App“我”部分的彩虹颜色(即时有很多小的彩蛋细节，可以玩)。一些细节往往给人留下深刻印象。最后，有很多方法可以改善社区氛围，如内容推荐、特殊功能、新手指导，包括设置新门槛（如知乎邀请系统、B站答案）等。简而言之，为了提高社区的整体色调，我们必须在早期控制内容色调，并建立它 传达内容调性。给用户可以模仿的内容基础。然而，无论采用何种方式，核心都是从这四点对社区氛围概念的理解出发，鼓励用户从各个方面认识社区的价值，喜欢社区的内容和人。目标群体有共同认可的价值观和共同的行为，对某些行为有共同的反应。请多交流指导。 本文由@越橘原创发表，未经许可，禁止从Pexels转载题图。基于CC0协议