社群转化，离不开内容驱动。

社区的分类是什么样的社区？社群≠微信群或QQ群或知识星球等。社区比以上更复杂。社区的本质是为共同目标(同好)聚集在一起，能够不断产生价值的群体。每个社区都有非常鲜明的特点。每个人都聚在一起实现一个目标，并且可以继续获得相关的收入和价值，并吸引更多有相同目标的人加入。例如，在风险投资行业非常著名的黑马社区，社区的成员都是企业家。在此基础上，共同目标是创业或学习创业。此外，风险投资行业的领导者和企业经常在社区中分享。每个人都从社区中受益匪浅，社区不断扩大。另一个例子是，你喜欢打篮球，所以你在社区里建立了一个微信群，增加了所有通常打球的球员，以方便联系和组织游戏。这是社区吗？毫无疑问，这种肯定不算，因为没有持续的价值。社区分为几种类型。比如学习打卡群、共同兴趣群、技能学习群、客服维护群等。，这是用户加群动机区分的。从群体建设者的角度来看，我愿意将社区分为销售社区和非销售社区两类。顾名思义，建立和维护销售社区的主要目的是实现某种销售转型行为；相反，它被称为非销售社区。例如，你建立了一个宝贝妈妈社区，每天分享讨论带孩子的经验，并推广和销售一些高质量的婴儿用品。这是一个非常典型的销售社区。再比如一个运动打卡群，目的是督促大家坚持锻炼，分享锻炼技巧。没有销售行为。这是一个非销售社区。本文的关键内容是利用高质量的内容来推动销售的增长和转型。所以，下一篇文章中提到的社区，如果没有特别的说明，都是指销售社区。本文暂不讨论非销售社区。第二，为什么优秀的内容能促进转型？1.有时候从杀猪到养鱼，商业关系会和很多实体店老板沟通。他们常说现在店里搞活动，收多少回多少，但是用户下单不多。他们很困惑，不知道为什么。其实很正常，因为这种杀猪模式已经过时了，不起作用。为什么？因为小猪的智商越来越高，不会轻易被商家锁定。我们看到了很多销售社区，销售方式粗糙，转化率低。将社区视为简单的割韭菜、杀笨猪，根据不花时间在关系培养、内容操作上，效果自然不好。那么现在的高质量模式是什么呢？养鱼是什么意思？就是像养鱼一样经营运营用户流量，挖池塘，引入活水，放一些鱼苗，喂鱼饵，然后慢慢抓鱼吃。养鱼过程中最重要的是什么？投喂。你不能养鱼苗，你没有鱼吃；你不能养鱼，你不能抓鱼。而高质量的内容，就是最好的鱼食。有社区经验的运作都知道群体容易活跃，难度大。而高质量的内容，可以给用户一个不离开/活跃的最佳理由。通过不断规划和完善高质量的内容，不断为社区成员创造价值，保持对社区成员的吸引力。想想看，那些你还没有退出的群体，大部分都是因为留有用吗？2.你有过感性消费和理性消费的经历吗？看文章的时候看产品介绍(种草文)，直接下单特别容易。但是，当你在淘宝、JD.COM等网站购物时，就没有这种感觉了。刚搜索完关键词，就会被屏幕上的同质化产品搞糊涂，然后开始比较各种产品的优缺点(或者根据销量排序)。比如昨天看到这样一篇文章。这篇文章介绍了充电线的存储。看完之后觉得很有意思很实用，就准备下单了。但当我打开淘宝，准备看到类似的产品时，我面临着这样的画面。因此，我不得不开始比较：比较价格，看看哪个更便宜；比较材料，看看哪个更耐用；比较功能，看看哪个功能更全面。最终，脑子里一团糊，暂时放弃了购买。我遇到的这种情况肯定不是特例，但为什么呢？这是因为当你面对内容（不是主动搜索，而是被动接受）时，你是一个情感消费者；当你直接面对销售环境（积极搜索，寻找销售商品）时，你是一个理性的消费者。当你处理情绪状态时，*单一产品的好坏，它能给自己带来什么好处，对价格缺乏敏感性（因为没有比较）。因此，很容易转化订单或成功种草。当你处于理性状态时，它与刚才的情况完全不同。你关心的不是单一产品的好坏，而是大多数同类产品的区别。价格对比差异是多少？材料有什么区别？各有什么优缺点？哪个功能更多？哪一款更先发货？很多问题需要决定，所以你可能会放弃这次购买。或者，选择销量最高的一款(这也是传统电商爆款的原因)。高质量的内容更容易让用户单独评估，成为感性的消费者。优质内容更适合新产品或小众品牌产品的种草和转化。这就是为什么新产品/小品牌特别喜欢小红书，花费了大量的时间和精力。3.高质量的内容是有温度的好社区。无论是销售社区还是非销售社区，我们都聚集在一起，相互沟通，产生价值。太多的销售社区不分心，把用户当小猪当韭菜，不用心经营，销售转化率自然不高。高质量的社区需要与用户沟通。相互信任，钱可以让你赚，但让我快乐地赚。高质量的内容是社区的温度。用心经营的内容，有营养的内容，用户就能感受到自己的心意和努力。这些都是社区的核心资产，也是用户转型的优质催化剂。3.如何布局内容？1.新的4C法则和新的4C法则是企业可以在合适的场景中（Context）下面，针对特定的社区（Community），通过具有传播力的内容（Content）或者话题，随着社区网络结构的快速传播和传播，人与人之间的联系（Connections），获得有效的商业传播和价值。简单来说，内容要结合场景(社区的商业或生活场景)，专业包装社区用户(让社区用户更容易理解和接受)。假如是做高端社区，那么内容就需要高端化；假如是做地段社区，那么内容自然要接地气。比如之前帮朋友管理过一个线下餐饮社区。由于单价相对较高，社区用户多为附近几公里的白领。经过一段时间的调查和测试，我们确定了几个关键点。场景：周五加班：晚上19点：白领用户根据上述关键要素创建内容。利用同理心、损失规避等心理，创造了一系列传播内容，成功引爆社区，单位时间内外卖订单转化率直线上升。2.什么是PGC和UGC？UGC是什么？对于消费社区来说，KOL/KOC是由卖家和卖家邀请进入群的内容产生的。相反，其他社区成员生成的内容是UGC。根据我们目前的市场调研，大多数消费社区仍然采用PGC内容模式，不积极干预UGC内容，而是让社区成员自己玩；或者使用一些“信任”来生产一些伪UGC内容。但事实上，在真正充分利用UGC内容后，你会发现UGC内容的转化率远高于PGC内容。我负责在以前的公司建立一个消费社区，目的是从0到1销售商品（国外高端自行车自行车设备）。在运营初期，我们在计划和准备内容时，在PGC内容上投入了大量的时间和精力。我们自己翻译了很多国外视频资料，寻找行业大V共同制作一些内容。经过一段时间的观察，我们发现虽然有效果，但与我们的预期有一定的差距。我们开始尝试UGC内容。我们在小组中找到了几个相对活跃的用户，免费向用户发送要推广和销售的品牌新手套，然后让用户根据我们给定的范围生产一些内容。同时，我们将10个社区分为2组，分别使用PGC内容和UGC内容进行测试。最后，根据数据反馈，UGC内容组的效果优于PGC内容组。PGC和UGC是内容操作的重要组成部分。聚焦PGC内容或UGC内容，应由主营业务决定，因此提前做好小规模测试是非常重要的。四、总结社区，应该是离用户最近的地方。如何经营一个社区，如何利用内容引爆社区，提高消费者社区的转型能力，是所有社区经营都必须考虑的问题。从建群之初，就要明确考虑运营目的，是建立消费社区还是非消费社区。其次，在运营过程中，内容规划需要从用户的角度思考用户真正想要的内容，然后结合业务情况进行重构和升级。然后，在准备和规划UGC内容时，需要注意UGC内容。假如说服务是社区的一条腿，那么内容就是社区的另一条腿。只有双腿健康，社区才能站得稳，跑得快。