了解用户生命周期，做好产品生态闭环。

在互联网运营中，用户被称为“流量”，有人说“私域流量池”中的流量也代表用户。这是对的吗？事实上，简单地说，“流量思维”是通过点击率或访问率来提高利润，从产品本身的角度考虑，具有典型的动物和爆炸性；“用户思维”是认真对待准确的用户作为他们的父母，用户思维反映了一种人性和忠诚，是从用户的角度考虑。当然，在这部分「简要分析用户系统」，作者还将从“用户思维”的角度进行分享。用户操作是产品操作中最基本的部分。用户增长，用户维护(包括用户保留，用户活跃)、对用户进行的运营工作，如用户价值最大化，可归为用户运营的范畴。关于用户增加排水，作者还在操作栏上发表了一篇文章，从产品操作的角度详细介绍了互联网企业在用户增长瓶颈期间如何突破一些实际的战斗方法（更一般，以后会有更详细的文章分析）。本部分产品用户系统分析：第一节讨论用户生命周期各节点的操作策略和关键指标；第二节讨论如何通过用户层次进行精细操作，帮助企业最大限度地挖掘用户价值，实现企业的精益增长；第三节还讨论了用户增长系统和超级用户给企业带来真正的价值增长；在最后的第四节，我们将结合马斯洛的需求水平和七项宗教犯罪，得到一份高度兼容的用户需求分布表。你需要更好地理解这一章，这将有助于更好地理解第四部分“产品营销技能”的相关内容。然后，笔者会从不同的角度让大家集体脑暴，擦出智慧的火花，相信会给大家的脑电波带来不同的冲击。然后，接下来，作者将从不同的角度，让每个人集体脑暴，擦出智慧的火花，我相信它会给每个人的脑电波带来不同的影响。你准备好了吗？我们知道，随着互联网用户需求的变化和社会生产力的提高，一个产品将呈现六个生命周期：“启动-创新-促进活动-增值/收入-保留-损失”。就产品本身而言，用户也有自己的生命周期——新手期——成长期——成熟期——休眠期——流失期，以及五个用户生命周期。一个简单的例子：去年年底（18年10月），小组讨论了抖音平台的进入。作者在早期阶段做了大量的准备工作，运营计划得到了改进。其中一位领导在讨论中遇到了一些问题，疑惑地问：“抖音？我已经很久没看了，下载后不久就卸载了。接着又补了一刀：“抖音现在很火吗？”后来我在想，因为那是抖音用户成长如火如荼的时候，为什么她对抖音不感兴趣？也许是抖音的体验不好，太费时间，或者没有她想看的内容。事实上，对于tiktok来说，这位领导者是失去的用户。说到用户的生命周期，1.5个用户的生命周期必须提到用户的价值，因为每个周期的用户价值是不同的。作为读者，你可能会接触到不同的产品，但用户生命周期的操作方法基本上是相互关联的。为了让您更好地理解，接下来作者从“金融应用”产品的经验与您谈论用户生命周期管理，首先：来源：图片数据我们可以很容易地想象正态分布曲线，正态分布是一种连续的随机变量概率分布，自然、人类社会、心理和教育大量现象以正态形式分布，如能力水平、学生成绩属于正态分布。从上图可以看出，以时间为横轴，以用户价值为纵轴的坐标表明，随着时间的推移，用户价值呈现出正态分布曲线。作者查阅了相关论文，表达了“企业客户价值分布符合帕累托定律，呈现正态分布和价值集中”的观点。所以，我们能否认为，随着时间的推移，用户的价值也会显示出不同的价值？事实上，这是肯定的，用户价值也属于正态分布。2.转换节点和关键指标图表密集，读者可能会问这样的问题：这张图意味着不同时期的用户有不同的操作指标，那么你如何知道用户属于哪个时期呢？这是一个好问题，涉及两点：一是用户如何分层，二是针对不同层次的用户实施不同的操作策略。在对不同用户实施不同的操作策略之前，确实需要在操作背景下对用户进行分层。这两点是用户操作的基本条件之一，笔者将在以后的内容中逐一与大家分享。事实上，这也是为了细化用户操作，尽可能留住用户，为用户增长、口碑传播和创造收入提供更大的可能性。3.操作策略可能有些读者不太了解上述转换节点和关键指标的图表。下面，作者试图用流程图与您交谈。图中的序号①②③④⑤⑥⑦⑧代表用户在生命周期中的转换节点，如下图所示①在引入期间，从渠道回流到下载的关键转换节点的核心指标是转换率和ROI。实际上，可能会有不同的产品，而且产品中没有“首次投资”。如果你从事电子商务运营，此时可以将其视为第一次订单。如果你从事内容社区的产品，你可以将其视为第一次评论、第一次发布、第一次阅读等。那么，对于不同时期的用户，我们应该使用哪些具体手段呢？简单地抚摸一下一张表。1）在引进期间，面对新用户，许多产品操作会忽略这一点，或者很长一段时间都不会更新。广告中有一个词：先入为主，这意味着先听或先得到的印象可以在头脑中占据主导地位，以后遇到不同的意见时不容易接受。笔者认为，新手用户所采用的操作策略必须足够爆炸，无论是奖励还是体验，用户都不能停止尖叫～～让我们来看看这个案例：我们可以从上图中解释某某财务管理对新手的操作策略？或者对于新手用户来说，还有哪些操作策略有助于实现促进用户转化、防止流失的操作目标？2)成长期做好了引进期，用户对产品印象很好。下一个成长期要做的就是“趁胜追求”，尽快进行一系列有针对性的操作。这个时候频率比较快，提供的产品/服务或者福利要达到用户的心理预期，甚至超出用户的预期。这一时期的运营成本相对较高，但从整个周期来看，用户价值有“长尾现象”比如某某钱包理财平台，在白拿区有投资可以兑换礼品的服务，这无疑是用户在成长期进一步促进投资的作用。XX金融产品——白拿区和微X银行的“周三福利日”。为了引导用户提高幸运价值（幸运价值越高，中奖率越高），制定了通过存款工资、首次投资和当天投资获得幸运价值的规则。微X银行-投资提高幸运价值，因此对于成长期的用户，我们的运营策略和目标可以简单地用下表来表示：3）当用户来到成熟期，也开始对平台有深刻的认同感，忠诚度很高。此时，运营的主导方向应更加注重用户关怀和用户价值最大化。例如，对于成熟用户，笔者策划了一项以用户价值最大化为基础的H5测试生成活动，主题是“精彩合群地图”。这里不详细介绍这个案例。作者将详细讨论以下内容。那么，对于一些成熟度较高的用户，我们应该采取什么样的运营策略呢？希望下表能给你一些启发。4)休眠期休眠期用户的状态如何？他们熟悉产品，曾经忠于批次，突然觉得既熟悉又陌生。所以有点像两个濒临分手的男人和女人，回忆起一起度过的甜蜜日子，出现的场景是既熟悉又陌生。到底发生了什么？可能是某个变心，也可能是第三方的介入。原本美好的关系变得脆弱易碎。开车要遵守交通规则，言归正传...对于休眠期的用户来说，关系已经很脆弱了。无论是什么原因导致这一步，运营商都有必要面对用户关心的核心需求。例如，你可以尝试通过奖励刺激诱导这些用户改变主意。你可以用分心、突出核心需求的短信文案来提醒:XX财富平台的短信先聊这么多。作者还是用手表整理出来，值得大家深深品味:5)用户似乎已经决定了流失期。有必要照顾他们吗？当然有必要！作者参考了其他案例，恢复和唤醒老用户的成本不到新用户的25%。此时，用户可以通过短信等多种刺激手段燃起对产品的希望PUSH、通过EDM邮件、客服电话等方式召回。就像XX财务管理一样，它不会用特定的产品来吸引用户，而是简单地发送财务管理红包。除了物质奖励刺激外，还可以推出一些情感激励，如月度、年度账单，或以平台上用户的历史投资/交易、收入等形式发送给用户，尽可能唤醒他对产品的美好回忆。好了，我们来谈谈用户生命周期的操作指标和操作策略。～总结一下事实上，针对不同产品的操作方法也是多种多样的。上述案例多以互联网金融业为基础，多为“利益激励”案例，包括体验金、优惠券、电话费、分享收入、实物周边等。根据长尾效应，早期用户忠诚度的提高也保证了后期交易频率/次数的提高，平台收入自然可持续可观，因此做好投资回报率管理同样重要。总之，对于每个周期的用户层，不同产品采用的操作策略会有所不同，但笔者认为这些应该概括为方法论。同时，我希望你能“举一反三，触类旁通”，学以致用。在下一集的预览中，作者和你谈论的只有在用户分层的基础上才能实现。下一期的内容分享主要是关于用户如何分层。如果你想知道未来会发生什么，请看下次分解～