社区如何通过发掘新的需求满足用户需求

在我心目中，我习惯性地将产品社区比作用户的舞池。舞池，最初的意思是指跳友谊舞的地方，主要在舞厅的中心，略低于休息的地方。在这里，我把它比作企业私人用户的社区也应该是合适的。我不知道它是否让你在这一刻感受到了它独特的意境。一、什么是社区？原社区是指以BBS/论坛、讨论组、聊天室、博客等形式进行的在线交流空间。同一主题的在线社区经常聚集大量有共同兴趣的用户。比如在很多80后的印象中，猫扑杂烩、天涯社区、人人网、新浪论坛...QQ社区、百度贴吧、豆瓣应该是90后最熟悉的。在00后眼里，QQ看点、抖音、快手也是主流视频内容社区。在产品本身，我们也发现近年来，越来越多的产品开始建立自己的独家社区，有些产品被命名为“发现页面”。纵观过去10年，UGC社区的发展从最初不同主题的话题开始，到现在产品私域流量池-产品社区的建设。不难发现，随着移动互联网的发展，社区不仅保留了社区原有的沟通功能，而且释放了许多新功能，主要是营销、社交网络和内容创作。你有没有发现或考虑过类似的问题？事实上，正如我之前的文章所提到的，“移动互联网的人口红利已经达到了上限，平台越来越关注用户价值和可持续的商业实现能力。”“获得用户价值的前提是用户应该有相关的需求，用户需求和用户价值是共存的。最近发现用户需求，平台产品已经成为大多数C端产品需要尝试的迭代方式。因此，从产品规划的角度来看，产品经理做产品的思维可能需要改变。有哪些变化？通常，当我们下载应用程序时，我们使用其核心功能来满足我们的基本需求，如购物、簿记、学习等。满足基本需求是产品经理做产品的第一层思维。第二层思维是利用干货、信息、短视频、话题互动等内容形式，发现更多的需求，满足用户对“内容消费”的基本需求。除了满足内容消费的基本需求外，主要作用是让用户获得更多的归属感，尽可能留住用户，这是目前建设社区的主流思维。第三层思维是在满足前两个基本需求的前提下，通过充分挖掘潜在需求，甚至创造新的需求，建立产品的私有域流量中心，最终最大化用户价值。(后续文章将重点分享～）二、产品社区存在的意义？产品社区存在的意义是什么？从以上内容可以看出，产品的属性和功能基本满足了用户的核心需求。社区的作用是为用户提供有趣的活动，输出有价值的内容，传达更多的品牌信息，除了满足核心需求。。显然，我们这样做的目的是尽可能地将用户留在企业的私人领域，延长用户的生命周期，满足用户更多的潜在需求，让用户深刻感受到超越期望，产品的经济效益最大化。从构建产品运营生态闭环的角度来看，用户社区是构建护城河运营的重要组成部分之一。从构建产品运营生态闭环的角度来看，用户社区是构建护城河运营的重要组成部分之一。总之，产品社区需要让用户感到惊讶，获得超出预期的体验，牢牢把握用户的多层次需求，提高用户忠诚度；在未来很长一段时间内，移动互联网产品对用户干预的趋势逐渐从增量增加到股票的一端。从企业收入创造的角度来看，经营者经营社区的目的是为企业创造更多的用户价值。多年前，腾讯QQ拥有一个开放的论坛——QQ论坛，随着知乎和微信的兴起，它逐渐消失在人们的视野中。2015年，朋友公司的一项业务是销售医疗保健产品和性用品。当时，他们有自己的购物中心，并在购物中心的主页上有一个QQ论坛入口。事实上，这是用户的发现页面。当你进入论坛时，你会看到很多“精细化”的主题，每个主题都是由忠实用户创建和管理的。然而，论坛在商场中的作用只是一个以舆论为导向，营造活跃度高、氛围热闹的UGC板块。还有一个例子:多年后，我们在手机上打开了新的「有道词典」，我们会惊讶地发现：“哇，有道词典是怎么变成这样的？“我发现页面上的各种专栏信息、文章、话题和社区让我简直不敢相信它是原来的翻译工具。“我记得我的同事也开玩笑说：“是的，现在很多应用都是这样的。如果你把这些产品给张小龙，恐怕你会疯的！“不可否认的是，随着产品本身的转型升级和功能的迭代，更重要的是，互联网产品的流量获取越来越昂贵，迫使许多应用的产品形式发生变化。产品社区是产品平台化的产物，如以下承载不同功能的社区。1.XX金融-国民金融业务提升者XX金融的核心业务是聚集众多金融界大咖提供包括金融服务在内的专业金融服务。他的发现页面有哪些功能设置？在下图中，我们可以了解到，除了一些专业的金融和商业课程外，社区还有一个非常互动的板块「股往金来」，实际上是一个猜测涨跌的互动板块。(在之前的干货中，用户永远留不住？试试这9种方法！！》已经详细分析过)这也是很多金融基金股市产品常见的互动方式。2.蚂蚁财富——蚂蚁财富社区由热门讨论区、关注大咖啡、财富专栏三部分组成。热门讨论区：KOL一般负责每个垂直行业的讨论，如指数基金讨论，围绕指数基金进行讨论。关注大咖:基金、股票、金融垂直领域的大咖云集。如果你关注他们，你可以查看他们的干货文章，奖励和提问。财富专栏:更像是信息流，但文章都是围绕财经展开的。如果我们使用它，我们会发现它有很多社区内容，甚至有点过剩。这种情况会让用户感到沮丧，找不到重点吗？事实上，这种排版方式对当前用户的阅读习惯非常不愉快。但是这种充满“过剩”的内容背后的动机是什么？恐怕我在告诉用户，“我们社区有很多大咖啡，分享很多专业的金融知识。你应该来看看。”而在其「发现页」，我们会发现，除了承载产品的核心功能外，还有养老、固定投资计算器、财富号、财富栏、财富SHOW等栏目。可以看出，它的发现页极其丰富，但没有「社区页」这样的“过剩”。3.从下图可以看出，除了顶部提供搜索入口外，发现页面由陆社区、实时信息和陆视频组成。表达形式包括问答、主题讨论和主播列表。作为一个投资和金融管理平台，除了提供自己的金融服务外，还可以说大大丰富了用户对干货、热门信息和短视频的额外需求。我们可以从专业机构或应用程序中学习投资和股票投机；看热点信息，可以去新浪金融、凤凰金融、网易金融；看短视频也可以刷抖音。但它告诉你，陆金所有你想看的东西。虽然发现页面提供了丰富的与自己业务相关的内容，但它并不包罗万象。这个平衡点非常准确。目前，在金融领域达到这一水平的产品寥寥无几。4.知乎-发现更大的世界更像是一个论坛：用户围绕一个感兴趣的话题进行相关讨论，并可以关注兴趣相同的人。网络百科全书几乎涵盖了你所有关于概念解释的问题；但发散思维的整合是知乎的一大特色。想必很多人都知道或者用过知乎。知乎最大的特点是话题垂直，专业化程度高，价值高；2017年、2018年，甚至有报道称，今天的头条新闻通过高薪挖掘知乎垂直领域的大V来发展头条新闻的悟空问答板块。可以推测知乎的问答社区质量很高很专业吗？对于这样的社区问答产品，它也有自己的「发现页」，从下图可以看出，嵌入主页的发现页问答形式与主页没有什么不同。为什么不直接放在首页？如果你仔细看，你会发现页面上的问答有不同的特点。他们最近经常发表、喜欢和留言；主页上的问答有喜欢的数量、大量的信息和一段时间的发表，这可以理解为人们更关心的话题。所以我们能理解发现页面的问答是一个热门话题孵化社区吗？如果按照出现在首页的算法，发现页面的主题可能不符合规则。然而，移动终端的知乎没有发现页面。只有发现亲密的朋友，才能让用户更加关注大V，从而提高新用户的保留和互动。5.小红书——标记我的生活，这个记录多样化生活的产品，看起来丰富多彩。它的发现页面会有什么特殊的功能？事实上，发现页面直接嵌入到主页中。可以看出，其功能还应承载产品的核心功能，即通过算法规则将丰富多彩的生活记录给用户，如万花筒。根据之前的用户心理需求分析文章“阅读用户，你需要这个“用户心理需求表”，人们的需求越满足，他们就越依赖产品；此外，小红树的社区氛围也决定了其营销的多样性。不难发现，从小红书产品中，整个产品满足了用户“衣、住、吃、喝、玩、玩”的需求。目前，小红书涵盖了明星、影视、阅读、美食、家居、游戏等全方位内容；即使他只提供了一个好东西共享的记录平台，更多的用户需求也会随着产品的迭代和利润压力而尽可能扩大，比如分享的品类丰富，可以购物，和创作者互动的方式多。6.基于Internet的即时通信QQ（IM）软件，也是国家级社交软件，月活用户超过8亿。这种国家级社交产品的发现页被称为「看点」，进入页面，你可以看到很多熟悉的内容分类：视频、图片、小说等；在悬挂入口，进入是短视频，有点像抖音的短视频，进一步丰富了QQ的内容系统。自微信兴起以来，QQ的增长率明显放缓，即使注册用户仍在增长，加上头条新闻的社会野心，通过「看点」引导用户发现更多有趣的内容将直接有助于提高用户的使用时间和粘度。综上所述，我们花了很多时间，从金融投资、生活娱乐、垂直社区，到工作场所社会相关产品的不同领域，不难发现大多数产品社区基本上围绕产品本身的核心业务，一般方法如下：通过提供更丰富的内容留住用户，提供一些专业名人应该注意丰富的用户知识来提高粘度（UGC，干货或信息基本以文字、图片、音频、视频的形式传播)；通过共享内容，创造用户带来一定外部流量的机会；提供与用户互动的入口，以满足用户喜爱玩耍的需求，或作为核心功能的补充基本功能；利用用户刷“信息流”的习惯，嵌入产品，提高产品/服务的转化率。另一方面，到目前为止，产品社区基本上是基于内容或主题的形式，因为内容是最广泛的兼容性和最基本的服务，“内容消费”也是用户的必需品，不难解释为什么这么多产品社区鼓励和指导UGC（用户原创内容）的发展。从产品的角度来看，目前社区的功能和功能是相似的，但我认为社区需要承载保留产品用户、探索用户新需求以更好地实现的功能。从产品的角度来看，目前社区的功能和功能是相似的，但我认为社区需要承担产品用户保留和探索用户新需求以更好地实现的功能。我们可以看到，随着移动互联网产品的发展，社区基本上从提供用户讨论的页面升华到需要携带产品到平台的功能，整个产品的生态越来越完善。然而，目前，产品社区似乎仍处于第二层思维（即满足更多用户的需求），能够反映第三层思维（探索甚至创造其他用户需求，最大化用户价值）的社区产品非常罕见。那么目前有这样的产品社区吗？是的，就像支付宝蚂蚁森林和网易云音乐的UGC乐评一样。支付宝和网易云不仅满足了用户的核心需求，还创造了蚂蚁森林和网易云UGC音乐评论这两个社区，让用户永远不会忘记，成为产品的独特优势。如今，蚂蚁森林和网易云乐评正逐渐成为该产品社区的重要文化符号。那么，社区如何通过探索新的需求来满足用户的需求呢？下一期我们将继续…