在企业数字化转型的过程中，运营人员也应该与之提高相应技能。

疫情期间，从员工复工延期到商业租金减免的欲望，再到企业服务企业的客户获取计划被打乱，甚至说这是协同办公产品的增长机会，都说明2020注定是特殊的一年！在全民“坐月子”期间，我们观望了运营社区对客户的无知，看到了抖音短视频的父母圈的覆盖，看到了信息流真伪的朋友圈PK。我们不争论武汉疫情和美帝的关系，也不争论双黄连口服液是否真的可以预防。当然，我们不想在这里爆红会，但我只想解释一个事实——现在消费者几乎完全在线。消费者上网后，会引发一系列的思考和反应。对于零售业来说，终端店的用户不仅仅是商圈三公里内的人。对于2B企业来说，数字客户获取的比例会逐渐高于地面推广和面销。疫情下，如果协助企业，数字技术如何协助智能政务？我甚至看到了“数字疫情管理”这样的新词。所以对于消费者的完全在线，企业本身是否需要进行数字化转型？运营商应该如何提高有针对性的数字运营能力？首先，我们应该首先达成两个共识：无论什么样的商业环境，快速增长或增长放缓，不变的是人-商品-领域，不变的是购买&卖，供&需，流量&随着商业世界的变化，我们从渠道为王，产品为王，到消费者为王。每个人都可以喊口号，但面对宏观层面，中国经济进入中低增长阶段和行业层面，增长放缓趋势更加明显，过去的管理经验集体失败，具体：市场焦点：客户似乎一夜之间改变，不知道谁是客户？客户在哪？顾客喜欢什么？如何跟进和反馈？营销失语：营销效果每况愈下，不知道营销对谁说？讲什么？如何跟踪和评价营销效果？管理失衡:企业内部组织效率低下，僵化，水平和垂直部门出现集体“炎症”。谁来牺牲市场、运营、技术和产品？那么有没有问题一定要数字化转型呢？消费者上线后，企业必须进行数字化转型的原因是什么？让我们试着概述数字化转型的本质：1。洞察企业竞争的本质是什么？企业竞争的本质是什么？对于数字化转型来说，这是一个必须考虑的问题。企业是一个替代市场资源配置的组织。它是一个组织，组织技术、资本、人才、土地、机械设备等资源，以更高效、更低的成本满足客户的需求。企业竞争的本质是什么？企业竞争的本质是资源配置效率的竞争。企业的本质属性是如何在不确定的环境中做出决定。对于企业来说，新产品开发是决策，客户定位是决策，营销策略是决策，研发组织是决策，供应链选择是决策，库存管理是决策。科学决策的背后是资源配置效率的提高。对于淘宝、天猫上的服装、化妆品商家来说，他们要考虑的问题是，如何发现客户的需求？如何找到新产品的最佳代言人？选择电视广告还是网络广告？今年夏天流行什么款式，什么颜色，什么尺寸？什么时候准备，准备多少？如何定价？所有这些问题的背后都是一系列的决策。2.过去，消费者追求更多的性价比、产品功能、耐久性等功能需求；今天，年轻消费者不仅*功能需求，还*内容、服务、参与、社交体验、共享和交流。消费者需求发生了变化，我们的供给能否跟上消费者需求的变化。面对客户需求的变化，数字化转型的核心原因是企业如何适应和跟上这一快速变化，如何更好地满足客户需求。当需求变得非常复杂时，它将给企业的研发、设计和生产带来一系列挑战。3.应对市场不确定性的人类社会的发展历史是对抗不确定性、寻求人类命运发展确定性的历史。对不确定性的恐惧和对确定性的追求一直伴随着人类社会的发展和进化。不确定性源于人们在信息约束条件下认知能力有限，是人类应对不确定性的永恒挑战。然而，这种不确定性需要逐步解决到最小。分享个人认为很有哲理的话:那么如何化解市场的不确定性呢？第一:理解和认识世界运行的规律(道)第二:理解运行规律后，需要预测会发生什么(术)第三:管理和控制是阿里-安对不确定性的认知，从哲学到现在的科学，将决策付诸行动的具体路径和要求。从基于经验的决策到基于数据的决策，在不确定的环境中做出决策是企业面临的巨大挑战 算法决策是企业数字化转型的基本模式。2、在这里，我们暂时不谈企业宏观的数字化转型，就像阿里巴巴谈论的“新客户”一样、“新品”、“新组织”是企业数字化转型的动力。数字增长动力公式是ONE商业会议上令人印象深刻的Part。寡头谈宏观，那我们来谈谈微观的执行层面，企业在数字化转型过程中，作为业务运营商，如何进行数字化运营？1.数字化运营流程(1)确定产品不可缺少的企业增长最重要的基础是什么？有人可能会说是数据，有人说是埋点，有人说是分析。事实上，公司快速持续增长的基础是好产品。因为如果数字增长策略是放大镜，你的产品是钻石会变大，一坨shi会变大，变大的shi毫无价值。话说回来，如何判断产品是否“不可或缺”？通过客户研究、用户访谈、用户行为数据分析等方式，可以确定产品的“不可或缺”，从而定义产品是否达到PMF。如果没有，产品和运营团队需要不断改进产品，直到产品对早期用户群体“不可或缺”，才能进入下一步：确定增长杠杆。(2)确定数字增长杠杆。巴菲特说:最厉害的人总是对机会不满意。更多的时候，不选择比选择更重要的东西。在找出真正的目标和性价比最高的机会之前，盲目的实验就像摸着石头过河，效率低下，很难取得好的效果。——给我一个杠杆，我就能撬动地球。这一杠杆是“北极星指数”，是产品数字化增长的核心数据指数，也是唯一重要的数据指数，其他一切都是为这一指数服务的。比如App的北极星指数是付费订阅人数，天猫的北极星指数是总销售额，平安金管家的北极星指数是MAU。数字化转型通常需要与原始业务系统并行，自然会有很多干扰和障碍。正是这样，我们才需要找到业务运营的北极星指标来寻求业务突破！那么，数字操作杠杆的核心是什么呢？数字化服务于运营，数据仓库，甚至所谓的中间平台也服务于业务运营。杜邦分析法广泛应用于零售业。事实上，它抓住了运营的核心。我们举个例子：一个应用程序的北极星指标是每日活跃用户数量的DAU，可以分为新的活跃用户和现有的活跃用户，新的和活跃用户可以进一步分为如下图所示。通过这个简化的增长等式或增长路线图，我们可以看到构成北极星指标的核心因素，从而制定合适的指标体系。(3)这里就不谈快节奏的工程实验了，重点分享Idea的提出和评价。Idea提出的背后逻辑是颠覆性创新与微创新的直接博弈。一切最终都会消亡，只有不断的微创新，才能抵御衰退。在基于分析找到要优化的点后，我们需要充分发挥每个人的专业和经验。不同方向的专业人士，如产品、设计、技术、营销等，可能对同一优化点有不同的看法。如今，随着技术的发展，商业竞争需要更多的创新策略来引领消费者的头脑。如果团队成员提出了很多创新的想法，那么就有必要优先考虑这些想法。许多关于增长的书籍都提到了ICE评分系统，ICE分别代表IMPact(影响)、Confidence(自信)和Ease(简单性)可以根据这三个指标对想法进行评分，计算平均分，然后进行排名。(需要注意的是，ICE不是唯一的标准，可以根据不同的团队和企业现状自定义)2.用户生命周期理论（AARRR）“用户行为”、“生命周期理论”、在传统的营销体系中，“消费者洞察”等概念并不新鲜。随着消费者的在线化，消费者在产品或终端上的行为逐渐变得重要，在一定程度上代表了消费者的肖像。近年来，即将讨论的AARR模型及其相应的指标系统非常热门，具有很强的实践意义。作为一名运营商，这是今天必须知道的必要测试点，但不能说这个模型是完美的，带来了效果。我们仍然需要保持空杯子的心态，继续学习新事物，Tobealifelonglearner。其实不知道为什么叫海盗模型(偷笑脸)..）？所以我找到了杜娘：我不会在这里谈论AARR，因为理论总是只是理论，理论支持实践的实施是很重要的。3.数字操作技能做好操作人员相对简单，但做好合格的增长型数字操作却非常困难。作为一种增长型数字化操作，2019年最新的T型数字化操作技能树-欧洲增长学院需要大致了解第一层红色模块的技能，包括前端代码和基本数字、设计、心理学、金融甚至区块链。第二层黄色模块是技能的核心，需要深入理解和实践，包括行为分析、转化率优化、实验设计、运营漏斗、营销可追溯性等。底部绿色模块分为两部分，左边是主要的客户获取渠道，一个优秀的数字运输人员至少应精通其中一到两个。右侧的绿色模块反映了生命周期营销所需的技能，如用户保留、研究、登陆页面设计等。一方面，这张T型图再次表明，数字运营是一种需要掌握营销、数据、心理、金融等知识的复合型人才。2019年底，我表达了两种观点，越来越多的人开始成为超级个体U盘生存。其次，我发出了一个倡议:“2020年，让我们一起成为单向、深度、复合的非标人才！当然，需要强调的是，一个人不可能精通每一项技能，无论他的能力有多强，学习能力有多强。只能熟悉基本技能，具有核心能力，能够独立完成产品的系统数字运营。最后，疫情之下，我们每个人都要保持理性的头脑，不仅要保护好自己，还要管好自己。大家保持理性参与，一定能战胜疫情！中国人民没有困难，英雄难得！