做好一个产品，如何从运营的角度去分析它

我一直认为操作最重要的能力之一就是学习能力。而以上这件事，可能是操作中最应该关注和时刻思考的事情。为何这件事如此重要？具体表现在以下几点:1。互联网是一个变化很快的行业，新事物层出不穷，游戏玩法也在不断更新和变化。如果你不断关注和学习，盲目保持旧的打法，你认为你能创造更多的可能性吗？用户愿意付费吗？2.用户难以捉摸，关注点、兴趣和认知随时都会发生变化。如果你不时跟上用户的步伐，你会越来越无法理解用户。当你无法理解用户时，也就是说，当你被抛弃时。3.虽然事情在不断变化，但很多事情背后的本质和逻辑是不会改变的。例如，从QQ会员、黄钻石、绿钻石到微信朋友圈，其本质是用户的炫耀心理，但表面形式发生了变化。当别人看到你是QQ会员时，他们会认为你很棒；你发送一个朋友圈，大多数时候也想展示，朋友圈现在是假装强迫的最佳地方。既然这件事如此重要，我们应该如何从操作的角度分析和理解这些产品、游戏玩法和新事物背后的逻辑？我一直认为，如果一个人有一套思维逻辑和方法论，短期内可以达到60-70分，经常练习完全有可能达到80-90分。因此，在本文中，我将从操作的角度给出一套思维逻辑，深入分析产品背后的操作逻辑及其存在的本质价值。我们都知道操作非常复杂和琐碎。如果将操作分为模块，可分为内容操作、活动操作和用户操作。因此，从运营的这些分支来分析产品背后的运营逻辑，毫无疑问，这件事会非常复杂，中间会有许多重叠和交叉的部分。既然没有办法从运营的分支开始，应该从什么维度进行分析，才能真正梳理出背后的逻辑和本质？在这个时候，我们需要思考。如果我们从业务层面看运营，我们应该注意哪些方面？从业务层面来看，运营无非是三件事:用户获取、用户维护、收入获取。回想一下你自己的操作是否包含在这三件事中。因此，从业务层面来看，分析产品背后的操作逻辑和本质似乎很清楚。这是一套思维方式和逻辑。接下来，我将以“获得”APP产品为例，进行具体的分析和解释。首先，让我们来看看“罗辑思维”和“得到”的发展过程。2012年12月21日，知识视频“脱口秀”正式上线，此时“罗辑思维”微信官方账号也正式上线；2013年8月9日，“罗辑思维”推出付费会员制，微信支付有限，短短半天就用完了，160万元很容易入账；2013年12月27日，“罗辑思维”二期会员招募，微信支付有限，24小时内收到2万支付粉丝。入账800万元；2014年，“罗吉思维”微信微信官方账号粉丝数量超过200万；2015年11月，“收购”APP正式上线，“罗吉思维”正式从罗振宇个人秀转型为知识支付平台，邀请各行各业专家开专栏。2015年12月31日，北京水立方第一个“时间朋友”结束。2016年6月，资深媒体人士李翔的知识服务产品《李翔商业内部参考》正式发布。199元/年，订阅量迅速超过100万。2016年12月31日，第二场“时间朋友”在深圳开幕；2017年12月31日，第三场“时间朋友”在上海拉开帷幕。在大致阅读了“罗吉思维”和“获取”的发展过程后，我从用户获取、用户维护和收入三个方面逐一深入分析了“获取”应用程序。1.用户获取(1)罗振宇自带流量“获取”APP的创始人罗振宇是央视部分节目的主持人，在创办“罗吉思维”之前就是名人。明星效应，自带流量。罗振宇的身份，注定会给“罗辑思维”带来一波关注。(2)“逻辑思维”的积累和微信官方账号的引导。在APP正式上线之前，罗振宇创立的“逻辑思维”通过其高质量的脱口秀知识内容吸引了大量用户，并通过付费会员制积累了一批非常核心的种子用户。在“得到”APP上线之前，“罗辑思维”已经探索并积累了三年，足以为此创造更大的可能性。当“APP正式上线后，罗振宇通过每天的60S语音等知识内容，进一步将“罗吉思维”微信官方账号积累的用户引导到“获取”APP。有许多核心用户，这也很好地解决了产品早期寻找种子用户的问题。(3)每年“时间的朋友”的除夕演讲不得不说，“时间的朋友”是打造“逻辑思维”产品品牌的好方法。自举办以来，每年年底都会形成刷屏效果，形成上亿次的传播。这类似于超级事件营销，会引起大量用户的关注。(4)KOL效应“得到”的作者都是来自各行各业的精英和大咖，作者自带大量流量。回想起来，你在关注“得到”，甚至付费，这在很大程度上与作者有关吗？(5)其他用户通过双向优惠的形式，鼓励现有老用户邀请新用户，这也是很多产品都有的功能或操作手段。事件营销罗振宇早些时候，通过卖书、卖月饼等方式，引起了广大用户的关注。业内很多人也在解读和报道这一事件。对于“获得”来说，拉新手段肯定有很多，比如站内站外活动，SEO/SEM/ASO、这里就不细说内容传播、广告投放等了。2.用户维护用户维护主要关注两点：用户保留和用户活动，看看他们在维护用户方面做了什么或能做什么。(1)让用户付费作为知识型付费产品，留住用户最重要的是让用户付费。当用户在平台上完成消费时，保留率会大大提高。观看其他消费品也是这样的逻辑。比如美团、饿了么这样的消费平台，新用户下单大概要20元，新用户几乎可以免费吃一顿饭。目的是提高用户的保留率和活动性。因此，要想长期留住新用户，保持后续活跃，首先要做的就是让用户付费。那么如何让新用户付费呢？“得到”做了几件事:内容定位“得到”的业务本质是提供能为用户节省时间的知识服务。有两个关键词，一个是“节省时间”，另一个是“服务”。“节省时间”可以理解为可以大大降低用户获取知识的时间成本。例如，用户可能需要每天花一个小时来了解各行各业发生了什么，并在10分钟内订阅一个专栏。“服务”可以理解为大大降低了用户获取知识的努力。例如，如果你想研究一种产品的商业模式，你可能需要几周甚至几个月的时间来探索和分析它，你可能无法理解它。而且在得到的时候，只需要订阅一个专栏，每天听几十分钟，也许一周就能把这件事搞清楚。这就是“获得”的力量：提取和整合各行各业难以理解的知识，然后将其转化为易于理解的表达方式，并将其传递给用户。用户很容易接受和理解。多说一句，既然是服务，本质上就应该形成闭环。“得到”现在更多的是在销售产品，而当一个用户报名参加课程时，他是否学会了？学得怎么样？学习过程中遇到了哪些问题？这一系列的事情，“得到”现在没有去关注，这将是“得到”接下来会关注的事情。一旦形成闭环，用户的保留和活动肯定会大大提高。高质量的内容线路一直在“获得”内容质量，也一直在为公众塑造这种认知。“获得”专栏作者是各行各业的名人和精英，许多专栏作者几乎把所有的精力都花在了“获得”上，没有闲暇时间做其他事情。好的内容质量就是这样来的，内容质量高，用户自然愿意在这里投入时间和精力。通过部分免费内容的呈现和引导，内容策略“得到”，让用户分阶段产生付费行为。想象一下，对于一个新用户来说，如果进入“得到”APP，里面的内容都是付费的，如果不付费就看不见了。在这个时候，至少有90%的新用户可能会选择离开。因为当用户完全不知道内容时，基本上不可能让用户付费。“获取”应用程序上有一些免费内容。用户可以通过观看和学习进一步了解，这会增加用户支付的可能性吗？此时在免费内容中，做进一步的用户支付指导，那么用户的转移率会再次增加吗？自然可以改善用户的保留和活动。(2)内容形式“获取”中的所有内容均采用音频 图形形式，首先，音频的方式，可以提高知识的接受效率，降低用户的学习成本。其次，采用音频的方式，用户可以随时随地听，比简单看文字方便多了。当用户可以随时随地学习，学习成本仍然很低时，用户会更愿意打开“获取”应用程序在自己分散的时间内学习。(3)对于千万用户的产品，为了最大化每个用户的价值，用户的分级操作肯定会采用用户的分级操作。从“获取”业务的角度来看，用户和用户的分类可以从这些维度来定义：用户的增长周期：初级用户、增长用户和成熟用户如何定义用户的增长周期，可以通过数据进行分析和挖掘，如根据用户注册的“获取”时间来定义。注册时间在一个月内的为初级用户，注册时间在1-3个月内的为成长用户，注册时间在3个月以上的为成熟用户。总之，我们需要分析背景数据，找到最适合“获取”平台本身的定义方法。用户生命周期：如何定义活跃用户、下降用户、丢失用户和死亡用户的生命周期。与上述方法一样，它还需要通过分析背景数据来找到一个临界值，这可以很容易地定义这些用户。通过用户的分级操作，可以最大化用户的价值，进行差异化操作。如果做得好，用户留存和活跃度可以大大提高。这里就不细说了，以后会对此进行更深入的解读和分析。（4）其他常规方法/手段优惠券的“获取”将结合许多因素，为用户发放优惠券，目的是让用户消费。一旦用户完成消费，流失率将大大降低。优惠券通常是用户分级操作中一种非常有效的方式。勋章类似于勋章、积分、头衔、等级等促进活动的方式，就不细说了。在这里，我们需要说一个“得到”做得很好的地方：当用户获得奖章时，他们可以选择听书作为奖励。这也可以更好地提高用户的活动性。此外，“获得”肯定会做很多事情来维持用户，比如站内站外活动、内容策划、用户关怀等等。如果篇幅有限，就不细说了。3.收入收入，前面也提到过，主要来自两部分：（1）课程销售作为知识支付产品，非常重要的收入必须来自用户对课程的支付。而用户订阅专栏或知识的费用，“得到”是与专栏作者分享的。（2）商品销售有一个特殊的商场入口，销售各种商品，如礼品盒、书籍、办公用品等，这也是收入来源的重要组成部分。此外，“获得”还可以通过事件刺激用户购买其他商品。比如罗振宇还会卖书，卖月饼等等，这也是“得到”收入来源的一部分。关于收入的获取，到此为止。通过以上的分析和解读，从操作的角度来看，是否变得非常清晰。我一直强调，学习能力是操作中最重要的。你必须始终关注外部世界，有强烈的好奇心，随时随地学习和思考，才能利用更多的可能性。