产品运营过程中，sop梳理是一件很重要的事！

先和大家分享一个故事(真实案例抽象)。在灯火通明的会议室里，产品狗和运营商王正在紧急讨论需求。“根据ABtest的结果，“立即预约”按钮的点击率比“立即注册”按钮高20%。我们应该选择第一个文案作为在线按钮。操作甲说。“我不这么认为，虽然点击“立即预约”按钮会更好，但用户点击注册和保留转换率远低于“立即注册”，副本“立即预约”对用户有很大的误导性，用户预约，结果发现点击注册后，有一种欺骗的感觉。操作乙说。“是的”，产品A同意了，“我刚刚打电话给用户，发现很多用户点击了预约的副本，但他们不明白发生了什么，所以他们迷路了。我认为预约这份文案是可以的，但我们需要进一步优化预约后的跳转，比如添加一个文案提示：注册预约，免费体验整个过程。“每个人都同意产品A的计划。这时，产品B跳了出来：“这真的很好，但我们的产品真的必须先让用户注册吗？既然立即预约对用户的吸引力如此之高，为什么在注册前不能让用户体验呢。虽然部分注册用户可能会丢失，但我们在预约过程中会留下用户的手机号码，未来会有很多转化的机会。“嗯，你说的有道理。“经营乙拍案绝对惊人。“我们为什么不再做一次测试呢？一个是产品A的方案，另一个是产品B的方案。让我们首先看看添加“注册预约，免费体验整个过程”副本，用户注册率是否提高，但也看看有多少用户不注册体验，然后我们通过LTV价值公式计算和分析。“一段时间后，新测试完成，操作B在周会上分享，我们测试后，得到以下结果：“这个地方讨论一点”，产品A说，“整体LTV改进，但注册用户比以前下降，我们应该仔细考虑，跳过注册用户再次注册的可能性。如果再注册的概率很低，这部分用户的价值对我们来说就很弱。“是的”，产品B插话道，“还记得上次我们的优化吗？在活动期间，我们发现主页banner的点击率增加了一倍多，然后我们觉得曝光非常有效，但问题是点击后的转换数据很差，所以我们一直在优化bannner点击后的登陆页面。但经过一段时间，我们发现无论如何优化，转换数据都不明显。不解之下，我们通过电话采访了用户，发现用户点击banner的原因是不知道为什么banner在DAPP周围的位置中间(其他项目方的合作app类似支付宝展示形式)，UI设计突出，忍不住点击。“(震惊)产品B继续说:“所以要尽量减少“听风就是雨”的需求，尽量完整呈现数据分析，让结果有参考性。“大家都同意这一点，产品B给出了一个计划：“嗯嗯，这样吧。对于我们现在获得的跳过注册的用户，我们将首先进行转换和数据分析，然后在仔细测量这些用户的价值后决定是否添加此功能。“经过一段时间后，测试完成并获得相关数据，产品B开始分析：故事结束后，我们必须同情讨论场景的一部分：当相应的数据需求出来时，我们经常陷入需求，思考如何实现它。但事实上，真正有价值的是需求本身。按钮优化不是目的，真正的目的是完成注册转换。如果按钮点击的推广最终不会导致注册的推广甚至下降（优化方向错误），那么优化本身就毫无意义。正如上述虚拟故事所提到的：“立即预约”确实高于“立即注册”按钮点击，但“注册”的最终结果没有显著改善，因此优化方向毫无意义。跳过注册按钮后，整体用户和价值确实有所提高。然而，每个用户的贡献价值都下降了很多，从长远来看，这不利于产品的开发。可以看出，当我们准备做一件事时，需求的本质是最关键的。优化的每一步都应该围绕着目标展开，否则我们就会误入歧途，做很多无用的工作。虽然这个道理很简单，但在实际工作和生活中往往很容易被忽视。除上述例子外，工作中还有许多跑偏的例子。比如很多领导开会，开车的时候满嘴跑火车，开始讲这件事引起的延伸。结果说了几个小时，工作还做吗？当然，举这个例子的目的并不是说你不能讲道理和一些预防措施，而是如果你想谈论它，你可以找到一个特定的时间来分享它，而不是在一件事的过程中插入更多的分支。一种更有效的方法是：特殊的会议只针对特殊的事情，如果涉及到更多的思考，你可以召开一个特别的会议来讨论。同样的道理也适用于跨部门、跨组织、跨同事之间的交流。相信工作一段时间的朋友都有这样的经历。双方信息不透明、理解不一致、做事方式不同都会影响沟通效率和结果。例如，两天前，作者本人在协调一份工作时遇到了两件事：一件事是北京与成都同事沟通三次，最终确定，这是有很多不一致的理解，不同的沟通不是很方便，所以中间有很多重复的沟通。另一件事是与另一个部门的同事协调一个活动的联合宣传。我们部门的另一位同事负责具体的沟通。信息没有及时同步，导致我们设定了活动时间，才知道对方的产品比活动时间晚了两天才上线。这种事情在我们的日常工作中时有发生，为什么会发生呢？经过研究，我们发现最根本的原因是每个人的性格和工作方式都不一样。在没有外部约束的情况下，每个人都以自己习惯的方式交流，很容易忽略一些你认为别人已经知道但你还没有告诉对方的信息。因此，出现问题是不可避免的。因此，重要的解决方案是：sop流程。Sop流程是通过标准化重要节点和重要信息来提高沟通效率和准确性的一种方法。即使中间有一个不重要的因素，后期补偿的成本和修改也不会很大。这就是为什么现在很多企业都在招聘专门从事sop流程的人。企业的本质是赚钱。赚钱的方法之一是降低成本。当然，sop除了降低成本外，还可以提高业务的运营效率。让我们回顾一下开头的例子。在主页优化方向错误之前，有一个错误的教训。现在，面对跳过注册用户功能，也出现了同样的问题。为什么？本质是上次活动的经验教训没有合理总结，或者总结后没有形成可以标准化测试的sop流程。只要在测试过程中添加一个类似于“这一需求是否有助于提高和保留最终用户价值（活动目标）”的问题，你就可以减少错误决策的可能性，或者即使错误决策，你也可以很快回到正确的轨道。由此可见，sop梳理是一件很重要的事情，也是很多公司忽略的事情。组织和自己将sop的思维方式融入到业务发展和工作中是非常必要的。很多人认为操作是重复的，繁琐的事情往往与没有总结一套可重用的模式有关。所以每一个活动，每一件事都像是从0到1的策划，流程和上次差不多，当然会觉得重复繁琐。以上是本文想与大家分享的内容。只要你勤于思考、总结和实践，过程梳理就是一种相对容易但非常有效的方式，可以帮助你事半功倍。希望大家都能用这个方法~