什么是电商运营，电商平台的运营分工都有什么

最近，一些朋友不断地问我：每个人的问题都非常相似。让我们总结和讨论什么是电子商务运营，电子商务平台的运营分工是什么，以及如何开始。一、什么是运营，电商运营黄有灿和张亮老师对运营有系统的定义，具体如下：两种说法，都很生动。所有帮助产品与用户建立联系和维持关系的策略都是运营，那么什么是电子商务运营呢？二、电商运营对于电商运营有两种说法。电子商务运营及电子商务平台运营：电子商务运营：一般指在各平台开店运营。它是为了帮助商店的类别/项目与其目标用户建立联系和维护关系。我们需要知道从商品选择到商品销售的全过程。包括：卖什么？货源在哪里？哪里货便宜？卖给谁？在哪里卖？怎么卖？如何引流？付费推广和不付费推广怎么办？如何提高转化率？如何优化标题？详情页怎么写有说服力？等等。电子商务平台运营：即在各电子商务平台上运营这个岗位。它是为了帮助平台/商家的类别/单一产品与其目标用户建立联系和维护关系。用户获取电子商务平台的关键要素：负责平台用户拉新：平台用户从何而来？怎么来？用户维护:负责平台用户/商家的推广、留存、转化、召回等。4、电子商务平台运营职能分工根据平台运营职能分为以下工种：（注：这是职能分工，不是岗位组成。每个公司对每个职位的职责分配不同，但这些可能主要是工作职责）1.“用户获取”阶段的操作功能大致分为渠道/推广操作、活动操作、内容操作和产品操作。主要目标是拉新，获取更多用户。渠道运营：负责利用应用商店/搜索引擎优化等各种手段提高应用程序的下载量、装机量、活跃用户数量和市场份额，负责日常生活、日常生活、次日/周/月的保留；活动运营：根据不同策略制定不同的新活动计划并实施，如旧新用户裂变活动，并对活动相关指标负责；内容操作：利用图片/文本/音频和视频输出高质量内容，完成相应指标；产品操作：通过管理/收集/监控产品生命周期数据，不断分析数据，促进产品改进；产品规划/迭代/优化、页面架构规划，包括产品显示逻辑、页面显示逻辑等。2.在这个链条中，“用户维护”阶段的操作功能一般分为平台侧和供给侧。2.在这个链中，“用户维护”阶段的操作功能一般分为平台侧和供应侧。平台侧的主要目标是平台的推广/保留/转换/召回。它需要确保有足够的高质量用户；供给侧的主要目标是促进/保留/转换/召回。它需要确保用户的需求来了，企业应该有足够和高质量的供应。（1）平台侧运营平台侧运营分为平台运营和用户运营：平台运营：平台运营大致分为活动运营、战略运营、类别运营、产品运营和会员运营。活动操作：利用策划各种有针对性的活动进行用户活动、付费转化等；战略操作：基于平台数据的分析和挖掘，结合不同的策略优化平台/用户/相应的部分/项目/流程，提高相关指标（流量分配、补贴分配等）；类别操作：基于用户肖像，规划/优化/迭代/操作平台类别（制定商品投资规则/选择规则/显示规则等），负责商品类别、GMV等；产品运营：利用产品改进，提高用户活动；会员运营：基于相关指标（会员成长体系/会员积分体系/会员增值服务等），提高会员数量/保留率/付费会员数量，提高转化率。用户操作：用户操作大致分为用户操作、社区/社区操作、新媒体操作。用户运营：根据网站（产品）等用户的活动、保留和支付，根据用户需求制定运营计划甚至运营机制（来源：张亮的“从零开始运营”）社区/社区运营：负责社区建设的总体规划，负责社区活动等指标；新媒体运营：负责微博、微信公众号、标题号、企鹅等新媒体平台的运营，负责用户保留和转型的支付。(2)供给侧运营供给侧运营分为商业运营和商业运营:有些公司可能没有那么详细的区别，一个团队可能同时负责这两项业务。(2)供给侧运营供给侧运营分为业务运营和业务运营:有些公司可能分不清这么详细，一个团队可能同时负责这两项业务。业务运营:负责指导店铺/选择/页面优化/上架/注册活动等全过程，负责GMV；业务运营:根据业务预算和预期收入，指导业务在平台上做广告，根据转化效果进行优化。五、如何入门第一步:我在哪里？确认当前环节和当前职责：各公司对“运营”岗位有不同的逻辑。因此，我们应该承担当前的环节和当前的责任！我在哪个链条上？我对什么负责？我的工作内容是什么？如果你想转行或者刚毕业，也应该分析一下我更擅长哪种工作。更喜欢哪种工种？哪个链条走得更快。(为什么是现在，因为运营职责可能会随着公司的战略调整而调整，所以需要明确现在的职责。同时也要了解其它工种的职责，提前培养技能，做好准备。）步骤二：追问：我的职责是什么？我在职责上的缺点是什么？问我会发生什么，其实是对自己能力的回顾。我能更快、更好、更高效吗？我什么都做不了？并列明细。比如活动文案会写，吸引力不够；微信官方账号标题转化率总是不高？等等..第三步:学习和刻意练习:弥补不足，加快常板，提高认知。1-3岁的操作重点是弥补不足。否则桶的不足会让老板一次失望，甚至失去工作机会。4-5岁的操作重点是加速常规，这样你就可以通过常规立足。提高认知能力就是让自己不断学习新知识，否则就会陷入固有思维或经验主义的怪圈。六、学习渠道分析了自己目前的链条、工作职能和需要补充的不足之后，就需要不断学习，刻意练习。学习的渠道包括书籍＋公号＋网课＋平台＋集训＋线下会见大咖等等。你可以根据自己的需要找到有针对性的渠道，并快速学习消化。最后，我想说的是，如果你想去电子商务平台进行运营，你需要准备很多技能来胜任运营。一定要有终身学习的心态，否则即使你开始了，即使你进入了一种操作，你仍然是一个搬砖的人，你也永远不会成为一名专家。学习和提高认知能力将贯穿生活。