社会化媒体：8个有用的衡量标准，也许你没有对其测量，不过却是你必须考虑的。

你认为社交媒体的衡量标准只是ROI吗？还是你还在寻找衡量标准？也许你会发现社交媒体的衡量标准是多种多样的，但没有一种符合你自己的需要？以下是8个有用的测量标准，也许你没有测量它，但你必须考虑它。#1:ConversionRates每个人都想测量Leads的总量来计算社交媒体营销的最低ROI，但不要忘记转换率的价值。虽然总量没有达到，但其转换趋势值得*。你需要建立一个机制来了解lead是什么时候从社交媒体上产生的。大多数营销人员使用短网站和一定格式的cookie来测量营销活动产生的lead。例如，Hootsuite将GA整合到短网站中，从而无缝地转换为成功的分析指标。一些企业使用独家短网站，一些人仍在学习如何做到这一点。分析lead从何而来，最重要的一步就是知道用户何时点击社交媒体上的链接，然后进行转换。最可靠的方法是“把”cookie“放在用户的电脑上(cookie应该有点击社交媒体上的营销活动名称)。然后利用营销报告跟踪leads的数量和转换率。起初，数量可能相当低，但通过衡量不同leads的转换，您将获得社交媒体的转换率，并将其与其他营销渠道进行比较。#2:TheControlGroup(对照组)我公司现在采用的一些非常好用的措施，一开始并没有被重视。与其他营销渠道标准相比，其leads总量相当低。然而，当我建立一个对照组（一组没有在社交媒体上互动的用户）时，它令人惊讶的数据不仅让我的团队兴奋，而且表明社交媒体对leads转换有很大的影响。对两组采用相同的测量标准，然后对比lead转换率、留购率、成本等因素，会发现社交媒体的差异。careone的调查显示，社交媒体在销售过程中的参与大大提高了客户转换的需求，以及新客户支付第一笔钱的倾向。#3:GrowthRate(增长率)不断检测增长率。如果总量有良好的增长率，就证明你的营销活动正在产生效果。问题是建立一个可持续的社交媒体渠道需要时间，合理的期望尤为重要。#4:MarketingCampaignHistory如何找到与销售相关的cookies(营销活动历史)至关重要。经过一些调查，我发现潜在客户接受的第一个cookie往往会带来销售。目前，我们报告了起源营销和转型营销。(译者:由于缺乏营销知识，这里的翻译缺乏准确性。据我所知，作者的意思是强调*产生leads的营销，最终将leads转化为购买营销。读者可以自己考虑具体意思，并在评论中留下您的意见供参考。)这有助于我们理解购买意愿（翻译：意大利翻译，旨在产生销售驱动力），并适当调整与销售相关的成本，以便更科学地测量投资回报率，并找到合理的营销组合。即使你的销售流程不在网上进行，你也必须确保你的CRM系统能够利用整个销售圈跟踪营销活动，你的团队成员也接受过这方面的培训。#5customerAcquisitioncosts(消费者购买成本)很多人认为社交媒体“便宜”，但还是要知道这多少是谬误。然而，它确实比许多传统渠道便宜。正如第二点所说，建立一个对照组来衡量整个活动的历史，然后安排每个转换的成本。以下是两个例子：·一个人点击你的网站链接，转移到你的网站，然后转换为你的新客户·一个人点击谷歌付费广告，但没有转换为你的新客户。然后点击您的tweet中的链接，转到您的网站，最后转换为您的新客户。在第一个例子中，由于您的商业模式和广告费用，客户转换成本低于通过付费广告转换的客户。在第二个例子中，成本高于只通过付费广告转换的标准客户。然而，虽然对于那些通过一个以上渠道获取消费者调查信息的人来说，成本只是略高，社交媒体带来的增加成本可能远低于再生成本。#6:RetentionRates(保留率)与转换客户的能力相比，是留住客户的能力。将新客户倾向与保留客户(分为两组:社交媒体互动和非社交媒体互动)进行比较。理论上，参与社交媒体的客户更容易参与，更有可能留下来。为了做到这一点，你需要实时跟踪第一点中提到的产生转换的领导者。如果你有持续的资金，你可以衡量他们将成为多少时间的客户。如果只是一次性的，你可以测量他们是否会回来购买其他东西，这样做的频率是多少。将这些结果与对照组（即未在社交媒体上互动的客户）进行比较，看看是否需要做出必要的改进。#7:CustomerSaves(客户服务)很多团队利用社交媒体帮助网上客户，经常处理客户投诉。因此，您可以测量您的团队服务了多少客户，以便他们不删除、更改或返回您的产品或服务。#8:Cross-Sells社交媒体客户有多少可能购买额外的服务(交叉销售)？与那些非社交媒体客户相比，从社交媒体获得的每个客户收入是多少？社交媒体客户额外购买带来了多少好处？将这些结果与控制组进行比较，这也将显示社交媒体是否会影响交叉销售。当然，上述测量肯定是不完整的，但它仍然提供了一个整体的想法。你还有其他的衡量标准吗？欢迎您在评论中留下宝贵的想法。